高效溝通技能培訓

受訓對象：

公司全體管理員工（含總經(jīng)理、副總等高層管理人員）

課程目標：

正確認識溝通的重要意義和團隊溝通的技巧；

正確理解溝通過程中員工不同的行為特點；

掌握面對面的溝通交流和輔導教練技巧，提高員工對內(nèi)和對外溝通方面的技巧和能力；

認識目前在溝通管理領(lǐng)域里存在的不足；

發(fā)揮管理人員的潛能，提高溝通管理的整體水平

課程大綱：

第一單元主題：認識溝通

熱身運動：

分組、選組長、設(shè)計小組標志、宣布比賽規(guī)則

課堂討論：

“快樂大本營”中的“傳話游戲”給我們帶來的啟示？在你的公司和部門里，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？原因是什么？

一、何為溝通？

二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義

三、溝通過程詳解

溝通的四個層次：

1）公開信息

2）個人信息

3）隱私信息

4）思想情感

員工的三個溝通層次：

1）技術(shù)人員

2）行政后勤人員

3）管理人員

團隊的三個溝通層次：

1）班組

2）部門

3）企業(yè)

四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次

1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通

2、溝通的回路過程、溝通漏斗、

3、溝通的感情色彩

4、非語言溝通和身體語言

5、非語言溝通中的幾個尺度

(1)空間要求，保持最佳的距離

(2)把握時機，創(chuàng)造最佳溝通效果

(3)外表形象，注意分寸和場合

(4)手勢與姿態(tài)，告訴我們什么

案例分析：

用所學到的溝通理論分析和闡述某企業(yè)面臨的溝通管理上所存在的管理危機。

第二單元主題：認識溝通技巧

課堂游戲：

婆媳圖、有口難言、無聲圓圈

一、企業(yè)溝通的“葵花寶典”

1.內(nèi)部雙向溝通的“葵花寶典”

案例分析：

——為什么開除一個優(yōu)秀的總裁秘書？

——韓師傅的轉(zhuǎn)變：從起訴公司到熱愛公司？

——從摩托羅拉的季度對話機制看優(yōu)秀企業(yè)的溝通機制

——天津塘沽開發(fā)區(qū)的500山東妹為什么罷工？

——所羅門事件處理的經(jīng)驗教訓

——廠門口宣傳欄辦的《每日新聞》能起到什么作用？

——如何與不同性格脾氣的員工進行溝通和指導？

——為什么可口可樂的五個經(jīng)理集體辭職？為什么大唐電訊的十三個優(yōu)秀員工要集體跳槽？

——如何通過溝通防范優(yōu)秀人才的流失？

2.外部溝通的“葵花寶典”

優(yōu)秀企業(yè)溝通成功經(jīng)驗和案例分析：

——如何擺平外來的紛擾和不合理化緣？

——如何加強與當?shù)卣畽C構(gòu)和社區(qū)的溝通聯(lián)系？

——如何不花錢和少花錢拿下大客戶？

二、企業(yè)管理溝通十戒

三、溝通十大經(jīng)驗

四、高效溝通的7“C”原則

第三單元主題：加強溝通管理

課堂練習：

檢查一下你自己的溝通效果

一、溝通與創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

二、溝通在企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)實踐和應(yīng)用

（招聘篩選、目標管理、績效考核、職涯發(fā)展、留人留心、員工關(guān)系、市場銷售、政府和媒體公關(guān)、客戶服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、“員工滿意度調(diào)查”的組織、計劃和實施等等）

三、說的技巧

四、聽的技巧和聽效九大障礙

五、企業(yè)溝通管理問題診斷和改進計劃的制訂

團隊競賽游戲：

以“頭腦風暴”方法撰寫公司“大事記”（目的是看內(nèi)部溝通的順暢程度）

團隊溝通游戲：

為了配合培訓和鞏固培訓成果，授課期間，講師將選擇性地組織以下團隊溝通的游戲活動：所設(shè)計和安排的游戲活動將緊緊圍繞企業(yè)文化、每個團隊主管人員的風格和性格、部門特點開展，并結(jié)合豐富多彩和喜聞樂見的文體活動形式。所有進行團隊溝通的游戲都由講師主持，道具和部分獎品由客戶公司協(xié)助購買和提供，主要游戲的設(shè)計活動內(nèi)容見以下初步方案，但是活動的內(nèi)容將根據(jù)上課過程中的具體情況并與現(xiàn)場組織管理人員雙方商定后進行。

1、“猜迷搶答”、“大事記”（目的：回顧公司發(fā)展的成就，體現(xiàn)公司團隊精神和信心）；

2、“穿越雷區(qū)”、“有口難言”、（目的：臺上和臺下、兩人之間必須相互支持、密切配合才能贏）；

3、“畫面具”或“畫鼻子”（目的：體現(xiàn)個人之間的相互溝通、信任和相互配合）

4、“夾球或托球接力”（目的：雙人的溝通和配合默契才能勝利）

5、“擺渡比賽”、“列隊傳人”、“背靠背起立”、鉆電網(wǎng)、信任背摔等（目的：團隊項目，所有隊員必須團結(jié)溝通和依靠集體的智慧）

6、“船夫和青蛙”、“趣味拔河”（目的：充分的溝通和配合默契才能勝利）

7、盲人組圖、“拼圖比賽”、無聲圓圈、拿破侖戰(zhàn)鼓、蒙眼做畫、齊心協(xié)力過雪山等。

8、巧取靈芝、巧換零錢、釘子難題、商店打烊時、婆媳圖、飛機遇難者等。

老師介紹：崔翔

國內(nèi)著名的實戰(zhàn)派人力資源管理專家、培訓師

北京大學經(jīng)濟管理學院特聘教授

清大職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授

上海外商投資企業(yè)協(xié)會常年顧問

中國管理精英網(wǎng)專家、咨詢師

獲得美國康納爾大學碩士及北伊利諾斯州立大學博士學位

曾任國務(wù)院直屬研究所助理研究員，為中央各部委提供關(guān)于國際關(guān)系研究方面的咨詢報告。

曾歷任摩托羅拉（中國）員工關(guān)系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、上海銘源實業(yè)集團公司集團運營督導官等。

個人優(yōu)勢

崔老師不僅具有精深的專業(yè)功底，而且在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經(jīng)驗和咨詢個案，能夠給企業(yè)提供切實有效的管理輔導，給學員提供學之能用的實操方法，其課程將前沿的理念、新穎的思路、實用的技能、有效的方法融匯于專題講授、互動問答、小組討論、案例分析等靈活的形式之中，使學員獲得真正有價值的成長和收益。

主講課程：

管理技能類

員工關(guān)系管理

從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干走向管理崗位

項目管理

企業(yè)長效激勵

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員及機構(gòu)精簡

變革管理

高級行政管理實務(wù)

人力資源類

人才的選、用、育、留

勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧

人力資源成本控制實務(wù)

崗位評價與薪酬設(shè)計

企業(yè)員工培訓管理和職業(yè)生涯規(guī)劃

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)部門高效溝通技巧高效溝通技能培訓