企業(yè)高效溝通技能培訓(xùn)--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專家：[趙安信]

授課天數(shù)：2天

收費標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程大綱：

第一篇章：心態(tài)篇

一、員工應(yīng)具備“十心”

1)忠心員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作

2)雄心員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

3)信心提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難

4)恒心追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ

5)責(zé)任心如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面

6)熱心對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處

7)細(xì)心如何用心開展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶的“芳心”

8)虛心如何具備“歸零”心態(tài)，如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實自我，如何向“前輩”取經(jīng)，如何向“新人”取經(jīng)

9)平常心如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評，如何面對成績與失敗

10)感恩心感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手

第二篇章：高效溝通

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構(gòu)成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

二、為什么溝而不通

1、溝通不暢的原因

2、溝而不通的障礙

a)不知道分清事物的輕重緩急

b)不知道安排工作的順序

c)沒有充分的準(zhǔn)備

d)沒有PDCA的理念

案例2：為何我錯了？

三、情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、如何識別他人的情緒

3、如何掌控自己的情緒

4、如何在情緒中激勵自己

5、環(huán)境在溝通中的作用

6、情境在溝通中的運用

演練1：角色扮演：王經(jīng)理的煩心事

四、有效溝通的技巧

收集正確的信息：

（一）恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

1、詢問的兩種基本形式

2、開放式問題的益處

3、開放式問題的重要性

4、五個反問句

5、提問的幾點注意事項

★頭腦體操

（二）聆聽

1、反省自己是否做過

2、有效傾聽的九個原則

3、復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例

4、改變話題舉例

5、做一個什么樣的人？

（三）笑容

1、微笑的意義

2、微笑的藝術(shù)

3、贊美的方法

4、贊美的藝術(shù)

5、熱忱的態(tài)度

（四）交談

1、良好的開端將決定溝通的結(jié)果

2、如何敘述清楚

3、批評的藝術(shù)

4、用語言表達(dá)自信技巧

5、做個明察秋毫的人

6、溝通中的身體語言

如何用身體語言表達(dá)自信

演練2溝通的破冰技巧

五、結(jié)論

1、前人的經(jīng)驗之談

2、有效溝通的八大原則

3、太陽底下沒有不能溝通的事

4、尾聲

5、小故事

老師介紹：趙安信

先后在國有企業(yè)、民營企業(yè)、500強外資企業(yè)任職。擔(dān)任過行政人事經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、總裁助理、管理代表等職。對人力資源管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及ISO9000有著豐富的管理和實戰(zhàn)經(jīng)驗。至今，內(nèi)訓(xùn)課達(dá)1000多課時，公開課200多課時，ISO9001ISO14001BRC等認(rèn)證體系及KPI績效管理咨詢案例20多個，學(xué)員數(shù)千人。

中山大學(xué)管理學(xué)院、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓。

首創(chuàng)“心靈5S運動”課程，打造員工陽光心態(tài)，獲近百家企業(yè)贊譽。

授課風(fēng)格：

表達(dá)流暢，富于激情，課程生動風(fēng)趣，思路嚴(yán)謹(jǐn)、知識面廣、能夠不折不扣解決不同學(xué)員提出的問題。服務(wù)過的客戶有：富士康集團(tuán)、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團(tuán)、宇雷表業(yè)、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業(yè)、置業(yè)地產(chǎn)、信誠物業(yè)、新邦物流、長盈重工、廣州物流協(xié)會、海力德機(jī)械、日立冷機(jī)、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業(yè)、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數(shù)百家企業(yè)。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)高效溝通技能培訓(xùn)企業(yè)高效溝通與談判技巧