高效溝通與自我情緒壓力管理

課程目標：

了解溝通的形式和渠道

掌握說話和傾聽的技巧

培養溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力

掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對方說話的辨別能力，從而有針對性的跟對方溝通

創造和諧的人際關系以及無障礙的溝通境界

從中國人本文化預人性需求角度出發，客觀分析中國職業人士壓力信息反饋和壓力源診斷；

從心理學、神經語言學角度深入解析人的情緒狀態及壓力反應；

從企業壓力管理的三個層面（組織行為、管理行為、個人行為）逐層入手分析壓力管理技術；

分析“預防性、危機性、補救性壓力管理”三種不同形態的壓力管理，著重學習預防性壓力管理，掌握防患于未然的實戰方法；

工作壓力管理與生活壓力管理技術相結合的結構設計，學習全面提升個人抗壓、解壓能力，變壓力為積極動力。

課程大綱：

第一部分：人際溝通心理

第一單元溝通概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的基本態度

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優劣分析

6、常見的溝通的障礙

7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類

3、開口之前的注意事項

4、話的展開需注意的事項

5、話的進行需注意的事項

6、話的硬體和軟體包括哪些方面

練習：說話的硬體練習

7、話的內容組織包含哪七種類型

練習：內容組織的七種類型練習

8、結束談話的技巧

9、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么

10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)

第三單元傾聽的藝術

1、傾聽的目的

2、傾聽的工具

3、傾聽常見的不良習慣

4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）

5、傾聽層次的運用

6、傾聽需注意的事項

7、信息為何會失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例：【不用心傾聽的助理】

10、視頻欣賞:傾聽的藝術(23分鐘)

11、游戲：【驛站傳書】（體會溝通過程對結果的重要性）（30分鐘）

第四單元回饋與心理抉擇

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項反映】

3、【映】的技巧

4、【增項反映】的技巧

練習：【增項反映】技巧的運用

5、回饋時需注意的事項

6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

8、案例：參照案例，如何抉擇會成功

9、我們如何抉擇才會減少沖突

第五單元PAC溝通策略的分析與運用

1、什么是當下自我的狀態

2、溝通的P、A、C代表什么狀態

3、P、A、C心理狀態的說話特征解析

4、案例分析:P、A、C心理狀態

5、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

6、人與人之間為什么會吵架

7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態化解人際的沖突

8、案例:該怎么跟上司說

第二部分：情緒管理

第六單元情緒管理

1、情緒概說

思考題：一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子

2、情緒的種類

3、高EQ的特質

4、EQ高手的技能

第七單元情緒管理中的PAC溝通策略與技能

1、溝通的主要因素

2、組織內的溝通

3、溝通的障礙

游戲：溝通傾聽五角星分析

4、消除溝通障礙的方法

5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】

6、視頻案例：溝通技巧（23分鐘）

7、研討題：經理如何與不同的部屬溝通

8、溝通工具：P、A、C溝通心理的判斷方法

第八單元情緒呈現與處理能力

1、情緒的呈現程度與處理能力

2、星座對應的情緒呈現與處理

3、EQ對情緒的影響

4、情緒的六種癥狀分析

5、影響情緒的其他因素

6、內在動機影響情緒

7、外在因素影響情緒

游戲：價值觀大拍賣

第九單元、壓力管理

1、何謂壓力

2、壓力與個人表現

3、生活事件與壓力指數

4、壓力來自何處

5、影響壓力強度的因素

6、積極對策:面對壓力

7、人格特質與壓力的關系

8、運動可減輕壓力

9、靜坐減壓技巧

游戲：驛站傳書

10、抗壓飲食原則

11、減壓五步驟

老師介紹：謝玉雄

中國科學技術大學工學學士MBA

美國【情境領導】【六頂思考帽】授證講師

臺灣生產力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師

國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師

世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師

個人資歷：

奧科控股集團人力資源總監

日本TDK合資企業，人力資源部部長兼制造總監

富士康企業集團IE學院資深經理

東聚電業HR課長、培訓課長、HR經理

作為一個專業的培訓師，謝玉雄老師歷經國內多家校、企機構金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經驗，可謂身經百戰，結理論與實務于一身。1000多場次的企業培訓和公開演講，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業能力和優秀表現，企業愿意常年聘請他來傳授領導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內受邀在各大企業、學院、星級酒店等培訓1200多場，服務企業有650余家，累計聽課近5萬余人次。

授課風格及主要方式：

謝玉雄老師有世界級外企工作12年的實戰經驗，是中國大陸最早赴臺灣生產力中心深造領導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式,引用100%行業案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業現狀，解決企業在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。

服務客戶:

電子行業：

富士康集團、偉易達、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競華電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠、華品五金、亞旭塑膠、長宏五金、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

醫藥、化工行業:

深圳太太藥業、河源立國制藥、立白集團、建滔化工集團、聯大化工、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協會：

東莞銀城酒店、廣彩城酒店、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場、基業人才市場、惠州富海人才市場、松崗臺商協會、公明臺商協會、長安臺商協會、虎門臺商協會、大嶺山臺商協會……

金融行業:

深圳發展銀行、天津光大銀行、中國建設銀行安徽分行、中國建設銀行濟南分行……

通信行業:

中國移動長沙分公司、中國移動茂名分公司、中國移動河源分公司、中國聯通安徽分公司……

電力行業:

佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……

煙草行業:

新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業:

偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業:

亞歷山卓集團、森勇國際、豪順木業、比利木業、百鴻制品、仁藝家具、萬恒通、東莞興萊國際、永晉鞋業、港臺制鞋、宏凱鞋業、恒達鞋業、健力寶服裝、龍景織帶、廣深高速、長豐集團、友聯玻璃、臺塘旅游用品、東泰機械、泰志機械、中山華藝燈飾、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……

主講課程:

一、美國品牌課程：【情境領導】（適用于企業高層的領導力和個人影響力提升）

二、美國品牌課程：【六頂思考帽】（適用于企業中、高層領導改變思維與創新）

三、臺灣生產力中心管理經典課程：【MTP中層主管管理才能發展訓練】（適用于企業中層主管綜合管理技能提升，課程內容分13模塊，可根據客戶需求選取與決定）

四、【班組長管理技能提升訓練】（適用于企業基層班組長，及有潛力晉升的人士）

五、【基于PAC的高效溝通策略】（適用于企業不同層次的管理者，及需要提高溝通能力的人士）

六、【TTT企業內部培訓師培訓】（適用于企業不同層次的管理者，及企業內部講師）

七、【以KPI為基石的績效管理】（適用于企業有績效管理與考評的管理者）

八、【招聘、面試與選拔技巧】（適用于企業不同層次的管理者，及從事人力資源工作的人士）

部分客戶評價：

現在我們的學員普遍面臨著從技術崗位走向管理崗位的角色轉換，在謝老師的MTP培訓中，案例結合實際工作,易于理解；對活動的內在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調動學員的積極性和興趣。我們全年開課5期，效果不錯。-----山西太原富士康顧經理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。-----偉易達吳經理

內容很實用，講師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。

謝老師思路清晰、內容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結合我們公司的實際情況，有效提升公司中層主管的表達技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發很大。-----華陽集團夏經理

謝老師的課課前有調研、課中案例能觸動學員，非常生動、多元化的教學方式，深受學員喜愛，我們每年都會有3期招標，結果還是謝老師的課中標。-----FCI集團張總助理

作為一批資深課長和新晉升的課長，不能對管理有全面的理解和認識，但通過MTP的4天安排和12章節內容全面系統化的培訓，課長的課后收益和行動有很大改變。謝老師的理論與實操，案例分析與精辟點評做得非常到位。更重要的是，謝老師的課程有課后行動指引和集合工作中的練習題，還有輔導與座談會，這種負責任的態度，在中國大陸培訓師中是少見的。充分互動的課堂活動，寓教于樂，讓學員充分參與體會，高質量的吸收了課程內容，增強了做好管理的信心。公司連續輪訓4批，每批次35人。謝老師獲得了公司總經理的高度認可，也是我公司常聘的首席講師。-----中強光電集團劉副總

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓高效溝通與自我情緒壓力管理企業部門高效溝通技巧培訓