授課專家：[丁品洋]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

第一單元：角色再造：走出傳統上司角色的誤區

一、上司的角色

1、管理者的職責和使命

2、管理者該干什么

二、常見角色誤區

1、領主、

2、業務員、

3、官僚思想

三、工作中角色誤區表現

1、把別人當自己

2、把下屬的位置當自己的位置

3、把下屬的理解力等同于自己的理解力

4、自己做了就以為下屬明白你做的

四：上司的角色回歸

1、部門人力資源經理

2、部門教練

3、本部門主管

第二單元：管理下屬：影響力就是領導力

一、管理與領導

1、管理的概念

2、領導的概念

3、管理與領導的區別與聯系

二、權利與影響力

1、權利的基礎

2、影響力的構成

3、上司的績效來源于哪里

4、上司如何影響下屬

三、下屬診斷與彈性領導風格

1、診斷下屬的兩個標準

2、下屬的四個發展階段

3、上司的四種彈性領導風格

四、管理中如何與下屬溝通

1、高效溝通的三原則

2、與下屬溝通的障礙

3、溝通中角色、態度、方式的選擇

4、下屬的需求與上司的溝通行為

第三單元：激勵下屬：提升下屬滿意度的鑰匙在那里

一、下屬積極性診斷

1、下屬的工作為什么沒有了積極性

2、下屬心理究竟在想什么

3、提升下屬滿意度的鑰匙在哪里

二、激勵原理分析

1、需要層次論

2、雙因素理論

3、期望理論

4、公平理論

5、強化理論

三、上司對下屬激勵誤區

1、激勵是公司的事情

2、重業務不重激勵

3、把激勵等同于獎勵

4、認為激勵主要是錢的問題

5、適得其反的“克爾式蠢舉”

四、激勵下屬的技巧

1、創造良好的工作氛圍

2、認可與贊美

3、物質（金錢）激勵

4、晉升激勵

5、根據人格類型進行激勵

第四單元：培育下屬：努力成為教練式的上司

一、什么是教練

1、教練與老師的區別

2、教練與師傅的區別

3、教練的本質

4、教練式上司與傳統上司的差別

二、教練的四個策略

1、創造環境

2、績效伙伴

3、激發承諾

4、善于學習

三、案例研討：《鷹的飛行訓練》

1、分析教練應具備的特征

2、總結教練應具備的核心技能

3、總結訓練過程應遵循什么樣的流程

四、有效授權

1、授權的概念

2、上司授權的特點

3、上司授權三要素

4、上司授權的五原則

第五單元：團隊執行：獅子領隊的綿羊會戰勝綿羊領隊的獅子

一、不容樂觀的企業團隊管理狀況

1、團隊領導力嚴重不足，管理過度

2、企業的凝聚力和團隊精神“外強中干”，經不起考驗。

3、一些“畸形”的觀念影響著團隊的和諧。

4、出賣上級，糟蹋下級的“怪圈”

二、執行型團隊的五條原則

1、團隊利益至高無上

2.、責任制造結果

3、問題就是機會

4、說服力就是執行力

5、細節決定成敗

三、打造高績效團隊需要“狼性管理”

1、生存第一，永遠的危機與斗爭意識

2、規則第一，永遠的服從與執行意識

3、團隊第一，永遠的合作與大局意識

4、忠誠第一，永遠的犧牲與感恩意識

四、獅子領隊的綿羊會戰勝綿羊領隊的獅子

1、團隊的強大最終是文化的強大

2、海爾與華為：危機是創造出來的：

3、GE：行動能力是淘汰出來的：

4、沃爾瑪：凡是已經決定了的，就是對的：

5、IBM：人們不會做你希望的，只會做你檢查的：

6、戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變：

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，全國工商聯職業經理人評價與培訓體系培訓師導師，歷任多家港資上巿集團人力資源總監、策劃總監、執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表等職。有十多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗，是國內最早進入管理培訓領域，引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。主持過的咨詢項目涉及組織管理體系優化、人力資源體系建設、管理運營體系的構建、企業文化、客戶服務管理、激勵體系設計、流程再造等。培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢經驗、企業管理實踐經歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內訓服務過程中通過對企業的內部調研后提供個性化課程設計的經驗積累更為豐富和扎實。

主講課程：

《職業化素質修煉與職業競爭力提升》《卓越的服務理念和服務技巧訓練》《服務細節管理》《服務人員五項修煉》《構建卓越的客戶服務管理體系》《如何形成優秀的企業文化》《現代酒店餐飲經營管理實戰提升》《杰出班組長實戰與提升》《生產主管管理技能與綜合素質提升》《制造業現場管理與成本控制》《精益生產》《高績效團隊建設》《如何打造中層干部的執行力》《經理人領導力與影響力》《績效管理實務》《項目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經理的人力資源管理》《薪酬設計》

服務客戶：

廣州市高速、廣州機場高速、廣州東南西環高速、中國電信、中國移動、廣東省郵政局、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬寶、科龍集團、美的集團、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團、食益補（白蘭氏）集團、達能集團、樂百氏集團、英國葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團、方圓集團、新世界集團、美林基業、合生創展、中國人壽保險、美國安檢、東方航空賓館、遠洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業、廣州醫藥公司、汽巴精化等知名企業。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓如何做一名優秀的部門主管企業部門主管專項技能培訓