受訓對象：

營業廳經理、值班主任等

課程目標：

1、對員工培育及輔導工作的正確理解和認識

2、學習并有效運用員工輔導的基本技巧

3、學會工作情境中的員工輔導技巧，從而更好地帶動團隊員工一起成長，提升團隊的績效！

課程大綱：

模塊一、為什么要對員工進行輔導

1、何為輔導？

2、對員工進行輔導的原因

3、什么情況下需要對員工進行輔導

4、你是一個好的輔導者嗎

5、自測

模塊二、你應該具備什么樣的能力？

1、聆聽

2、發問

3、區分

4、反饋

5、啟發主人翁責任感

模塊三、如何進行員工培育及輔導

1、認識你的員工

2、員工需要什么樣的輔導

3、員工輔導的步驟

4、輔導的形式

1）現場作業即時輔導

2）班后個別輔導

3）一對一深入溝通

4）績效咨詢輔導

5）培訓后輔導

5、輔導的技巧

1）如何對員工進行生活輔導

2）如何對員工進行職業發展輔導

3）如何對員工進行職業發展規劃輔導

4）如何對員工進行技能輔導

模塊四、輔導者心態

1、沒有必要證明你比所有人都聰明或高明

2、傳遞正面的、樂觀的、積極的資訊

3、努力提升、不斷創新

老師介紹：林瑜

林瑜，通信行業實戰型講師MBA.專注于營業廳現場管理、班組管理及一線服務人員技能、素質提升領域，旨在這個領域里精耕細作，做專、做精。經過多年的實踐，開發出營業廳及一線員工系列課程，形成了自身對營業廳管理的獨到見解。

二、工作經歷

曾在世界500強電信運營企業擔任一線銷售經理、資深營銷經理、企業內部培訓師等職務，參與構建某市移動公司渠道管理體系，并組織開發多門培訓課程。

林老師在工作過程中，曾帶領團隊完成公司多項新業務推廣及市場營銷活動。并在六年多的營銷管理和三年多的營業渠道管理中積累了豐富的一線實踐及管理經驗。

三、擅長領域

人力資源,培訓系統

四、主講課程

[主講課程]

營業廳管理類:

1、營業廳現場管理實訓

2、值班長綜合技能提升

3、營業廳班組建設

4、營業廳可視化管理

5、員工培育與訓練能力提升

6、時間管理

7、營業廳短板提升及細節管理

8、員工激勵與士氣提升

9、營業廳團隊建設

營業廳素質提升類:

1、陽光心態—“快樂工作、快樂生活”

2、營業廳客戶投訴處理實訓

3、向早會要效率——營業廳如何開早會

4、營業員高效溝通技巧

5、營業員導購技巧

6、營業員服務親和力提升

7、客戶服務規范訓練

8、讓客戶說好！--服務人員八項服務技能提升

五、授課經歷

泉州移動、珠海電信、廣東鐵通等

六、客戶評論

[學員評價]

--林老師的課，案例就發生在我們身邊，教學方式靈活，使我們樂于培訓，樂于工作。

--林老師講授的現場管理課程，讓我了解到自己在營業廳管理中的不足，并掌握了如何去解決它，我想要馬上去和我的營業部經理談談如何進一步改善營業廳運營。

--我以前一直都不重視對營業員的培育、輔導，結果總是讓自己每天都十分忙碌又沒有得力的助手。我想我現在知道原因了，感謝林老師的授課。

--這兩天的培訓中，最有感觸的一句話：定位，什么樣的定位，你就真的會成為什么樣的人。我想我也要做“九牛之人”

--作為營業廳的管理者，培育下屬，引導下屬成功，讓下屬為集體貢獻力量，產生成績，才是一個醒目的管理者。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓一線員工培育與輔導技能培訓企業一線員工專項技能培訓