課程目標(biāo)：

有效的溝通應(yīng)因人、因事、因時而異，因而本課程將從溝通對象的差異性入手，通過DICS性格類別分析以及PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析等，同時結(jié)合管理實踐中的各種常見情境，全面幫助和指導(dǎo)我們的管理者如何針對對象和情境差異對管理溝通的技巧和方式進(jìn)行靈活調(diào)控，促進(jìn)溝通更具針對性和實效性！

無論是觀念還是技巧方法上，本課程都將讓你終身受益！

課程大綱：

第一部分：開啟思維

沙赫特?斯坦利實驗的啟示:你不是一座孤島

溝通真的有問題–溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？

溝通溝通，為何溝而不通？--常見溝通問題分析；

締造管理者有效溝通的觀念革命

遇到溝通問題時，誰需要改變？

溝通障礙的冰山模型；

評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；

有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓(xùn)練

問題思考：如何使自己成為一個有影響力的管理者？

人人生而不同–理解溝通中的差異；

如何應(yīng)用DISC4四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？

DISC性格類型分析與溝通風(fēng)格分析；

現(xiàn)場測評：你屬于哪一類人？--性格類型與溝通傾向性自我測評；

情境溝通要素：知己解彼--了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；

如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？

山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)–如何有效調(diào)整溝通方式以找到雙方說話的頻率；

情境溝通中運用到的其他技巧：

聽的技巧:如何學(xué)會有效傾聽和反饋；

看的技巧:啟用你的第三只眼--有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；

互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？

活用你的身體語言–溝通中如何讓你的身體幫上忙？

摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；

用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；

第三部分：實際工作情境應(yīng)用

向上溝通常見問題情境及應(yīng)對策略

案例區(qū)

向下溝通常見問題情境及應(yīng)對策略

案例區(qū)

水平/部門溝通常見問題情境及應(yīng)對策略

案例區(qū)

外部客戶溝通常見問題情境及因?qū)Σ呗?/p>

案例區(qū)

第四部分：結(jié)束部分

有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；

平常心--讓溝通變得更輕松；

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實務(wù)經(jīng)驗、全方位互動、生動活潑實戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團(tuán)隊人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實務(wù)經(jīng)驗，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強(qiáng)的整體財務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)管理者的有效情境溝通技能企業(yè)中高管理溝通技能培訓(xùn)