課程目標(biāo)：

了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；

矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)；

提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；

幫助管理者了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度；

學(xué)會(huì)分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運(yùn)用到各種管理情境當(dāng)中；

掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；

提高具體情境下的沖突處理能力；

提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對(duì)策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。

課程大綱：

第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理

管理情商（EQ）影響個(gè)人工作態(tài)度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助、李開復(fù)等，都是世人公認(rèn)的高情商（EQ）管理大師。

1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；

2、一個(gè)IQ高手與一個(gè)EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較；

3、觸目驚心的案例：為何全社會(huì)都應(yīng)該來關(guān)注情商問題？

4、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本--管理者管理失敗的原因分析；

5、21世紀(jì)管理的新趨勢(shì)：

管理的心理學(xué)化；

管理情商（EQ）將直接影響管理效能；

5、體驗(yàn)互動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)；

第二部分：高EQ管理者的管理心態(tài)與影響力

管理者的團(tuán)隊(duì)管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責(zé)任以及服務(wù)下屬的心態(tài)。

1、問題討論：影響員工績效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？

2、管理者多重角色再認(rèn)知；

3、如何理解影響管理有效性的冰山模型；

4、各種不良管理心態(tài)及后果剖析；

5、管理：如何贏在影響力而非權(quán)；

第三部分：高情商管理者的自我省察與壓力情緒調(diào)控

高情商（EQ）管理者的一個(gè)突出特點(diǎn)是：自覺與自律。

1、案例區(qū)：那個(gè)救助的晚上；胸中總是有一團(tuán)火的張?jiān)溃晃和倪^敏源到底是什么？

2、生命無法承受之重：企業(yè)管理者工作壓力源分析；

3、壓力何時(shí)敲起了警鐘：壓力產(chǎn)生的3大后果；

4、壓力的自我診斷：測(cè)一測(cè)你目前的壓力指數(shù)；

5、壓力管理能力的自我評(píng)估：測(cè)一測(cè)你目前壓力/情緒管理的有效性；

6、知己知彼，后方可迎戰(zhàn)–了解壓力情緒特點(diǎn)；

7、看不見的心魔–壓力下消極情緒的殺傷力；

8、從容面對(duì)和應(yīng)對(duì)--情緒自我有效管理四部曲：

①知己：與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化

②知彼：找出情緒源

情緒源探析

從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；

避開情緒認(rèn)知的非理性信念；

③找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；

④第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒：反應(yīng)式情緒處理技法;

呼吸法

轉(zhuǎn)移法;

9、提升壓力下的生理彈性--積極式生理、知覺放松/減壓技法

運(yùn)動(dòng)法;

冥想法;

10、如何使壓力情緒管理的效果更持久也更有效？--恒久式壓力有效管理策略

管理目標(biāo)：提升壓力下的心理彈性與社會(huì)彈性；

方法：針對(duì)不同的壓力來源施與的不同壓力管理策略：

時(shí)間管理技能；

你是A型人格嗎？--A型人格自我測(cè)評(píng)問卷；

11、有效壓力情緒調(diào)控應(yīng)用案例分析

面對(duì)風(fēng)格不合的上司；

家生升職遇挫了；

高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個(gè)溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。

1、從你不是一座孤島--人不可能獨(dú)立于俗世而活著；

2、有效管理人際的冰山模型；

3、締造管理人際高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題；

4、問題：他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到？

5、如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；

6、讀心觀察術(shù)–如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;

7、你是一個(gè)合格的傾聽者嗎？--有效傾聽的自我檢測(cè)問卷；

8、傾聽的5個(gè)層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);

9、走進(jìn)他/她的頻道–管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；

第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達(dá)成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進(jìn)而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極效應(yīng)。

1、不要因?yàn)槟闶巧纤?-高情商管理者如何與下屬相處

√怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評(píng)下屬才更藝術(shù)；√……

2、和上司的“魚水”情--高情商管理者如何管理好上司

√面對(duì)上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√怎樣說服你的上司；√上司面前如何適當(dāng)?shù)暮浚弧躺纤疽残枰銚Q位思考與壓力分擔(dān)；√……

3、互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？

4、如何應(yīng)用DISC4四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？

5、如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？

6、互動(dòng)討論區(qū):如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？

7、管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？

8、沖突處理案例研討：

臨時(shí)的客戶訂單；

面對(duì)下屬的不認(rèn)同，魏明該如何是好？

……

第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數(shù)（AQ）

高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對(duì)策略幫助自己和他人順利地渡過難關(guān)。

1、問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？

2、逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力

3、案例研討：面對(duì)突如其來的變故，沈菲如何是好？

4、挫折/逆境應(yīng)對(duì)第一要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法；

5、挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略：

你不可以改變，但你可以選擇--逆境總是難免的；

失之東隅，收之桑榆–挫折的兩重效應(yīng)；

……；

6、游戲互動(dòng)：排雷隊(duì)啟示

7、陽光心態(tài)--生成你的腦腓加工廠；

8、影像重現(xiàn)：無腿人啟示。

結(jié)束部分：贏在影響力

管理者：贏在影響力而非權(quán)力。只有自身充滿能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵(lì)別人。

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)管理者技能培訓(xùn)贏在影響力-管理者的管理情商與逆商修煉