受訓對象：

希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的管理層人士。

課程目標：

掌握溝通的基本結構

掌握高效溝通的步驟和技巧

提高與上司的溝通質量

改善與下屬的溝通方法

通過溝通改善與其它部門的工作關系

掌握溝通理念、方法和技能，進行有效人際和組織溝通，實現管理績效

熟練人員激勵的機理和技術，高效地演繹于管理實踐，改善企業運營效率

課程大綱：

Unit 1溝通的過程和媒介

A溝通的過程模型B哈里窗戶分析C人際溝通媒介D案例：單雙向溝通，游戲：迷你企業

Unit 2溝通的陷阱

A溝通的禁忌B溝通的障礙C組織溝通的方式D克服溝通障礙

Unit 3有效溝通的方法

A頭腦風暴法B掛牌集體決策法C咨詢專家決策法

Unit 4如何有效溝通

A傾聽的藝術B交談的藝術C觀察的技巧D企業溝通的基本要求和具體方法

Unit 5員工激勵與溝通溝通

A滿足理論B過程理論C流行于西歐北美的四大模式

Unit 6有效溝通的技巧

A有效溝通的準則B贏得合作的溝通技巧C建立有效的溝通渠道D沖突配方

老師介紹：嶺肯

嶺肯先生，國際職業培訓師、注冊培訓師導師、高級營銷管理顧問、資深專業行銷訓練師、職業生涯設計師；元亨利貞學習網首席執行官；蘇州賽領華教育管理咨詢有限公司CEO。

嶺肯先生從事管理和營銷培訓、策劃7年多，參與國內企業營銷策劃和企業員工管理培訓100多起，擅長于行銷、有效表達和管理模式訓練，培訓經驗1000多小時。

嶺肯先生的訓練課程從有效表達到實現完整的自我突破；從自我發展到提升核心管理技能；從全面提升營銷策略到團隊建設以及心靈救助等方面大都具備讓人耳目一新、實用和令人振奮的觀點，使更多的人打開了心門，走向了成功。他通俗易懂、風趣幽默的授課方式通常令人回味無窮。

培訓服務的部分企業單位名單：

佐竹機械、蘇豪集團、光華集團、榮事達、紅星美凱隆、中外運、美的空調、聯想電腦、朗馳集團、長發集團，萬向集團歐萊雅，山東海化集團、山東龍大食品集團、上陽公司，亞旭電子，中國銀行、農業銀行、中信實業銀行、工商銀行、建設銀行、杭州郵政、吉通網絡、富陽供電局、舟山電信、四川電信實業、樂山電信、江西移動、西安聯通、東海糧油、飛利浦、旭電科技、百得電動、威卡儀表、蘇福馬股份有限公司、西門子、耐普羅、微盟電子、信達光電、平安保險、中國人壽、華英煙草、江西銅業公司等上百家企業。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓卓越人生系列課程之卓越溝通技巧企業部門員工溝通技巧培訓