授課專家：[孫振領]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

完成營銷服務心態三要素。

提高營銷服務人員專業素質；

銷售變革中如何營銷服務突破！

建立客戶營銷服務流程；

做好客戶服務增值系統；

創造和諧銷售服務中心；

正確科學建立客戶異議解決體系。

課程大綱：

課前訓練

培訓理念/學習方法/快樂原則

回饋訓練/互動訓練

第一節：管理職能

1.領導力的角色與認知

2.管理理念

3.管理的角色與功能

4.管理者應具備基本態度

第二節：高效團隊的建設與管理

1.高效團隊形成的4個步驟

2.指揮系統的一致性

3.職務的認知

4.團隊的有效授權

5.團隊的共贏理念

第三節：團隊的組織溝通

1．有效的溝通定義

2.溝通的三大要素

3.建立有效的溝通渠道

4.建立無障礙的溝通環境

5.如何有效傾聽

6.組織的溝通表達技巧

第四節：問題的分析與解決

一、問題分析與解決

1.問題如何分類

2.問題的定義

3.問題的分析與評估

4.有效的問題解決模式

5.原因分析與對策評估（系統圖）

6.問題的特性圖（魚骨圖）

二、問題的控制

1.問題控制的本質

2.問題與控制的類型

3.問題控制的原則

第五節：PDCA計劃循環模式

1.PDCA計劃循環圖

2.PDCA計劃實施的有效控制與運用

3.科學的實施方法5W2H

第六節：目標的制定與有效管理

1．目標制定的SMART原則

2．目標計劃制定的三大法寶

A、數據分析表

B、SWOT優劣勢分析表

C、BOGSPM計劃執行表

3．工作分配時應考慮的原則

4．目標共有制

第七節：有效發揮團隊組織效能

部屬培育與有效指導

1.OJT的學習影響原則

2.掌握部屬培育的要素

3.新進員工的教導方法

4.有效的工作指導步驟

5.管理能力的培養

第八節：掌握部屬激勵的技術

1.了解員工的需求

2.激勵時注意的事項

3.贊美與責備的技巧

4.有效激勵的10種方法

5.激勵應遵循的4個原則

6.4種類型員工的激勵策略

第九節：發揮領導力

1.領導力的運用

2.從管理到領導

3.因情境而異的權變式領導

老師介紹：孫振領

孫振領講師，從事營銷學、卓越團隊建設、目標管理，行之有效的中層管理、心態調整、員工素質提升、市場區域管理，企業成功法則等專業訓練課程，曾在全國15個城市擁有150多場的培訓經歷，被譽為“最有激情最具實效的講師”。孫振領講師在2002年榮獲廣東步步高電子有限公司三大優秀講師之一稱號；2002年被中國營銷協會評為“營銷類最佳講師”，他的一句“速度生存，天道酬勤”的座右銘，曾幫助過許多企業快速倍增業績、提升員工素質、提高管理水平，激勵過眾多人士在成功的道路上奮力打拼……

服務過的客戶有：

中國石化集團股份有限公司洛陽分公司，中國移動，廣東步步高電子、浙江海通食品集團股份有限公司、寧波貝發集團、摩托羅拉、南方高科、中域電訊、峰星電訊、新睿棋電子有限公司、河南智盛電器有限公司、寧波金田銅業、香港新宜家裝飾公司、中國培訓師大聯盟、蘇州創源管理咨詢有限公司、杭州灣大酒店、金麒麟辦公圖文中心、風鈴服務有限公司、鄭州鐵路局裝卸機械廠，河南省電力勘測設計院，河南第二火電建設公司，河南眾品食業股份有限公司，河南宏展集團、鄭州新財富創業投資管理有限公司、河南華東電氣有限公司、河南省特利衡器有限公司、鄭州新長城房地產有限公司、鄭州海威車輛部件有限公司、廣東南方高科有限公司鄭州辦事處、鄭州發展置業有限公司、廈新電子洛陽分公司、麗華快餐等

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓MTP管理才能發展訓練企業MTP管理技能培訓