授課專家：[專家團(tuán)]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

受訓(xùn)對象：銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，二級支行行長、辦事處主任、基層業(yè)務(wù)主管

課程大綱：

總述：銀行網(wǎng)點(diǎn)的定位及管理者角色定位

客戶期望的變革

銀行營業(yè)廳的變革及定位

優(yōu)秀主任的標(biāo)準(zhǔn)

第一把金鑰匙：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場運(yùn)營藝術(shù)

一天時間規(guī)劃（模塊分享：時間管理與事件管理相結(jié)合）

如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議？

網(wǎng)點(diǎn)客戶管理與客戶關(guān)懷技巧

外資銀行的網(wǎng)點(diǎn)排班技巧、交接班技巧，如何不影響客戶服務(wù)？

網(wǎng)點(diǎn)大分流技巧，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部分流技巧

突發(fā)事故管理(案例研討)

網(wǎng)點(diǎn)巡視的技巧和管理工具運(yùn)用(環(huán)境管理、設(shè)備管理與人員管理)

銀行理財業(yè)務(wù)的交叉銷售管理與培訓(xùn)技巧

第二把金鑰匙：網(wǎng)點(diǎn)主任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（員工管理技巧）

一、網(wǎng)點(diǎn)員工溝通與激勵技巧

與員工、上司的溝通技巧

如何激勵、評估員工工作的技巧

如何激活團(tuán)隊(duì)活力？

銀行網(wǎng)點(diǎn)快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法

二、員工情緒管理技巧

了解與分析員工情緒來源

如何有效處理員工情緒問題

第三把金鑰匙：網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷管理

網(wǎng)點(diǎn)如何進(jìn)行外部主動服務(wù)營銷？（實(shí)際案例分享點(diǎn)評）

如何提升自助設(shè)備的使用率，減輕柜臺服務(wù)壓力？

網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷的商業(yè)流程改善和氛圍創(chuàng)建技巧

理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與推廣技巧（實(shí)際案例演練）

營業(yè)廳客戶抱怨與投訴心理分析

客戶抱怨與投訴分類

抱怨與投訴處理程序與技巧

挽留客戶技巧

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動、生動活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團(tuán)隊(duì)人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強(qiáng)的整體財務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)打造“精品名店”之網(wǎng)點(diǎn)主任的三把金鑰匙企業(yè)營銷戰(zhàn)略技能培訓(xùn)