項目經理的團隊管理與溝通藝術

受訓對象：

中高層管理人員、各部門經理、具有管理潛質的儲備干部、以團隊工作的成員

課程目標：

深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，并體會團隊運作的力與難。

研究分析了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。

學習有效處理沖突的技巧，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。

學習如何在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

課程大綱：

唐僧師徒四人歷盡磨難，一路降妖蕩魔，終于到西天取得真經，成得正果，應該說是一個比較成功的"工作團隊".現代企業的工作團隊應該向他們學些什么呢？

一、揭開團隊的面紗

團隊成立的目的與功能

群體與團隊

低效的團隊與高效的團隊

如何才能達成管理共識

二、溝通的正確方法

什么是溝通

溝通的程序與要素

溝通障礙與風險

單向與雙向溝通

積極聆聽的技巧

有效的發問技巧

有效表達的原則

回饋技巧

非語言溝通

游戲：誰更了解對方？

三、如何與上級、下級有效溝通

如何與上級有效溝通

向上司請示匯報工作的程序要點

向上匯報的方法

說服上司的技巧-與上司和諧相處的5個問題

與上司溝通的6個層次

如何與下級有效溝通

現場研討：怎樣“對付”上司的不講理？

怎樣拒絕上司的不合理的指令？

上司不兌現承諾怎么辦？

領導從有效的發問開始

下達命令的技巧

有效的贊揚與批評下屬

經典案例：A主管的魅力

四、如何做好跨部門溝通協作

跨部門溝通的常見障礙與主要原因

樹立共同的目標與價值觀

信任是溝通協作的基礎

建立感情賬戶、知己知彼

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

現場研討：怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突？

如何處理部門權限之間交叉地帶的事？

如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

五、沖突處理技巧

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

爭議處理的程序（圖例）

六、團隊游戲：“天降奇蛋”

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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