企業運營細節管理培訓

受訓對象：

企業高層管理人員、決策者、總監，各部門經理、主管及特別助理

課程目標：

1.認識細節管理，培養細節管理的意識；

2.深入理解細節管理的核心理念；

3.提升企業人自我細節管理的能力；

4.掌握有效的細節分析及管理工具；

5.學會運用多元教學技巧，提高下屬細節管理能力。

課程大綱：

開篇：游戲—引出細節管理問題

第一章、重新認識細節

1．我們眼中的細節

2．細節認識的誤區

3．性格與細節管理

4．細節管理是一種習慣

第二章、細節管理的重要性！

1．細節失誤是如何引發大失誤的

2．細節失誤的疊加和連鎖效應

3．忽視細節，就是對整體的放棄

4．細節管理的核心目標及任務

5．細節管理的三個重要層面

案例：“最合適人選”李經理為何失敗？

第三章、細節管理的緊迫性

1．競爭走向壟斷

2．利潤趨近于零

3．市場標準日漸提高

4．產品高度同質化

5．服務的標準化及人性化

6．精細化管理時代來臨

第四章、企業人的細節管理

1．忽視細節的根源

個人性格因素

環境因素

個人習慣因素

2．服務意識的養成

更新你的服務理念

從細微處為他人服務

細節成就良好的人際關系

優質服務與滿意服務

3、職業人的標準——從細微處表現出來

企業人為什么要職業化

職業敏感度

職業洞察力的修煉

4、開啟成功之門——細節管理從工作現場開始

有效的工作空間

視野以內的管理

細節管理的基石

細節管理、日清日高

5、百密一疏的克星——標準化與規范化管理

培養標準化意識

作業的標準化

管理的規范化

6、有效的細節管理工具

魚骨圖

備忘錄

待辦單

7、培育下屬的細節管理

因材施教

張弛有度

PDCA

五、課程回顧與知識提煉

老師介紹：張鐵軍

工商管理碩士，曾任海洋集團下屬駿高電器總經理助理、銷售主管；小護士（麗斯達日化）、星光管理學院培訓總監；環宇集團人力資源總監、營銷副總；三和國際集團企劃部負責人。近幾年又與國內上千家知名企業負責人進行了面對面的深入交流；經過潛心研究，制定出極具操作性的企業培訓整體解決方案！張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟，受到參訓學員的一致好評。

主要輔導與授課領域：

企業管理、人力資源管理、市場營銷等。

學員對老師的評價：

1、課堂生動讓學員能在輕松的環境了解課程的內容，快樂教學是我對這次培訓的最大感受，講師的專業水平也能在最短的時間內合理的回答學員在工作中遇到的問題。

2、內容實用，對溝通技巧有了更深的了解。

3、在培訓前不太清楚的問題，培訓后得到了一定的啟發。聽君一席話，勝讀十年書，受益非淺。

4、本次課程非常成功，老師引用一些笑話、舉例等把學員深深地吸引在課堂上。

5、內容精彩充實,授課生動，知識與現實結合，堅定了信心，認識了自己，感受到了團隊精神。

6、很好,可以學到很多東西,老師的講課水平很高,特別是一分鐘即興演講,能讓各位學員都能親身體驗站在講臺上的感覺；

7、短短一天的課程讓我受益匪淺，讓我找到了改變及提升自我的方向和方法；

8、通過本次課程受益匪淺，雖然時間有限，接受的內容有限，但培訓的內容還是相當精彩的，案例比較實用；講師授課方式很好，語言表達能力強，課堂氣氛好；

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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