管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉

授課專家：[何鮮]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：

通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：

了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；

矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)；

提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；

幫助管理者了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度；

學(xué)會(huì)分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運(yùn)用到各種管理情境當(dāng)中；

掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；

提高具體情境下的沖突處理能力；

提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對(duì)策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。

課程大綱：

第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理

管理情商（EQ）影響個(gè)人工作態(tài)度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助等，都是世人公認(rèn)的高情商（EQ）管理大師。

1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；

2、一個(gè)IQ高手與一個(gè)EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較；

3、觸目驚心的案例：為何全社會(huì)都應(yīng)該來關(guān)注情商問題？

4、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本--管理者管理失敗的原因分析；

5、21世紀(jì)管理的新趨勢(shì)：

管理的心理學(xué)化；

管理情商（EQ）將直接影響管理效能；

5、體驗(yàn)互動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)；

第二部分：高EQ管理者的管理心態(tài)與影響力

管理者的團(tuán)隊(duì)管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責(zé)任以及服務(wù)下屬的心態(tài)。

1、問題討論：影響員工績(jī)效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？

2、管理者多重角色再認(rèn)知；

3、如何理解影響管理有效性的冰山模型；

4、各種不良管理心態(tài)及后果剖析；

5、管理：如何贏在影響力而非權(quán)力；

第三部分：高情商管理者的自我省察與壓力情緒調(diào)控

高情商（EQ）管理者的一個(gè)突出特點(diǎn)是：自覺與自律。

1、案例區(qū)：那個(gè)救助的晚上；胸中總是有一團(tuán)火的張?jiān)溃晃和倪^敏源到底是什么？

2、生命無法承受之重：企業(yè)管理者工作壓力源分析；

3、壓力何時(shí)敲起了警鐘：壓力產(chǎn)生的3大后果；

4、壓力的自我診斷：測(cè)一測(cè)你目前的壓力指數(shù)；

5、壓力管理能力的自我評(píng)估：測(cè)一測(cè)你目前壓力/情緒管理的有效性；

6、知己知彼，后方可迎戰(zhàn)–了解壓力情緒特點(diǎn)；

7、看不見的心魔–壓力下消極情緒的殺傷力；

8、從容面對(duì)和應(yīng)對(duì)--情緒自我有效管理四部曲：

①知己：與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化

②知彼：找出情緒源

情緒源探析

從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；

避開情緒認(rèn)知的非理性信念；

③找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；

④第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒：反應(yīng)式情緒處理技法;

呼吸法

轉(zhuǎn)移法;

……；

9、提升壓力下的生理彈性--積極式生理、知覺放松/減壓技法

運(yùn)動(dòng)法;

冥想法;

……;

10、如何使壓力情緒管理的效果更持久也更有效？--恒久式壓力有效管理策略

管理目標(biāo)：提升壓力下的心理彈性與社會(huì)彈性；

方法：針對(duì)不同的壓力來源施與的不同壓力管理策略：

時(shí)間管理技能；

你是A型人格嗎？--A型人格自我測(cè)評(píng)問卷；

11、有效壓力情緒調(diào)控應(yīng)用案例分析

面對(duì)風(fēng)格不合的上司；

家生升職遇挫了；

……

第四部分：高EQ管理者的有效人際互動(dòng)及他人情緒輔導(dǎo)

高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個(gè)溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。

1、從你不是一座孤島--人不可能獨(dú)立于俗世而活著；

2、有效管理人際的冰山模型；

3、締造管理人際高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題；

4、問題：他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到？

5、如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；

6、讀心觀察術(shù)–如何從非語(yǔ)言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;

7、你是一個(gè)合格的傾聽者嗎？--有效傾聽的自我檢測(cè)問卷；

8、傾聽的5個(gè)層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);

9、走進(jìn)他/她的頻道–管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；

第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商

高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達(dá)成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進(jìn)而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極效應(yīng)。

1、不要因?yàn)槟闶巧纤?-高情商管理者如何與下屬相處

√怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評(píng)下屬才更藝術(shù)；√……

2、和上司的“魚水”情--高情商管理者如何管理好上司

√面對(duì)上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√怎樣說服你的上司；√上司面前如何適當(dāng)?shù)暮浚弧躺纤疽残枰銚Q位思考與壓力分擔(dān)；√……

3、互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？

4、如何應(yīng)用DISC4四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？

5、如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？

6、互動(dòng)討論區(qū):如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？

7、管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？

8、沖突處理案例研討：

臨時(shí)的客戶訂單；

面對(duì)下屬的不認(rèn)同，魏明該如何是好？

……

第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數(shù)（AQ）

高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對(duì)策略幫助自己和他人順利地渡過難關(guān)。

1、問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？

2、逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力

3、案例研討：面對(duì)突如其來的變故，沈菲如何是好？

4、挫折/逆境應(yīng)對(duì)第一要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法；

5、挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略：

你不可以改變，但你可以選擇--逆境總是難免的；

失之東隅，收之桑榆–挫折的兩重效應(yīng)；

……；

6、游戲互動(dòng)：排雷隊(duì)啟示

7、陽(yáng)光心態(tài)--生成你的腦腓加工廠；

8、影像重現(xiàn)：無腿人啟示。

結(jié)束部分：贏在影響力

老師介紹：何鮮

英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；

中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；

英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；

資深職業(yè)顧問；

資深企業(yè)管理培訓(xùn)師；

國(guó)內(nèi)“管理情商（EQ）逆商（AQ）”女性授課第一人；

國(guó)內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；

多年來一直專注于人力資源管理、管理心理學(xué)（組織行為學(xué)）、組織EAP與員工關(guān)系管理、基于組織的職業(yè)生涯發(fā)展等領(lǐng)域的實(shí)踐和研究；相應(yīng)開發(fā)出的成熟并極具市場(chǎng)品牌影響力的系列課程有：管理情商（EQ）與逆商（AQ）、管理者的員工心理管理與激勵(lì)技術(shù)、DISC性格分析與管理情境溝通、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理、壓力與情緒管理、人際心理與沖突管理、職業(yè)素質(zhì)職業(yè)心態(tài)與心理健康、基于勝任素質(zhì)模型的企業(yè)招聘選才與任用、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧等并成為以上核心領(lǐng)域的資深培訓(xùn)、咨詢與輔導(dǎo)專家；

中國(guó)人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；

廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長(zhǎng)年顧問專家；

廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；

《總裁》《管理人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專家

教育背景：

英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；

中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）

主講課程：

18年的工作經(jīng)歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語(yǔ)教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國(guó)某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國(guó)區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。

多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的深入理解及研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué)+管理實(shí)操技能提升”的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者好評(píng)和擁戴；

同時(shí)，個(gè)人也是國(guó)內(nèi)“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者之一，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場(chǎng)大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國(guó)人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)南方網(wǎng)、中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。

基于管理心理學(xué)的管理技能開發(fā)（管理類課程）

DISC性格分析與管理情境溝通（管理類課程）

員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理（面向企業(yè)管理者和普通員工的兩個(gè)版本）

管理情商（EQ）與逆商（AQ）（管理類課程）

壓力情緒管理（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

沖突管理（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

有效人際溝通與人際理解力提升（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

基于勝任力的企業(yè)招聘與選才(課程授課難度深度將根據(jù)學(xué)員情況分中高端層次）

員工關(guān)懷與激勵(lì)技巧（管理類課程）

（新）員工職業(yè)素質(zhì)全面提升培訓(xùn)（職業(yè)發(fā)展、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神、溝通、團(tuán)隊(duì)精神等）普通員工課程

客服人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)（普通員工課程）

員工自我認(rèn)知、逆境激勵(lì)與潛能開發(fā)（普通員工課程）

非人力資源管理者的人力資源管理（普通員工課程）

內(nèi)部客戶服務(wù)技巧（普通員工課程）

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)：

曾培訓(xùn)過的客戶：南方電網(wǎng)(多次)、深圳高新投資擔(dān)保、江蘇省建行、中國(guó)人才熱線、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸集裝箱（國(guó)際）集團(tuán)、香港茂森集團(tuán)、步步高、深圳電信、泉州移動(dòng)、深圳基山國(guó)際、香港英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通、深圳巴士集團(tuán)、深圳能建恒物流（多次）、深圳恒豐地產(chǎn)、深圳濠景酒樓、深圳新樂汽車租賃、深圳科藝嘉、華東地區(qū)汽車協(xié)會(huì)、上海東來涂料、浙江永康人民醫(yī)院、廣西崇左供電局、佛山新中源陶瓷、新浪網(wǎng)、福建京閩中心（酒店）、香港融慧國(guó)際、中深人力、中泰集團(tuán)、新浪網(wǎng)、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、景生國(guó)際、中國(guó)平安保險(xiǎn)、康柏國(guó)際、友誠(chéng)實(shí)業(yè)、中港控股、香港國(guó)際安全技術(shù)、長(zhǎng)大集團(tuán)、中郵物流、香港融慧國(guó)際、香港點(diǎn)道、上海銘杰城、中人網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、深圳人力資源研究會(huì)、深圳普大、河北人力資源研究會(huì)、中國(guó)職業(yè)咨詢網(wǎng)、深圳經(jīng)理學(xué)院、廣東省教育廳等

老師的課程是我們目前急需和以后工作中還要反復(fù)用到的，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)績(jī)效管理工作的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的意義---香港國(guó)際安全技術(shù)王總

何老師的課程講解的是對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展起決定性因素的分析與研究，何老師極其專業(yè)的闡述，敬業(yè)的精神給我們留下了極深的印象。---香港英國(guó)保誠(chéng)公司施總

聽了何老師的課我感覺對(duì)工作對(duì)發(fā)展有了方向和信心，就想聽實(shí)用，專業(yè)性強(qiáng)，知識(shí)性高的課程。---中泰集團(tuán)有限公司人力資源經(jīng)理陳總

何老師的課程讓學(xué)員牢牢地定在教室里，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現(xiàn)有的績(jī)效體系，對(duì)今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)---友誠(chéng)實(shí)業(yè)

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉企業(yè)管理人員管理情商技巧