塑造優(yōu)秀管理者

受訓(xùn)對(duì)象：

各部門新任經(jīng)理人、企業(yè)中層管理人員、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干。

課程大綱：

一．經(jīng)理人角色認(rèn)知

1.經(jīng)理扮演的三大角色

2.經(jīng)理的三大能力

3.中層管理的五項(xiàng)基本職能

4.經(jīng)理工作風(fēng)格測(cè)定

5.管理者的角色轉(zhuǎn)換

二．經(jīng)理人時(shí)間管理

1.15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素

2.怎樣處理和減少工作中的救火現(xiàn)象

3.時(shí)間管理與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系

4.時(shí)間管理的具體方法

三．經(jīng)理人工作目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的作用和內(nèi)容

2.企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題

3.目標(biāo)的SMART要素

4.目標(biāo)的SMART練習(xí)

5.如何實(shí)施目標(biāo)管理（MBO）

四．績(jī)效管理---在職輔導(dǎo)

1.績(jī)效管理系統(tǒng)

2.教練（COACHING）及要點(diǎn)

3.部屬績(jī)效的冰山全貌

4.當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題

5.主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色

6.輔導(dǎo)部屬的四個(gè)步驟

五．經(jīng)理人工作溝通的正確方法

1.什么是溝通

2.溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)

3.單向與雙向溝通

4.積極聆聽的技巧

5.有效的發(fā)問技巧

6.回饋技巧

7.非語(yǔ)言溝通

游戲：誰(shuí)更了解對(duì)方？

六．如何與上級(jí)、下級(jí)有效溝通

1.如何與上級(jí)有效溝通

2.向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3.與上司和諧相處的5個(gè)問題

4.與上司溝通的6個(gè)層次

5.如何與下級(jí)有效溝通

6.研討：怎樣“對(duì)付”上司的不講理？

7.怎樣拒絕上司的不合理的指令？

8.上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？

9.領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始

10.下達(dá)命令的技巧

11.有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬

經(jīng)典案例：A主管的魅力

七．如何做好跨部門溝通協(xié)作

1.跨部門溝通的常見障礙與主要原因

2.樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀

3.信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)

4.建立感情賬戶、知己知彼

5.同理心與換位思考

6.相互尊重和欣賞

7.避免告狀式溝通

現(xiàn)場(chǎng)研討：怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突？

如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？

如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢？

老師介紹：張習(xí)寧

聯(lián)想集團(tuán)大客戶銷售主任，世界500強(qiáng)施樂（中國(guó)）大區(qū)經(jīng)理，德國(guó)萊茵集團(tuán)管理中心高級(jí)經(jīng)理人。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

銷售人力資源領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

教育背景：

95年畢業(yè)于清大，北京郵電大學(xué)MBA、澳門大學(xué)心理學(xué)碩士。

工作經(jīng)歷：

曾任聯(lián)想集團(tuán)大客戶銷售主任，世界500強(qiáng)施樂（中國(guó)）大區(qū)經(jīng)理，德國(guó)萊茵集團(tuán)管理中心高級(jí)經(jīng)理人，赴德國(guó)柏林培訓(xùn)中心接受3個(gè)月講師訓(xùn)練，成為德國(guó)萊茵商學(xué)院全球794位認(rèn)證講師之一。

美國(guó)情景領(lǐng)導(dǎo)研究會(huì)講師，美國(guó)DDI機(jī)構(gòu)超一流服務(wù)講師，中國(guó)營(yíng)銷管理協(xié)會(huì)、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)特約專家，海爾、多樂士等多家企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)咨詢教練。

主講課程：

團(tuán)隊(duì)個(gè)人類：

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通》

《個(gè)人與組織雙贏》

管理類：

《中層經(jīng)理MTP訓(xùn)練》

《管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《管理技能與執(zhí)行力提升》

《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

營(yíng)銷類：

《成功銷售的六項(xiàng)修煉》

《店面銷售技巧》

《專業(yè)銷售技巧》

《銷售人員自我管理》

服務(wù)類：

《優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧》

《服務(wù)營(yíng)銷》

《客戶關(guān)系管理》

服務(wù)客戶：

德國(guó)萊茵、美國(guó)輝瑞、美國(guó)鋁業(yè)、吉百利、英國(guó)linx、日本扶桑、立邦漆、多樂士涂料、雅士利涂料、米奇林輪胎、港龍航空、中國(guó)外運(yùn)空運(yùn)集團(tuán)、蘇州網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、安徽聯(lián)通、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、蘇州中信實(shí)業(yè)銀行、工商銀行青島支行、包頭商業(yè)銀行，中國(guó)人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、希望飼料、臺(tái)灣味全、康師傅、煙臺(tái)龍德集團(tuán)、萊陽(yáng)春雪集團(tuán)、魯西化工、頤中煙草公司、山東發(fā)電廠、濱州供電局

中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、波司登羽絨服、華羽集團(tuán)、寒思羽絨服、福建煙草、頤中煙草、農(nóng)標(biāo)普瑞納、普生藥業(yè)、蘇州金龍汽車、安德利果汁、海信集團(tuán)等。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)塑造優(yōu)秀管理者企業(yè)優(yōu)秀管理者技巧培訓(xùn)