課程目標(biāo)：

1、掌握企業(yè)各級運(yùn)作流程和策略

2、掌握優(yōu)化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的技能

3、掌握績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)、監(jiān)控和評分

4、學(xué)習(xí)平衡計(jì)分法的相關(guān)知識

課程大綱：

第一部分：績效管理的基本常識

一、一切從解決問題出發(fā)

1、現(xiàn)場管理問題的收集

2、企業(yè)典型問題的介紹

二、績效管理的作用

1、績效管理在管理系統(tǒng)中的地位

2、績效管理對于企業(yè)的作用

3、績效管理對于管理者的作用

4、績效管理對于被管理者的作用

三、績效管理成功的三要素

1、績效宏觀環(huán)境管理：運(yùn)作流程管理

2、績效微觀環(huán)境管理：工作標(biāo)準(zhǔn)管理

3、績效考核指標(biāo)管理：KPI管理

四、績效管理的責(zé)任

1、決策者的責(zé)任

2、人力資源部的責(zé)任

3、各級管理者的責(zé)任

五、績效管理的模型

1、績效管理的循環(huán)

2、績效管理各階段的權(quán)重

第二部分：績效宏觀環(huán)境管理：運(yùn)作流程管理

第一階段：建立企業(yè)的管理系統(tǒng)

一、平衡計(jì)分法的介紹

1、平衡計(jì)分法與中、西方文化的淵源

2、平衡計(jì)分法發(fā)展的幾個(gè)階段

3、平衡計(jì)分法的核心內(nèi)容與模型

平衡計(jì)分法在績效管理中的應(yīng)用

二、建立企業(yè)的管理系統(tǒng)

1、建立企業(yè)的目標(biāo)策略圖

2、建立企業(yè)的一級運(yùn)作流程和策略

練習(xí)：建立某企業(yè)的目標(biāo)策略圖

第二階段：建立部門的管理系統(tǒng)

一、企業(yè)目標(biāo)策略的分解

1、設(shè)計(jì)企業(yè)的一級組織結(jié)構(gòu)

2、企業(yè)的目標(biāo)策略分解到一級部門

二、建立部門的管理系統(tǒng)

1、建立部門的目標(biāo)策略圖

練習(xí)：設(shè)計(jì)某部門的目標(biāo)策略圖

三、建立部門的各級運(yùn)作流程和策略

1、建立部門的一級流程和策略

2、建立部門的二級流程和策略

3、建立部門三級流程和策略

練習(xí)：設(shè)計(jì)某部門的一、二、三級流程和策略

第三階段：建立企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

一、企業(yè)一級管理標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃

1、制定企業(yè)一級管理標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃

2、一級管理標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任劃分

二、如何建立企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的要素

2、建立管理的流程標(biāo)準(zhǔn)

3、建立管理的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

4、建立管理的操作標(biāo)準(zhǔn)

5、建立管理的表格標(biāo)準(zhǔn)

6、建立管理的清單標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)：制定某管理標(biāo)準(zhǔn)

第三部分：績效微觀環(huán)境管理：工作標(biāo)準(zhǔn)管理

第一階段：建立職位的工作標(biāo)準(zhǔn)

一、建立職位體系

1、建立企業(yè)與部門的組織體系

2、建立組織體系的職位設(shè)定

3、建立職位的分類標(biāo)準(zhǔn)

二、工作內(nèi)容分類

1、按時(shí)間的周期分類

2、按時(shí)間的變動(dòng)劃分

3、按工作的性質(zhì)劃分

4、工作內(nèi)容的來源

三、制定崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、對內(nèi)、對外工作關(guān)系

2、工作循環(huán)

練習(xí)：制定某職位的工作標(biāo)準(zhǔn)

第二階段：建立職位說明書

四、制定職位說明書

1、職位說明書的作用

2、職位的定位

3、職位的范圍

4、職位的職責(zé)與應(yīng)付責(zé)任

5、職位的任職要求

練習(xí)：制定某職位說明書

第四部分：績效考核指標(biāo)管理：（KPI）管理

第一階段：制定績效考核指標(biāo)

一、制定績效指標(biāo)的流程

1、制定績效指標(biāo)的原則

2、績效指標(biāo)的種類和權(quán)重

3、制定績效指標(biāo)的流程

二、制定績效指標(biāo)

1、制定企業(yè)的績效指標(biāo)

2、制定部門的績效指標(biāo)

3、制定崗位的績效指標(biāo)

4、績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)管理

三、簽訂目標(biāo)責(zé)任書

1、考核者應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

2、被考核者應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

3、目標(biāo)責(zé)任書的樣板

4、中高層管理者的述職報(bào)告

5、考核者如何與被考核者達(dá)成一致

練習(xí)：制定某崗位的績效目標(biāo)責(zé)任戶

第二階段：績效實(shí)施的過程監(jiān)控

一、建立實(shí)施過程中的溝通管理

1、書面報(bào)告

2、定期會談

第三階段：績效考核

1、考核前的準(zhǔn)備工作

2、考核的步驟

3、考核結(jié)果的反饋

4、績效改善計(jì)劃

練習(xí)：對某崗位的績效考核結(jié)果的評分

第四階段：績效考核結(jié)果的應(yīng)用

1、績效結(jié)果與員工的薪酬應(yīng)用

2、績效結(jié)果與員工的職位應(yīng)用

績效結(jié)果與員工的發(fā)展應(yīng)用

第五部分：案例研討

一、三種類型企業(yè)的績效管理的案例研討

現(xiàn)場問題提問與解答

老師介紹：曹波

曹波

資深人力資源培訓(xùn)講師和管理顧問。

績效管理專家。

英國專家管理委員會委員。

香港IBDS企業(yè)發(fā)展管理學(xué)院客座管理專題講師兼高級管理顧問，

香港生產(chǎn)力促進(jìn)局專題講師。

深圳大學(xué)客座講師。

在香港《卓越》管理類雜志發(fā)表過多篇管理論文。曾任著名顧問公司麥肯特企業(yè)顧問有限公司人力資源咨詢總監(jiān)、首席人力資源顧問、人力資源項(xiàng)目事業(yè)部負(fù)責(zé)人。

曹老師的專業(yè)方向定位在“績效管理”上，在績效管理領(lǐng)域具有非常深厚的經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)曹老師為眾多國內(nèi)外企業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的績效管理顧問項(xiàng)目，在授課時(shí)會結(jié)合作顧問項(xiàng)目的經(jīng)歷進(jìn)行課程的講解，課程具有非常明顯的實(shí)戰(zhàn)派的特色，所引用的案例都是自己親自輔導(dǎo)過的企業(yè)，因此所有的案例都具有極強(qiáng)的說服力，授課的過程中極易使學(xué)員聯(lián)想到本企業(yè)的實(shí)際情況，對學(xué)員產(chǎn)生很深刻的影響。

曾經(jīng)擔(dān)任：

愛多電器人事部部長;振威集團(tuán)副總裁

授課風(fēng)格：

1、理論結(jié)和實(shí)際

2、案例豐富實(shí)用。

3、講解精辟獨(dú)到。

4、邊學(xué)習(xí)邊練習(xí)。

部分客戶列舉如下：

中國移動(dòng)通訊、金鵬通訊、廣東省冶金建筑設(shè)計(jì)研究院、飛騰鞋業(yè)有限公司、邦爾福鞋業(yè)、創(chuàng)維電子、深圳外商企業(yè)協(xié)會、奧尊信息技術(shù)、寶信拉鏈、廣州宏茂實(shí)業(yè)、舜龍電器、富安娜用品、精量電子、艾卡科技、天高集團(tuán)、永貿(mào)實(shí)業(yè)、美資旭電等

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)目標(biāo)與績效管理技能培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃與績效管理