項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)

受訓(xùn)對象：

中高層管理人員、各部門經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲備干部、以團(tuán)隊(duì)工作的成員

課程目標(biāo)：

深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，并體會團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的力與難。

研究分析了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。

學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

學(xué)習(xí)如何在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程大綱：

唐僧師徒四人歷盡磨難，一路降妖蕩魔，終于到西天取得真經(jīng)，成得正果，應(yīng)該說是一個比較成功的"工作團(tuán)隊(duì)".現(xiàn)代企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該向他們學(xué)些什么呢？

一、揭開團(tuán)隊(duì)的面紗

團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能

群體與團(tuán)隊(duì)

低效的團(tuán)隊(duì)與高效的團(tuán)隊(duì)

如何才能達(dá)成管理共識

二、溝通的正確方法

什么是溝通

溝通的程序與要素

溝通障礙與風(fēng)險

單向與雙向溝通

積極聆聽的技巧

有效的發(fā)問技巧

有效表達(dá)的原則

回饋技巧

非語言溝通

游戲：誰更了解對方？

三、如何與上級、下級有效溝通

如何與上級有效溝通

向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)

向上匯報的方法

說服上司的技巧-與上司和諧相處的5個問題

與上司溝通的6個層次

如何與下級有效溝通

現(xiàn)場研討：怎樣“對付”上司的不講理？

怎樣拒絕上司的不合理的指令？

上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始

下達(dá)命令的技巧

有效的贊揚(yáng)與批評下屬

經(jīng)典案例：A主管的魅力

四、如何做好跨部門溝通協(xié)作

跨部門溝通的常見障礙與主要原因

樹立共同的目標(biāo)與價值觀

信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)

建立感情賬戶、知己知彼

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

現(xiàn)場研討：怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突？

如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？

如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

五、沖突處理技巧

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

爭議處理的程序（圖例）

六、團(tuán)隊(duì)游戲：“天降奇蛋”

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動、生動活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團(tuán)隊(duì)人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理技巧