中層經理核心管理技能

課程大綱：

引言：主管的八大誤區

管理者的困境

管理者的管理技能結構

一、主管的角色定位

A、主管的角色定位

1、管理的定義；

2、企業的目標和贏利模式；

3、管理理論的發展

B、主管的作用和存在價值

1.主管的作用；

2.主管的存在價值

C、管理的層次

1、管理的層次；

2、“問題猴子”的管理

D、管理的技能

1.專業技能；

2.概括技能；

3.人際技能

E、主管的常見病癥

1、年輕主管并發癥；

2、老主管綜合癥

F、員工管理的兩難現象

1、主管與下屬的關系；

2、積極的人性假設；

3、對待員工的法則

G、管理模式

1.內容型；

2.行為型；

3.結果型；

4.人文型

二、目標管理和計劃跟進

A、目標和目標管理

1、提升管理績效；

2、結果和目標管理；

3、凡事預則立，不預則廢

4、為什么不習慣做計劃；

5、工作目標的類型；

6、目標管理的誤區

B、怎樣設立目標

1、無法設定好目標的原因；

2、設定目標的七步驟；

3、與下屬制定目標

4、建立下屬阻力的方法；

5、解決下屬目標步驟

C、目標卡和計劃

1、目標項目；

2、完成標準；

3、措施手段；

4、日程表

D、目標管理與循環

1、管理的職能和循環概述；

2、計劃；

3、組織；

4、控制

三、時間管理技巧

A、時間效率管理存在的問題

1.缺乏時間觀念；

2.缺乏效能概念

B、時間管理的發展歷程

1.備忘錄；

2.工作計劃；

3.排列優先順序以追求效率；

4.以價值性和重要性為導向

C、時間效率管理的方法

1、排列優先順序；

2、時間分配比例；

3、艾森豪威爾原則

D、艾維李十分鐘效率法

1、效率發的內容；

2、黃金三問

E、時間管理法則

1、工作日記與工作日志的區別；

2、在時間管理上遵守的原則

四、自我管理與發展

A積極主動工作和責任心

1、積極的態度，消極的態度；

2、歸罪于外，歸因于內；

3、不是不可能，只是暫時沒有找到方法

4、成功一定有方法，千萬別說不可能

5、在每一個不幸中孕含著同當量幸運的種子。

B、成功公式探討

1、成功公式是什么？；

2、第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？

3、成功的第一要素是意愿

C、積極主動的工作態度。

1、成功是因為態度；

2、我是我認為的我；

3、我是一切的根源

4、決心決定成功！；

5、不是不可能

6、每天進步一點點

7、山不過來，我就過去

D、積極主動的工作關系

1、掌握親和力原則，主動報告工作。

2、靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。

3、敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創造晉升機會。

4、發現關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學會消除矛盾。

5、洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子

E、優秀經理人的十大工作方式

1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。

2、把自己設想為老板，以老板立場要求自己的工作細節。

3、有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。

4、理解上司，替其解決問題并做好。

5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。

6、關鍵時刻，展露智慧才華，表現自己。

7、具有組織和領導能力。

8、時刻表現創新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。

9、踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。

10、面對挫折困境，像戰士一樣堅強，并能找到突破口。

F、人生的職業管理

1、人生成功四步曲；

2、經理人的自我檢查；

3、個人成長和職涯規劃

五、員工激勵技巧

A、羅森塔期望定律

1.羅森塔效應；

2.期望定律

B、激勵理論和原理

1.馬斯洛需求層次理論；

2.雙因子理論；

3.激勵理論的比較

C、期望領導法

1、分析和期望；

2、具體行動；

3、面談和溝通

D、有效的激勵技巧

1.有效激勵技巧；

2.激勵的方法

六、有效溝通技巧

A、溝通的模式分析

1、全封閉溝通模型；

2、哈里窗戶分析

B、人際溝通媒介

1.人際溝通的四種媒介；

2.人際距離

C、克服溝通障礙

1.溝通障礙的種類；

2.溝通障礙的產生

D、同理心溝通技巧

1.LL傷害；

2.L忽略；

3.H照顧；

4.HH充分尊重

E、學會聆聽

1.聆聽的兩大問題；

2、聆聽的體態

F、工作的溝通技巧

1、指令下達的溝通技巧；

2、如何與上司溝通；

3、如何與下屬溝通

4、與員工面談的溝通步驟；

5、有效溝通的關鍵

七、有效授權技巧

A、授權的好處

1、主管減少瑣碎及重復性工作，專注處理一些重要任務。

2、減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，

3、激勵員工，令下屬有獨立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作

4、發展員工，嘗試新工作，解決新難題，發掘人才、增加下屬的自信心。

B、權力下放四層次

1、主管分配工作，下屬無任何自決權力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時也要請示主管。

2、下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準。

3、下屬可以用任何方法完成任務，但要定時向主管報告工作進度，主管隨時可以插手工作。

4、給予下屬全部權力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。

C、不愿授權的原因

1、缺乏信心；

2、害怕挑戰；

3、失去控制；

4、效率假象

D、何種工作可以授權

1、風險的程度；

2、任務的性質；

3、工作分類

E、授權的程序

1、訂定任務；

2、選賢任能；

3、落實分工；

4、跟進完

F、反授權

1、下屬把任務推回管理人員，這種情形為反授權。

2、問題猴子會爬上你的肩。

3、謹記：不要替下屬起草稿

不要替下屬提議，搜集資料

不要自動提供協

G、授權的態度

1、盡量放手；

2、顯示信任；

3、永遠支持；

4、取得承諾

八、績效管理與考評

A、中層主管的難點

1、逃避心態

2、關注于對下層的主管控而非績效提升

3、對績效評估認同度不變

4、績效評估的理念滯后

5、對公司的考核制度程序不了解

6、方法和技術缺乏

B、傳統考核與績效考核的區別

1、傳統考核；

2、績效考核

C、績效管理循環

1、設定績效標準；

2、績效觀察；

3、評詁或診斷；

4、績效面談；

5、績效改進

D、績效評估的目的

1、績效反饋；

2、薪酬管理；

3、員工優點和缺點的確定

4、人力資源管理文件檔案；

5、績效的識別和確定；

6、組織發展決策

7、晉升、任用決策；

8、個人、團隊工作業績的評價

9、職位分析和工作目標決策；

10、培訓需求分析

E、主管績效期望的差異

1、承認差異：公司、員工、部門達成一致

2、尊重差異：尊重下屬與主管的差異

3、肯定共同點：要多的是諸多共同點

4、充分溝通：障礙大多是溝通，事先、事中、事后的有效溝通

F、中層主管在評估中的角色和作用

1、傳統考核主管的角色作用

2、現代績效評估程序

3、中層主管的角色、作用

4、角色和職責

九、員工培養輔導

A、指導員工

1、外在的指導環境和氣氛；

2、鼓勵下屬自我發展—內在環境

B、輔導計劃

1分析員工的指導需要；

2、決定指導目標；

3、擬定指導計劃

4、指導計劃技巧；

5、評估指導結果

C、輔導員工

1、察覺問題；

2、同事間的報告；

3、有問題員工主動請求幫助

研討：

最近經濟環境不佳，市場競爭激烈，流傳著對公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受影響，工作時不能集中精神。

你作為主管，應該如何輔導下屬應付這些流言？

十、高效團隊建設、

A、群體與團隊形成

1、團隊的概念；

2、為什么要使用團隊；

3、群體心理效應

4、優秀團隊的特征；

5、工作者類型

B、團隊發展與績效推動

1、團隊發展四階段；

2、團隊績效的推動；

3、團隊凝聚力

4、團隊共同愿景；

5、卓越的團隊文化

C、團隊溝通與沖突管理

1、團隊沖突管理；

2、建立團隊溝通；

3、非正式團體

4、團隊工作指引；

5、高績效團隊建立

D、團隊建設原則

1、確定團隊規模；

2、完善成員技能；

3、分配團隊角色

4、樹立共同目標；

5、建立績效系統；

6、培養相互信任

7、團隊建立途徑

E、團隊解決問題七步法

1、定義當前形勢與背景；

2、明確問題；

3、頭腦風暴

4、選擇主意；

5、分析可能的利弊；

6、克服可能的弊端

7、建立行動方案

F、學習型團隊

1、團隊智商指數；

2、團隊五項修煉；

3、團隊學習技術

4、共同愿景進階；

5、學習型組織特點

總結、分享

老師介紹：林俞丞

《系統超級盈利密碼》系列課程創始人

☆2009中國培訓金壇獎十佳新銳培訓師

☆天津大學工商管理學碩士

☆北京清大客座教授

☆前沿講座、時代光華、商戰名家特約講師

☆資深企業系統管理專家

☆實戰執行力系統專家

☆“4+1”執行運營系統和“三五一”執行力訓練模式創始人

☆北京東方經略企業管理咨詢公司首席顧問

善于以課程知識點為基礎現場制造幽默氣氛，能夠很好的運用NLP心理學引導學員產生知識共鳴，并能以教練引導的方式調整學員思維方式，幫助學員提高自我的思維高度。

咨詢項目：

1、企業管理系統咨詢項目；

2、企業執行系統構建；

3、企業流程再造；

4、培訓體系建設；

5、常年企業顧問

主講課程：

系統盈利思維訓練；超級盈利的思維密碼；員工心智訓練；總裁執行力管控突破訓練；中高層執行力管控訓練；中層執行力訓練；MTP中層管理技能訓練；QBQ責任訓練；團隊職業化訓練；團隊執行力訓練；高績效團隊訓練；管理者角色認知；中層角色意識與管理思維訓練。

服務過的客戶：

蘋果中國太原交行，中石化石家莊煉油廠，中國電信（河北）有限公司，江淮汽車，中燃控股，滇虹藥業，華北石油，河北電力，邢臺家樂園集團，邢臺旭陽煤焦化集團有限公司，石家莊焦化集團有限公司，石家莊潤石珠寶有限公司，石家莊奧森鋼鐵集團，定州旭陽煤焦化有限公司等等，同時林俞丞老師先后就職于政府經濟管理部門、外資華信投資集團有限公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司等大型企事業單位，擔任過投資項目經理、管理部經理、銷售總監、集團總經理等職務，涉足建筑、醫藥、銷售、畜牧等眾多行業。對一線運營管理非常了解，具有豐富的實際管理經理。

客戶評價：

系統、啟發、實戰！能快速找到問題的根源，并能及時的制定問題的解決方案。——河北石家莊東方熱電股份有限公司副總經理胡俊芳

作為國有企業，我們在選擇培訓老師時要比民營企業慎重很多，林老師的課程我參加了三次，每次課程都能發現新的亮點，特別在培訓思路上，林老師給了我很大的啟發，我們對林老師的課程很有信心。——中石化石家莊煉油股份有限公司人力資源總監任德森

第一次參加林老師執行力培訓的時候，其實我并不想去，因為以前參加過太多的培訓，國內管理界知名講師的課程我幾乎都聽過，不敢說他們的課程太過理論，至少之前我還沒找到適合潤石的。第一次參加完林老師的執行力課程后，我突然間很有感覺，不過我是一個非常謹慎的人，按耐住內心的興奮，我又多次考察了林老師的課程，并和林老師進行了深入的溝通，最終我們達成了項目合作。——河北潤石珠寶有限公司總經理劉恒義

今麥郎每年組織的培訓非常多，國內多數知名講師的執行力課程我們都學習過，參加林老師的課程之前，我一直抱著試試看的心態，等我真正進入課程之后，我發現我的判斷有所偏差，林老師的執行力課程是我目前接觸過最系統的執行力課程，而且最重要的是林老師的執行力課程不但能夠讓我們產生執行的內在自我驅動力，同時我們還可以掌握幫助下屬提升執行力的工具和方法，這種課程才是我們真正想要的。——今麥郎食品有限公司許昌分公司總經理羅映紅

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓中層經理核心管理技能培訓企業中層管理人專項技能培訓