授課專家：[袁良]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程目標(biāo)：

＊深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系

＊分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

＊學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。

＊掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

＊掌握和各種不同個性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法

＊學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

課程大綱：

導(dǎo)言：

如何達(dá)成管理的共識

高效溝通的好處

跨部門溝通的組成要素和要點(diǎn)

第一單元：溝通要略

溝通的有效性

溝通要做到的4件事情

溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通

管理溝通的角色感與形象

溝通中的表揚(yáng)與批評，傾聽,贊揚(yáng)

價值溝通，價值傳遞與溝通信任度

第二單元：團(tuán)隊合作的利與弊

——跨部門溝通的常見障礙及主要原因

團(tuán)隊成立的目的與功能

團(tuán)隊分工合作的利與弊

跨部門溝通的常見障礙與主要原因

明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第三單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)

信任是溝通的基礎(chǔ)

建立感情賬戶

交情與工作效率的關(guān)系

人際關(guān)系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

第四單元：性格與溝通

性格分類

判別自己和別的部門同事的性格

各部門同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷

如何與不同性格的跨部門同事相處

第五單元：學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通

誰是你的內(nèi)部客戶

聆聽內(nèi)部客戶的需要

通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

堅持持續(xù)跟進(jìn)

如何與老板（向上溝通）

如何與下屬（向下溝通）

第六單元：內(nèi)部沖突處理技巧

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

自我情緒管理

老師介紹：袁良

專注于打造實(shí)踐性和實(shí)效性雙結(jié)合的"企業(yè)戰(zhàn)略營銷實(shí)踐力"

營銷界第一部散文隨感式實(shí)戰(zhàn)心得技法著者

國內(nèi)最大財經(jīng)媒體之一第一財經(jīng)日報營銷咨詢專家顧問

交大等高等學(xué)府EMBA,總裁班外聘培訓(xùn)導(dǎo)師

英國國際專業(yè)管理協(xié)會認(rèn)證的國際專業(yè)培訓(xùn)師；

上海弗爾投資管理有限公司總裁

多家股份有限公司戰(zhàn)略營銷專家顧問.

組織間營銷研究與實(shí)踐中心創(chuàng)辦人-中國第一家專業(yè).專注從事組織間營銷,工業(yè)品營銷,BTOB營銷營銷的機(jī)構(gòu)!

主講課程：

營銷系統(tǒng)排毒課題系列:-培訓(xùn)

1.大客戶銷售差異化競爭7大攻略

2.渠道銷售與管理技能提升訓(xùn)練

3.贏合談判:如何贏得有利結(jié)局

4.高效銷售演示力

5.經(jīng)銷商會議培訓(xùn):與供應(yīng)商共贏法則

6.成功渠道銷售經(jīng)理人的七個習(xí)慣

7.金牌客戶服務(wù)攻略與溝通技藝

8.卓越銷售團(tuán)隊管理(選,育,用,留)

9.工業(yè)品營銷組合策略

10整合營銷7種武器

11.大客戶鎖定的5大驅(qū)動力與7大戰(zhàn)略

12.創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略-持續(xù)創(chuàng)新力造就持久成長力

13.制訂年度策略性營銷規(guī)劃的程序和方法

14.營銷心理學(xué)

15.深度營銷流程導(dǎo)入與模式

服務(wù)客戶：

金融業(yè):

摩根基金公司，新疆建設(shè)銀行分行,上海農(nóng)村商業(yè)銀行,金盛人壽保險公司,,浙江商業(yè)銀行.上海東方證券公司....

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)跨部門溝與合作企業(yè)部門管理技能培訓(xùn)