高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專(zhuān)家：[禹志]

授課天數(shù)：1天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開(kāi)辦周期：按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：

1.讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2.教會(huì)學(xué)員有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；

3.使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧；

4.使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進(jìn)工作績(jī)效。

課程大綱：

第一單元高效溝通概述

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

4．管理者溝通角色扮演

第二單元高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式

1．上行溝通

2．平行溝通

3．下行溝通

4．溝通的障礙與異議處理

5．企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督

案例分享：奧克斯集團(tuán)的溝通機(jī)制。

第四單元有效溝通技巧

1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3．溝通的四到三感覺(jué)

4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

5.有效溝通的六大技巧

案例分享：“李小姐讓顧客轉(zhuǎn)怒為喜的秘訣”

第五單元有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

游戲活動(dòng)：歌曲《感恩的心》肢體語(yǔ)言表達(dá)

第六單元怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4.下達(dá)命令的技巧

5.贊揚(yáng)部下的技巧

6.批評(píng)部下的方法

案例：王經(jīng)理在會(huì)議中說(shuō)錯(cuò)了哪些話？

老師介紹：禹志

資深職業(yè)培訓(xùn)師，全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)派人力資源專(zhuān)家;亞太人力資源管理研究所副研究員；國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）會(huì)員；禹老師的課程以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專(zhuān)家.授課案例豐富，講解透徹，語(yǔ)言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。禹老師于九十年代早期即學(xué)習(xí)和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實(shí)踐，是西方人力資源管理與中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。尤其是在企業(yè)高級(jí)人才經(jīng)營(yíng)、卓越績(jī)效管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和理論高度，他在多年HR工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提煉而成的：“企業(yè)高級(jí)人財(cái)經(jīng)營(yíng)鉆石模式”、“企業(yè)全面戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認(rèn)可和廣泛運(yùn)用。常應(yīng)邀北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心、浙大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、內(nèi)蒙古人事廳、中企聯(lián)、杭州人事局干部培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu)主講企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理，績(jī)效與薪酬管理，企業(yè)人才選育用留等經(jīng)典課程。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)企業(yè)高效溝通管理技能培訓(xùn)