管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉

授課專家：[何鮮]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

通過培訓來幫助學員：

了解EQ與管理效能的聯動關系；

矯正影響管理效能的不良管理心態；

提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；

幫助管理者了解員工個體差異，提高對工作他人的關注度和理解度；

學會分析各種性格差異和領導特質差異并運用到各種管理情境當中；

掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；

提高具體情境下的沖突處理能力；

提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。

課程大綱：

第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業管理

管理情商（EQ）影響個人工作態度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助等，都是世人公認的高情商（EQ）管理大師。

1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發的思考；

2、一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較；

3、觸目驚心的案例：為何全社會都應該來關注情商問題？

4、管理者的管理勝任是決定企業發展的根本--管理者管理失敗的原因分析；

5、21世紀管理的新趨勢：

管理的心理學化；

管理情商（EQ）將直接影響管理效能；

5、體驗互動：測一測你的工作EQ指數；

第二部分：高EQ管理者的管理心態與影響力

管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創新、責任以及服務下屬的心態。

1、問題討論：影響員工績效穩定的人為因素都有哪些？

2、管理者多重角色再認知；

3、如何理解影響管理有效性的冰山模型；

4、各種不良管理心態及后果剖析；

5、管理：如何贏在影響力而非權力；

第三部分：高情商管理者的自我省察與壓力情緒調控

高情商（EQ）管理者的一個突出特點是：自覺與自律。

1、案例區：那個救助的晚上；胸中總是有一團火的張岳；魏彤的過敏源到底是什么？

2、生命無法承受之重：企業管理者工作壓力源分析；

3、壓力何時敲起了警鐘：壓力產生的3大后果；

4、壓力的自我診斷：測一測你目前的壓力指數；

5、壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性；

6、知己知彼，后方可迎戰–了解壓力情緒特點；

7、看不見的心魔–壓力下消極情緒的殺傷力；

8、從容面對和應對--情緒自我有效管理四部曲：

①知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化

②知彼：找出情緒源

情緒源探析

從情緒認知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；

避開情緒認知的非理性信念；

③找到出口：如何恰當表達自己的情緒；

④第一時間處理積郁的負面情緒：反應式情緒處理技法;

呼吸法

轉移法;

……；

9、提升壓力下的生理彈性--積極式生理、知覺放松/減壓技法

運動法;

冥想法;

……;

10、如何使壓力情緒管理的效果更持久也更有效？--恒久式壓力有效管理策略

管理目標：提升壓力下的心理彈性與社會彈性；

方法：針對不同的壓力來源施與的不同壓力管理策略：

時間管理技能；

你是A型人格嗎？--A型人格自我測評問卷；

11、有效壓力情緒調控應用案例分析

面對風格不合的上司；

家生升職遇挫了；

……

第四部分：高EQ管理者的有效人際互動及他人情緒輔導

高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。

1、從你不是一座孤島--人不可能獨立于俗世而活著；

2、有效管理人際的冰山模型；

3、締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；

4、問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？

5、如何應用關注他人的SOLER技能；

6、讀心觀察術–如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受;

7、你是一個合格的傾聽者嗎？--有效傾聽的自我檢測問卷；

8、傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現;

9、走進他/她的頻道–管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理；

第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商

高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達成工作上的協調和同步，進而帶動團隊的積極效應。

1、不要因為你是上司--高情商管理者如何與下屬相處

√怎樣才真是把下屬當人看；√做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評下屬才更藝術；√……

2、和上司的“魚水”情--高情商管理者如何管理好上司

√面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發；√怎樣說服你的上司；√上司面前如何適當的糊涂；√上司也需要你換位思考與壓力分擔；√……

3、互動討論區：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發火方式更有效？

4、如何應用DISC4四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？

5、如何應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通？

6、互動討論區:如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？

7、管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？

8、沖突處理案例研討：

臨時的客戶訂單；

面對下屬的不認同，魏明該如何是好？

……

第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數（AQ）

高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態和有效的應對策略幫助自己和他人順利地渡過難關。

1、問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？

2、逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力

3、案例研討：面對突如其來的變故，沈菲如何是好？

4、挫折/逆境應對第一要務：挫折/逆境的自我分析技法；

5、挫折/逆境的有效應對策略：

你不可以改變，但你可以選擇--逆境總是難免的；

失之東隅，收之桑榆–挫折的兩重效應；

……；

6、游戲互動：排雷隊啟示

7、陽光心態--生成你的腦腓加工廠；

8、影像重現：無腿人啟示。

結束部分：贏在影響力

老師介紹：何鮮

英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；

中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業規劃師）；

英國國際生涯協會ICDT（國際職業指導師）認證項目特聘高級培訓講師；

資深職業顧問；

資深企業管理培訓師；

國內“管理情商（EQ）逆商（AQ）”女性授課第一人；

國內心理類培訓課程首批先導者與實踐者；

多年來一直專注于人力資源管理、管理心理學（組織行為學）、組織EAP與員工關系管理、基于組織的職業生涯發展等領域的實踐和研究；相應開發出的成熟并極具市場品牌影響力的系列課程有：管理情商（EQ）與逆商（AQ）、管理者的員工心理管理與激勵技術、DISC性格分析與管理情境溝通、職業生涯發展規劃與管理、壓力與情緒管理、人際心理與沖突管理、職業素質職業心態與心理健康、基于勝任素質模型的企業招聘選才與任用、服務意識與服務技巧等并成為以上核心領域的資深培訓、咨詢與輔導專家；

中國人職業導航顧問聯盟專家成員；

廣東省教育廳高校畢業生就業指導中心特聘長年顧問專家；

廣東省大學生職業規劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學生就業指導外圍合作專家；

《總裁》《管理人》《職業設計》《職業導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家

教育背景：

英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；

中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業規劃師）

主講課程：

18年的工作經歷，涉及的職業領域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業管理、人力資源管理咨詢、企業管理培訓等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯絡處中國區協調官、教育培訓總監、專職人力資源管理咨詢師、專職企業管理培訓師、公司董事兼總經理等職務；曾服務于國內知名IT企業、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓管理顧問公司等。

多年來一直致力于企業管理領域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的深入理解及研究，把心理學和管理實踐結合起來，研發出一系列針對企業各層管理者獨具特色的“管理心理學+管理實操技能提升”的系列培訓課程，課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發，深受來自不同行業、企業管理者好評和擁戴；

同時，個人也是國內“員工職業生涯發展規劃與管理”領域最早的拓荒者之一，一直致力于職業生涯發展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛視、深圳衛視、深圳財經頻道、深圳特區報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道；曾為多家不同行業、不同性質的企業提供關于員工職業生涯發展規劃與管理的培訓及咨詢；也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰略職業生涯規劃、職業素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓；多篇職業生涯發展管理及職業素質提升文章在中國人力資源網、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網、中國勞動力市場、新浪網、中國就業網、江蘇就業網等多家媒體上發表和登載。

基于管理心理學的管理技能開發（管理類課程）

DISC性格分析與管理情境溝通（管理類課程）

員工職業生涯發展規劃與管理（面向企業管理者和普通員工的兩個版本）

管理情商（EQ）與逆商（AQ）（管理類課程）

壓力情緒管理（面向企業管理層和普通員工的兩個版本）

沖突管理（面向企業管理層和普通員工的兩個版本）

有效人際溝通與人際理解力提升（面向企業管理層和普通員工的兩個版本）

基于勝任力的企業招聘與選才(課程授課難度深度將根據學員情況分中高端層次）

員工關懷與激勵技巧（管理類課程）

（新）員工職業素質全面提升培訓（職業發展、職業心態、職業精神、溝通、團隊精神等）普通員工課程

客服人員服務意識與服務技能培訓（普通員工課程）

員工自我認知、逆境激勵與潛能開發（普通員工課程）

非人力資源管理者的人力資源管理（普通員工課程）

內部客戶服務技巧（普通員工課程）

授課經歷及客戶評價：

曾培訓過的客戶：南方電網(多次)、深圳高新投資擔保、江蘇省建行、中國人才熱線、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸集裝箱（國際）集團、香港茂森集團、步步高、深圳電信、泉州移動、深圳基山國際、香港英國保誠保險、中國聯通、深圳巴士集團、深圳能建恒物流（多次）、深圳恒豐地產、深圳濠景酒樓、深圳新樂汽車租賃、深圳科藝嘉、華東地區汽車協會、上海東來涂料、浙江永康人民醫院、廣西崇左供電局、佛山新中源陶瓷、新浪網、福建京閩中心（酒店）、香港融慧國際、中深人力、中泰集團、新浪網、深圳報業集團、景生國際、中國平安保險、康柏國際、友誠實業、中港控股、香港國際安全技術、長大集團、中郵物流、香港融慧國際、香港點道、上海銘杰城、中人網、中國總裁培訓網、深圳人力資源研究會、深圳普大、河北人力資源研究會、中國職業咨詢網、深圳經理學院、廣東省教育廳等

老師的課程是我們目前急需和以后工作中還要反復用到的，通俗易懂，實用性強，對績效管理工作的推動具有深遠的意義---香港國際安全技術王總

何老師的課程講解的是對企業生存與發展起決定性因素的分析與研究，何老師極其專業的闡述，敬業的精神給我們留下了極深的印象。---香港英國保誠公司施總

聽了何老師的課我感覺對工作對發展有了方向和信心，就想聽實用，專業性強，知識性高的課程。---中泰集團有限公司人力資源經理陳總

何老師的課程讓學員牢牢地定在教室里，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現有的績效體系，對今后的工作有相當大的啟發---友誠實業

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉企業管理人員管理情商技巧