傾聽員工心聲——水性領導--企業綜合管理內訓

授課專家：[臧其超]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

1.了解員工的內心世界

2．了解員工的方式方法

3．走進員工的世界

4．掌握溝通的關鍵和技巧

5．掌握人性化領導的技巧

6．掌握人性化水性化領導的自我修煉過程

課程大綱：

第一講、為什么要學習本課程

1、未來企業的發展趨勢

2、企業組織所面臨的問題與瓶頸

3、傾聽員工心聲的重要性

4、員工滿意度于傾聽員工心聲的重要關系

5、傾聽員工心聲和業績的關系

6、傾聽員工心聲和客戶滿意度的關系

7、學習本課程的目的及注意事項

第二講、認識員工的內心世界

1、員工的需求

2、員工的顧忌

3、員工的內心世界的幾種表達方式

4、壓抑中的員工表達方式

5、滿意員工的表達方式

第三講、什么是基層領導力

1、基層領導力的體現

2、基層領導效果的階梯

3、能力的四個層級

4、領導心理學的12項原則

5、如何應用好領導心理學的三步走

第四講、如何做到強硬領導向水性領導的過度

1、社會人的三個成長階段

2、強硬領導的優劣對比

3、水性領導力的原則

4、如何做到強硬領導向水性領導的過度

5、靈活選擇領導風格

第五講、傾聽的關鍵

1、聆聽內在的心聲

2、地圖不是實際的疆域——識別員工真實內心

3、企業傾聽員工的方式途徑

5、建設暢通的溝通管道

6、如何強化溝通渠道

7、如何強化溝通的意識

8、如何強化群體溝通

9、如何實現雙向溝通

第六講、員工調查

1、員工調查熱.

2、員工調查流程中可能存在許多誤區

3、結合組織目標開展員工調查

4、開展有針對性的員工調查

5、每季度還會進行脈動調查

6、設立專門的場地進行員工調查

7、在電腦上比在紙上回答調查問卷更有安全感

8、確保調查的報告被重視和使用

9、調查結果公開

第七講、實戰傾聽員工心聲的技巧

1、與員工共享關鍵信息——組織信賴他們。

2、更重要的是面對面地了解員工的想法，雙方公開對話。

3、平等待人，尊重一線員工。

4、對員工充分信任與授權

5、關心員工工作之外的生活

6、傾聽，從“家”里開始

7、傾聽聽不見的聲音

8、看那看不見的現象

9、聽其言，觀其行，積極了解多方情況，

第八講、水性領導修煉

1、建構三贏的關系

2、祈禱共同的愿景

3、認識你是一切的根源

4、自改運造命的循環

5、我思故我在

6、要善于描繪愿景

7、愿景的五個法則

8、如何去規劃愿景

9、弘揚上善的親和

10、親合關系的重要性

11、建立親合關系的施展技巧

12.積極的能量輻射

13.負面的思想的挖除

14.框視重組信念及思想

15.促進他人的行動

16.永不止息的創新

老師介紹：臧其超

一個既做營銷顧問師又實際操作企業的實干者

國內第一個提出“狼性營銷”的導師

南京大學MBA、英國牛津大學國際經濟碩士

10年培訓經歷、內訓企業近500家、學員近十萬人

工作經歷：

擔任泰康人壽分公司營銷總監，組建近500人團隊。曾組建安利3000人營銷團隊和雅芳中國營銷總監。

曾經用2年時間創建中企公司并從零到年營業額3000萬，2年時間營銷團隊從三人發展到上千人；

曾經經營：

日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體；現在經營：房地產、互聯網教育、智能吸塵器；成功銷售近8個億的業績、從一個銷售員一路成長為經理人和老板

擅長課程：

營銷策略、狼性營銷團隊建設與管理和執行力方面課程。

主講課程：

銷售技巧與心態類：

銷售精英自動自發的職業心態訓練、銷售精英職業化訓練、專業銷售技巧、狼性銷售精英系統訓練、大客戶銷售與管理、顧問式銷售、市場開拓與經銷商管理、專業談判策略與技巧、主動營銷技巧、卓越的客戶關系管理、商務演示與呈現技巧、商務演講技巧及會議營銷技巧等

銷售管理類：

營銷領導力、如何打造高績效銷售團隊執行力、銷售目標與績效管控、打造高績效狼型營銷團隊、四兩撥千斤—總裁行銷策略班、如何打造狼性營銷文化、銷售團隊建設與管理、銷售員的選育用留、營銷經理實戰訓練、銷售培訓師培訓（STT）、狼性執行力、結果執行力等

授課風格：

實戰+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。

學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓傾聽員工心聲——水性領導企業員工心理管理培訓