研修課程
受訓對象：
各部門新任經理人、企業中層管理人員、重點培養的企業骨干。
課程大綱：
一．經理人角色認知
1.經理扮演的三大角色
2.經理的三大能力
3.中層管理的五項基本職能
4.經理工作風格測定
5.管理者的角色轉換
二．經理人時間管理
1.15項浪費時間的主要因素
2.怎樣處理和減少工作中的救火現象
3.時間管理與職業生涯發展的關系
4.時間管理的具體方法
三．經理人工作目標管理
1.目標管理的作用和內容
2.企業在目標管理中遇到的問題
3.目標的SMART要素
4.目標的SMART練習
5.如何實施目標管理（MBO）
四．績效管理---在職輔導
1.績效管理系統
2.教練（COACHING）及要點
3.部屬績效的冰山全貌
4.當前在職輔導面臨的問題
5.主管應扮演的4種輔導角色
6.輔導部屬的四個步驟
五．經理人工作溝通的正確方法
1.什么是溝通
2.溝通障礙與風險
3.單向與雙向溝通
4.積極聆聽的技巧
5.有效的發問技巧
6.回饋技巧
7.非語言溝通
游戲：誰更了解對方？
六．如何與上級、下級有效溝通
1.如何與上級有效溝通
2.向上司請示匯報工作的程序要點
3.與上司和諧相處的5個問題
4.與上司溝通的6個層次
5.如何與下級有效溝通
6.研討：怎樣“對付”上司的不講理？
7.怎樣拒絕上司的不合理的指令？
8.上司不兌現承諾怎么辦？
9.領導從有效的發問開始
10.下達命令的技巧
11.有效的贊揚與批評下屬
經典案例：A主管的魅力
七．如何做好跨部門溝通協作
1.跨部門溝通的常見障礙與主要原因
2.樹立共同的目標與價值觀
3.信任是溝通協作的基礎
4.建立感情賬戶、知己知彼
5.同理心與換位思考
6.相互尊重和欣賞
7.避免告狀式溝通
現場研討：怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突？
如何處理部門權限之間交叉地帶的事？
如何對待和處理部門之間的溝通不暢？
老師介紹：張習寧
聯想集團大客戶銷售主任，世界500強施樂（中國）大區經理，德國萊茵集團管理中心高級經理人。
擅長領域：
教育背景：
95年畢業于清大，北京郵電大學MBA、澳門大學心理學碩士。
工作經歷：
曾任聯想集團大客戶銷售主任，世界500強施樂（中國）大區經理，德國萊茵集團管理中心高級經理人，赴德國柏林培訓中心接受3個月講師訓練，成為德國萊茵商學院全球794位認證講師之一。
美國情景領導研究會講師，美國DDI機構超一流服務講師，中國營銷管理協會、中國職業經理人研究會特約專家，海爾、多樂士等多家企業長期培訓咨詢教練。
主講課程：
團隊個人類：
《團隊建設與團隊溝通》
《個人與組織雙贏》
管理類：
《中層經理MTP訓練》
《管理技能與領導力提升》
《管理技能與執行力提升》
《領導力與領導藝術》
營銷類：
《成功銷售的六項修煉》
《店面銷售技巧》
《專業銷售技巧》
《銷售人員自我管理》
服務類：
《優質的服務技巧》
《服務營銷》
《客戶關系管理》
服務客戶：
德國萊茵、美國輝瑞、美國鋁業、吉百利、英國linx、日本扶桑、立邦漆、多樂士涂料、雅士利涂料、米奇林輪胎、港龍航空、中國外運空運集團、蘇州網通、中國移動、安徽聯通、中國銀行、建設銀行、招商銀行、蘇州中信實業銀行、工商銀行青島支行、包頭商業銀行，中國人壽保險、太平洋保險、希望飼料、臺灣味全、康師傅、煙臺龍德集團、萊陽春雪集團、魯西化工、頤中煙草公司、山東發電廠、濱州供電局
中國聯通、中國移動、波司登羽絨服、華羽集團、寒思羽絨服、福建煙草、頤中煙草、農標普瑞納、普生藥業、蘇州金龍汽車、安德利果汁、海信集團等。
課程形式：
-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析
-角色扮演-觀看錄象-練習
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
