企業(yè)部門溝通技巧--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專家：[趙安信]

授課天數(shù)：1天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構(gòu)成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

二、情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、如何識(shí)別他人的情緒

3、如何掌控自己的情緒

4、如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬

5、環(huán)境在溝通中的作用

6、情境在溝通中的運(yùn)用

7、角色扮演：學(xué)員互動(dòng)

三、如何與下屬溝通

1、直接下屬的溝通

2、部門外人員的溝通

3、案例：一個(gè)保安的心事

四如何開展溝通話題

1.如何開始寒暄

2.如何拉近溝通距離

3.如何使溝通的雙方“一見鐘情”

4.演練：溝通的破冰技巧

第二節(jié)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？

1.什么是團(tuán)隊(duì)？

2.理解團(tuán)隊(duì)工作

3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？

二.團(tuán)隊(duì)類型

1.問題解決型團(tuán)隊(duì)

2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

3.精英型團(tuán)隊(duì)

三.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀

1.合作

2.榮譽(yù)

3.一致

4.責(zé)任

5.溝通

6.互助

7.領(lǐng)導(dǎo)力

第三節(jié)績效管理

1、績效管理的定義和概念

2、績效管理的意義和作用

3、績效考核的流程

4、如何制定和分解部門的年度目標(biāo)

5、目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別

6、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

7、總目標(biāo)與子目標(biāo)

8、目標(biāo)與計(jì)劃

9、SMART原則

10、績效考核案例

老師介紹：趙安信

先后在國有企業(yè)、民營企業(yè)、500強(qiáng)外資企業(yè)任職。擔(dān)任過行政人事經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、總裁助理、管理代表等職。對(duì)人力資源管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及ISO9000有著豐富的管理和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。至今，內(nèi)訓(xùn)課達(dá)1000多課時(shí)，公開課200多課時(shí)，ISO9001ISO14001BRC等認(rèn)證體系及KPI績效管理咨詢案例20多個(gè)，學(xué)員數(shù)千人。

中山大學(xué)管理學(xué)院、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓。

首創(chuàng)“心靈5S運(yùn)動(dòng)”課程，打造員工陽光心態(tài)，獲近百家企業(yè)贊譽(yù)。

授課風(fēng)格：

表達(dá)流暢，富于激情，課程生動(dòng)風(fēng)趣，思路嚴(yán)謹(jǐn)、知識(shí)面廣、能夠不折不扣解決不同學(xué)員提出的問題。服務(wù)過的客戶有：富士康集團(tuán)、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團(tuán)、宇雷表業(yè)、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業(yè)、置業(yè)地產(chǎn)、信誠物業(yè)、新邦物流、長盈重工、廣州物流協(xié)會(huì)、海力德機(jī)械、日立冷機(jī)、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業(yè)、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數(shù)百家企業(yè)。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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