課程目標：

隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業內外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業的問題，許多企業就在考慮：

如何進行沖突管理？

如何使沖突不影響企業的工作效率和正常運轉？

如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突？

如何建立企業內外溝通機制？

本課程運用頭腦風暴法，廣泛地聯系實際，引用經典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，用音樂渲染場景，用圖片說明深刻的問題，詳細探討了溝通和沖突的基礎知識、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突。案例真實豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業提出如何通過有效溝通來容納、規范和化解沖突的合理化建議！

本課程獨辟蹊徑，創造性地提出“內外共贏圈”的主張，在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數”的觀點，并上升到企業文化的角度在更深程度上探討了沖突管理和有效溝通。

課程大綱：

一．沖突的現實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統觀點與現代觀點

3．沖突的原因和結果

4．沖突的時期和階段

二．有效溝通無極限

1．有效溝通循環

1）有效溝通的基本點

2）有效溝通的關鍵點

3）有效溝通的最高點

2．有效溝通的重要性

1）溝通能進行嗎

2）有效溝通是互動

3）有效溝通商數

3．有效溝通要點

1）有效溝通的原則

2）有效溝通的內容

3）有效溝通的目的

4．有效溝通的障礙

1）點障礙

2）面障礙

三．各種溝通的技巧

1．各種溝通的技巧分析

2．溝通的“有效性”體現在哪里

四．沖突的處理方法與步驟

1．沖突的處理方法以及適用情況

2．沖突的處理步驟

五．沖突的管理

1．思想工作

2．培養心理相容、

3．學習提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運用權威

8．轉移視線

9．回避矛盾

10重組機構

11．制訂預警方案

12．引發有益沖突

13．溝通無極限

六．內外共贏是一種選擇

七．領導人如何處理沖突

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理這種沖突？

4．預測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領導人應該怎么做？

6．領導人如何運用有效溝通處理沖突？

八．中層管理人員如何處理沖突

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理這種沖突？

4．預測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，中層管理人員應該怎么做？

6．如何運用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？

九．員工之間的沖突與溝通

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟

十．部門與員工之間的沖突與溝通

十一．部門與部門之間的沖突與溝通

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理

6．部門間沖突處理的有效溝通機制

十二．企業內外中西方文化的沖突與溝通

1．文化沖突的表現和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果

3．在企業內建立共同的價值觀

4．跨文化培訓

十三．沖突與和諧

沖突處理的兩大原則

十四．沒有沖突的公司不是好公司

十五．測評

1．沖突管理意識測評

2．沖突處理能力測評

老師介紹：殷俊

美國ICQAC培訓咨詢機構認證專家，香港高級工商管理學院客座專家，中國管理研究學會高級研究員、企業通用管理專家，23課堂名師內訓團高級講師。

擅長領域：

企業戰略綜合管理領導藝術

工作經歷：

"美國ICQAC培訓咨詢機構認證專家

"香港高級工商管理學院客座專家

"中國管理研究學會高級研究員、企業通用管理專家

"上海企業家經營學院培訓中心客座教授

"星光大道培訓機構理事長，首席顧問

"南京星光實業發展公司董事長

"浙江清大繼續教育學院MBA講師

"廣東成功職業經理人協會特約理事

"北京天涯職業經理人培訓認證顧問

"“企業危機管理與風險控制體系”創始人

"“理性潛能激勵”訓練品牌倡導者

"職業培訓師協會授權培訓師、高級培訓師

主講課程：

"危機管理與風險控制：《倒下——還遠嗎》

"目標管理與績效考核：《目標注意您的目標》

"沖突管理與有效溝通：《內外共贏圈》

"有效激勵與潛能激發：《激勵有效是硬道理》

"健康管理與科學養生：《您的健康您做主》

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業沖突管理與有效溝通企業沖突管理與溝通技巧