研修課程
授課專家：[專家團]
授課天數：2天
收費標準：價格面議
開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：銀行基層網點負責人，二級支行行長、辦事處主任、基層業務主管
課程大綱：
總述：銀行網點的定位及管理者角色定位
客戶期望的變革
銀行營業廳的變革及定位
優秀主任的標準
第一把金鑰匙：網點現場運營藝術
一天時間規劃（模塊分享：時間管理與事件管理相結合）
如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議？
網點客戶管理與客戶關懷技巧
外資銀行的網點排班技巧、交接班技巧，如何不影響客戶服務？
網點大分流技巧，網點內部分流技巧
突發事故管理(案例研討)
網點巡視的技巧和管理工具運用(環境管理、設備管理與人員管理)
銀行理財業務的交叉銷售管理與培訓技巧
第二把金鑰匙：網點主任的領導藝術（員工管理技巧）
一、網點員工溝通與激勵技巧
與員工、上司的溝通技巧
如何激勵、評估員工工作的技巧
如何激活團隊活力？
銀行網點快樂團隊建設的有效方法
二、員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何有效處理員工情緒問題
第三把金鑰匙：網點主動服務營銷管理
網點如何進行外部主動服務營銷？（實際案例分享點評）
如何提升自助設備的使用率，減輕柜臺服務壓力？
網點主動服務營銷的商業流程改善和氛圍創建技巧
理財業務、中間業務的培訓與推廣技巧（實際案例演練）
營業廳客戶抱怨與投訴心理分析
客戶抱怨與投訴分類
抱怨與投訴處理程序與技巧
挽留客戶技巧
老師介紹：專家團
專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。
專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。
實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。
大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。
課程形式：
-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析
-角色扮演-觀看錄象-練習
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
