管理者的有效情境溝通技能

課程目標：

有效的溝通應因人、因事、因時而異，因而本課程將從溝通對象的差異性入手，通過DICS性格類別分析以及PDP領導特質分析等，同時結合管理實踐中的各種常見情境，全面幫助和指導我們的管理者如何針對對象和情境差異對管理溝通的技巧和方式進行靈活調控，促進溝通更具針對性和實效性！

無論是觀念還是技巧方法上，本課程都將讓你終身受益！

課程大綱：

第一部分：開啟思維

沙赫特?斯坦利實驗的啟示:你不是一座孤島

溝通真的有問題–溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？

溝通溝通，為何溝而不通？--常見溝通問題分析；

締造管理者有效溝通的觀念革命

遇到溝通問題時，誰需要改變？

溝通障礙的冰山模型；

評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；

有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓練

問題思考：如何使自己成為一個有影響力的管理者？

人人生而不同–理解溝通中的差異；

如何應用DISC4四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？

DISC性格類型分析與溝通風格分析；

現場測評：你屬于哪一類人？--性格類型與溝通傾向性自我測評；

情境溝通要素：知己解彼--了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；

如何應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通？

山不轉水轉–如何有效調整溝通方式以找到雙方說話的頻率；

情境溝通中運用到的其他技巧：

聽的技巧:如何學會有效傾聽和反饋；

看的技巧:啟用你的第三只眼--有效溝通中非語言信息觀察技術；

互動：這些態勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？

活用你的身體語言–溝通中如何讓你的身體幫上忙？

摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；

用心方為道：溝通中的態度糾正；

第三部分：實際工作情境應用

向上溝通常見問題情境及應對策略

案例區

向下溝通常見問題情境及應對策略

案例區

水平/部門溝通常見問題情境及應對策略

案例區

外部客戶溝通常見問題情境及因對策略

案例區

第四部分：結束部分

有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；

平常心--讓溝通變得更輕松；

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓管理者的有效情境溝通技能企業中高管理溝通技能培訓