企業(yè)員工高效溝通技巧--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專家：[張耀升]

授課天數(shù)：2天

收費標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程大綱：

第一部分溝通的定義和意義

引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

?什么是溝通

?溝通的意義

?溝通的目的

第二部分契合的神奇力量

引言：要想有順利的溝通，契合是絕對少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。

?人與人之間的契合與沖突

?如何建立契合

?領(lǐng)袖人物的契合力量

?伴隨與引導(dǎo)

第三部分溝通的障礙

引言：為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

?溝通的障礙

?明確是溝通的重要工具

?明確模式

?要求的五個原則

?問問題的架構(gòu)

第四部分高效溝通的步驟及技巧

引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。

?溝通的態(tài)度

?高效溝通三要素

?溝通的步驟

?做個彈性的溝通者

?避免抗拒的”合一架構(gòu)”

第五部分不同人際風(fēng)格的溝通

引言：見什么人說什么話，是你成功的法寶！

?紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

?追求型與逃避型

?自我意識型與需他人判斷型

?自我意識型與顧他意識型

?可能型與需要型

?利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

第六部分跨部門溝通

引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無

不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

?企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。

?跨部門溝通要點—；——尊重和欣賞

?跨部門溝通要點二——換位思考。

?跨部門溝通要點三——知己知彼。

?跨部門溝通主要方式——有效的會議。

?面對同仁——怎樣與同級主管相處。

?內(nèi)部沖突處理技巧

第七部分如何找出別人的心略

引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣

思索，找出別人的思路，然后才能開啟他心智寶庫的密碼數(shù)字。在思索時，你要搜索以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。

?溝通需要了解對方心略

?眼睛是心靈之窗

?找出別人心略的秘訣

?測知心略舉例種種

老師介紹：張耀升

擅長領(lǐng)域：

潛能激勵領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人力資源

精通NLP、NAC神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)、追求卓越——經(jīng)理人的自我修煉、巔峰銷售團(tuán)隊系統(tǒng)訓(xùn)練、優(yōu)勢談判的力量、高效溝通能力訓(xùn)練、顧問式銷售、口才與演講訓(xùn)練、人力資本運營、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊執(zhí)行力、團(tuán)隊拓展訓(xùn)練等等。

工作經(jīng)歷：

圣塔咨詢公司總經(jīng)理；美國Hercules咨詢公司高級咨詢師。

參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、人力咨詢。擔(dān)任過幾十家企業(yè)的顧問。

親自從事企業(yè)經(jīng)營、營銷實踐及教育訓(xùn)練工作達(dá)十年之久，實踐經(jīng)驗豐富，是數(shù)位銷售冠軍及卓越領(lǐng)導(dǎo)的締造者。

主講課程：

品牌系列課程：《企業(yè)成長新教練：卓越組織必上的5門課》《高情商領(lǐng)導(dǎo)打造高效能團(tuán)隊》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》。

著作：

《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》（150萬字）、《高績效的中層管理》（120萬字）、《職業(yè)經(jīng)理十項管理技能訓(xùn)練》（90萬字）。

出版發(fā)行了全國第一套全面、系統(tǒng)、實用的暢銷教材《企業(yè)干部全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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