課程大綱：

第一單元沖突的成因分析和發(fā)展階段

認知沖突和確認沖突的發(fā)生？

沖突的類型和特點；

沖突形成的原因分析；

沖突的客觀基礎(chǔ)分析；

沖突形成的一般原因；

如何分析個人內(nèi)心沖突、團隊沖突、人際沖突的成因；

文化沖突和價值觀沖突；

沖突發(fā)展的五個階段及特點。

第二單元沖突管理及流程

如何正確理解沖突管理

現(xiàn)場測試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測試。

沖突管理的流程

沖突管理的具體步驟；

如何確認沖突中的關(guān)系人；

有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；

沖突實質(zhì)內(nèi)容；

如何制定沖突管理計劃；

有效執(zhí)行沖突管理計劃的要訣；

沖突管理效果評估；

認知你的沖突管理方式

現(xiàn)場測評2：沖突管理方式調(diào)查。

第三單元優(yōu)秀中層的三個“超越”

超越你的優(yōu)秀

不死抱自己的優(yōu)點，才會更優(yōu)秀；

歸零心態(tài)和大反省，才會大進步；

爭當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；

超越你的部門

培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”

莫讓自己的部門陷于孤立；

“各掃門前雪”害己害人；

把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；

超越你的位置

以上級的高度思考問題，以下級的位置解決問題；

甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；

墊高他人，放低自己。

第四單元如何有效化解同級矛盾

正確心態(tài)，由溝開始，通則為達；

同級溝通的五個原則；

『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；

正確的溝通方子，方能邁向通暢；

不同類型同級的溝通策略；

有配合的意識才有可能得到有效合作；

如何贏得同級同事的配合；

同級間如何有效競爭；

如何化解同級間的矛盾；

與同級溝通解決棘手問題。

第五單元跨部門溝通渠道與策略

沒有了解，就不可能有理解；

如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

沒有沖突的組織就不可能有變革；

沖突的有效性；

沖突的有害性；

部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？

現(xiàn)場剖析研討；

跨部門溝通的重要性；

沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

如何有效建立跨部門溝通渠道？

不同情境下的跨部門溝通策略；

曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；

如何進行高效的跨部門會議？

跨部門會議常見的問題分析；

會議失敗的原因和對策。

第六單元穿越?jīng)_突地帶化沖突為協(xié)作機會

沖突管理的一般策略；

影響一般策略應(yīng)用的因素；

沖突管理的五大策略應(yīng)用；

沖突中的常用方法與技巧

對抗性溝通的應(yīng)用技巧；

學(xué)會與“刺頭”相處；

突破邊界；

積極地去反對；

在反對聲中突圍；

現(xiàn)場測試3：工作環(huán)境中的信任度測試

如何在沖突中深化部門協(xié)作。

老師介紹：楊寶林

實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師、美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師。長期在外企等各類企業(yè)的高級管理層從事管理工作，有著豐富的管理經(jīng)驗和敏銳的洞察力。尤其在溝通、心態(tài)、壓力與情緒等領(lǐng)域有著獨到的見解、體會和研究。核心課程:《溝通就是金錢》系列、《壓力與情緒管理》、《贏在心態(tài)》。

現(xiàn)任：上海道中咨詢有限公司特約培訓(xùn)師、高級咨詢顧問；國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員；上海美宣威有限公司董事、總經(jīng)理。歷任：法國歐羅福國際集團（法資）亞太區(qū)總裁助理；上海歐羅福信息網(wǎng)絡(luò)有限公司行政總監(jiān)；上海歐羅福文化有限公司總經(jīng)理；上海裝飾市場有限公司（滬港合資）總經(jīng)理特別助理、營銷策劃部經(jīng)理、上海豪申開利空調(diào)有限公司（中美合資）技術(shù)主管。

憑借豐富的工作經(jīng)歷、獨到而又實用的內(nèi)容、輕松而又互動的方式、專業(yè)的培訓(xùn)技巧而受到廣大客戶的喜愛和好評。

擅長課程：

核心課程:《溝通就是金錢》系列、《壓力與情緒管理》、《贏在心態(tài)》。

服務(wù)客戶：

上海寶默德國產(chǎn)品展示中心、江蘇檢驗檢疫質(zhì)量研究中心、常州出入境檢驗檢疫局、上海楊浦建筑材料總公司、上海艾來環(huán)保科技有限公司、江蘇太倉經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、德國克恩-里伯斯（太倉）有限公司、浙江湖州人事局、上海唯寶（德國）潔具有限公司……

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)沖突管理技能培訓(xùn)企業(yè)門門的沖突管理與跨部門協(xié)作