心態管理與溝通技巧

授課專家：[馮溢]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

引言：心態決定命運

感恩（愛）心——愛具有無以倫比的力量

案例鑒賞：應聘與洗腳

杰出基因：愛心是人生一切動力的源泉

重要案例鑒賞：首富的慈善事業

是非明辨：懂得感恩，人生不會失敗

基因培植：感恩心態的塑造

責任心——責任有多大，成就有多大

案例鑒賞：闖禍的小男孩

每桶4美元的標準石油

文化反省：教育和文化讓責任心流失

跨國比照：日、德員工的責任精神

缺失表征：轉嫁責任與尋找借口

基因培植：勇于擔當，努力表

企圖心——成就始于愿力

案例鑒賞：巴拉昂的遺囑

哈佛研究：企圖心的影響

第一主義：杰出員工的企圖心

缺失原因：愛心、責任心、自信心

基因培植：培養愿力達成工作目標

互動雙贏—溝通技巧

有效溝通技巧

完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

有效發送信息的技巧

關鍵的溝通技巧--積極聆聽

有效反饋技巧

高效溝通的基本步驟

4種執行者不理解決策者意圖的原因

案例演練

心理問題

經驗問題

能力問題

態度問題

使他人理解意圖的5步法

第一步：表達目的和要求

第二步：征詢意見和理解

第三步：了解難點和重點

第四步：確認預期目標和所需資源

第五步：雙方確認回饋點

取得支持是關鍵

處理同級關系的五大原則

同級協調十八法

處理上下級關系的原則

反饋問題是保證

反饋的時機

反饋的原則

接受反饋的原則

老師介紹：馮溢

馮先生在10多年的工作中，專注于人力資源管理和企業的經營管理中，所有課程歷經多年開發和積累，有成熟的體系和課程大綱，并可以根據客戶需求作調整。

擅長領域：

客戶服務人力資源管理發展其他培訓

主講課程：

管理人員能力提升系列《責任能力提升三步曲》、《標準版MTP中階管理才能訓練》、《MTP訓練6把金鑰匙》《非人力資源經理的人力資源管理》、《高績效團隊建設的5大要素》、《中層經理執行力提升5大要素》、《提升領導力的4把鑰匙》《高效的時間管理》、《團隊建設、輔導、激勵》、《中層主管的領導力》、《管理者提升的5項修煉》《管理者的溝通、授權、績效管理》《有效激勵員工》《如何有效的培育下屬》、《成為知人善用的優秀經理》

人力資源提升系列《組織中員工的時間管理》、《高效的溝通技巧》、《目標管理與績效評估》、《人力資源規劃》、《工作分析及崗位描述》、《績效管理》、《招聘及選材技巧、薪酬福利體系設計》、《員工培訓和發展》、《如何做新員工培訓》、《培訓師的培訓》、《職業生涯規劃》

心態管理提升系列職業經理人的心態管理--十項心態修練、優秀員工—員工心態管理變革中的組織心態管理、

服務客戶：

中國移動、中國聯通、通用汽車、TCL集團、僑鑫集團、美的股份、依利安達、松下萬寶、立白集團、貴陽新天光電、華龍方便面、青島啤酒、深圳航空、中國遠大、招商局國際、廣船國際、新快報、東莞電機、東莞宏國制鞋、深圳麗星豐塑料、深圳普惠實業等等

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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