授課專家：[趙安信]

授課天數：3天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

通過3天的學習，改造員工不良的心態，樹立正確的職業心態和服務意識，自我激勵，為企業創造效益，為個人提升空間。

課程大綱：

第一篇章心態篇態度決定一切

課程長度：半天

一、對員工價值觀的引導

1、心態的重要意義

2、心態對自我的影響

3、不良心態對企業的負面影響

4、管理者如何引導下屬正確的價值觀和良好的心態

二、優秀員工應具備“十心”

1.1、忠心員工應如何忠于企業、忠于同事、忠于工作，企業命運與我們的職業命運息息相關。把自己看成企業的合伙人。

2.雄心員工應有積極向上的心態。

3.信心提升員工AQ的能力、如何應對困難。

4.恒心追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ。

5.責任心體現在哪些方面。責任是人生的根本義務責任是一種生活態度和工作態度。

6.愛心如何具有感恩的心。

7.熱心對待產品、人、客戶的態度，如何與同事相處、如何關心新員工。

8.細心如何用心開展你的工作、如何從細節發現你的客戶需求、如何從細節中贏取客戶的“芳心”。

9.虛心如何具備“歸零”心態，如何提升學習力，不斷充實自我，如何向“前輩”取經，如何向“新人”取經。

10.平常心如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評，如何面對成績與失敗。

第二篇章職業道德篇優秀企業員工應有的認知

課程長度：半天

第一節道德是做人的基礎

1、道德的內函

2、道德是做人的根本

3、職業道德的內涵和特征

第二節當今社會對職業道德的負責影響

1、市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

2、市場經濟過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

3、市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

4、如何加強職業道德建設

1)職業道德在企業文化中占居重要地位

2)職業道德是協調職工同事關系的法寶

3)人的職業道德品質反映著人的整體道德素質

第三節職業責任與職業道德責任

職業責任的內涵

職業道德責任的內涵

如何強化職業責任

如何職業道德責任

第四節企業對員工職業責任教育主要通過的途徑

1)誠實守信是為人之本

做人為什么要誠實守信

2)怎樣成為一個誠實守信的人

第五節職業紀律

1)職業紀律的涵義

2)如何加強職業紀律

3)職業紀律的特點

第三篇章情緒管理與壓力管理擁有好的工作習慣

課程長度：半天

一、職場壓力討論

1、現代人為什么壓力這么大

2、壓力管理是員工個人的事嗎

3、實例作證

二、知識篇：了解壓力來源、注重心理調節

1、組織中的壓力生成原因

2、壓力形成的過程

3、壓力的四個維度

任務壓力、競爭壓力、人際壓力、環境壓力

三、壓力管理的技巧

1.什么是壓力管理

2.壓力管理的基本原則

3.壓力管理的技巧

4.改變壓力源

5.壓力管理練習

四、EQ管理

1.了解自我情緒

2.管理自我情緒

3.自我激勵

4.識別他人情緒

5.處理人際關系

五、如何培養EQ

1.有效溝通

2.情緒管理

3.自我激勵

4.不斷地學習

5.不斷地實踐

6.不斷地總結

第四篇章有效溝通篇與人協作獲得成功

課程長度：一天

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

二、為什么溝而不通

溝通不暢的原因

溝而不通的障礙

不知道分清事物的輕重緩急

有效溝通的技巧

1、有效溝通的三個環節表達、傾聽、反饋

2、傾聽的好處

為什么不傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的技巧

3、反饋常見的問題

如何給予反饋

如何做好報告

4、如何與上司溝通

為何下情不能上達

上級如何促進下級向上溝通的氛圍

面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

和上司溝通時的15個建議

5、如何與水平溝通

1、平行溝通的原則

2、平行溝通的技巧

6、溝通話題

如何開始寒暄

如何拉近溝通距離

如何使溝通的雙方“一見鐘情”

第五篇章：職業規劃篇

課程長度：半天

1、建立正確的職業觀

態度決定你的人生高度

案例分析—某職業經理人的成長

2、制定有效目標管理

制訂目標，明確人生

樹立目標讓你的人生有方向

做事之前，先定目標

目標要從實際出發

把大目標分解成小目標

堅持目標，不輕易放棄

3、如何用SMART原則制定目標

4、興趣與職業

5、氣質與職業

6、性格與職業

老師介紹：趙安信

先后在國有企業、民營企業、500強外資企業任職。擔任過行政人事經理、人力資源總監、品質經理、生產廠長、總裁助理、管理代表等職。對人力資源管理、生產現場管理及ISO9000有著豐富的管理和實戰經驗。至今，內訓課達1000多課時，公開課200多課時，ISO9001ISO14001BRC等認證體系及KPI績效管理咨詢案例20多個，學員數千人。

中山大學管理學院、廣東交通學院、廣東職業貿易學院等高校特邀演講嘉賓。

首創“心靈5S運動”課程，打造員工陽光心態，獲近百家企業贊譽。

授課風格：

表達流暢，富于激情，課程生動風趣，思路嚴謹、知識面廣、能夠不折不扣解決不同學員提出的問題。服務過的客戶有：富士康集團、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團、宇雷表業、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業、置業地產、信誠物業、新邦物流、長盈重工、廣州物流協會、海力德機械、日立冷機、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數百家企業。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業員工管理技能培訓企業綜合管內訓理激情飛揚 展望零八