管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)

課程大綱：

導(dǎo)入：

溝通開啟管理之門

管理溝通成功圖解

第一單元：透徹理解他人的思想

傾聽8項(xiàng)要領(lǐng)

神情專注

少講多問

拒絕干擾

使講話者放松

控制情緒

不急于下結(jié)論

用心感愛

積極思考

測(cè)評(píng)：你的傾聽指數(shù)

發(fā)問4項(xiàng)要領(lǐng)

一問情況

二問原因

三問對(duì)策

四問目標(biāo)

演練：4問改善業(yè)績(jī)

應(yīng)答5項(xiàng)要領(lǐng)

復(fù)述問題

歸納要點(diǎn)

具體闡釋

要點(diǎn)復(fù)述

征詢反饋

第二單元：準(zhǔn)確表達(dá)你的主張

溝通中聲音語(yǔ)增強(qiáng)3項(xiàng)技法

節(jié)奏的設(shè)計(jì)

旋律的把握

詞語(yǔ)的修飾

物態(tài)語(yǔ)增強(qiáng)5項(xiàng)技法

形象語(yǔ)言：體形、體味、膚色、發(fā)型

神態(tài)語(yǔ)言：眼神、手勢(shì)、表情

物品語(yǔ)言：服裝、首飾、用具、標(biāo)志物

時(shí)間語(yǔ)言：遲到、早退、早晨、晚間

空間語(yǔ)言：地點(diǎn)、距離、座位布置

表?yè)P(yáng)批評(píng)5步法

表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵要素：

第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。

第二步，告訴他們好在什么地方。

第三步，說明事件的價(jià)值，你為此而高興。

第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。

第五步，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?/p>

批評(píng)的關(guān)鍵要素：

第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。

第二步，具體指出問題在哪里。

第三步，告訴他錯(cuò)誤的危害，你為此而難受。

第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。

第五步，表示你對(duì)他充滿希望。

演練：批評(píng)改善行為

會(huì)議發(fā)言BEST法

時(shí)空法，理順演說思路

因果法，說清來龍去脈

題解法，確保對(duì)癥下藥

對(duì)比法，區(qū)分正誤黑白

遞進(jìn)法，表達(dá)真知灼見

第三單元：說服他人接受你的主張

理性人和情緒人

傳統(tǒng)理解的誤區(qū)

現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)

管理行為與情緒的關(guān)系

人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債

解讀人性4大熱鍵

內(nèi)向強(qiáng)勢(shì)型

內(nèi)向弱勢(shì)型

外向強(qiáng)勢(shì)型

外向弱勢(shì)型

管理說服7式

利害誘導(dǎo)式

意念滲透式

情境示范式

緩沖說服式

間接通道式

快速細(xì)節(jié)式

反轉(zhuǎn)說服式

演練：誰該委以重任?

第四單元：讓他人按你的主張行動(dòng)

外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬

馬斯洛的需要層次理論

傳統(tǒng)組織的報(bào)酬管理

單純依賴外在報(bào)酬的激勵(lì)方式與“組織肥胖癥”

“精明”的員工與“聰明”的員工

轉(zhuǎn)換教練模式

識(shí)別四類人才特性

六步帶隊(duì)教練法

競(jìng)賽創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)

無形激勵(lì)有型化

認(rèn)同法激活內(nèi)在動(dòng)力

反推法摧毀心理帳戶

階梯法激發(fā)成長(zhǎng)渴望

桿法引領(lǐng)群體行為

強(qiáng)化部下執(zhí)行力

執(zhí)行前的承諾法

執(zhí)行中的反饋法

執(zhí)行后的5C

老師介紹：劉大海

歐亞人力資源發(fā)展聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席咨詢師，曾任職于英國(guó)托馬斯庫(kù)克集團(tuán)、北京中訊集團(tuán)公司、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)公司，作為訪問學(xué)者曾多次出訪過英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、瑞士等國(guó)知名大學(xué)和大型企業(yè)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人力資源

教育背景：

美國(guó)普萊斯頓大學(xué)工商管理博士，英國(guó)曼徹斯特大學(xué)法學(xué)碩士。

工作經(jīng)歷：

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理顧問；亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)；歐亞人力資源發(fā)展聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席咨詢師；美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）PTT銀章國(guó)際培訓(xùn)導(dǎo)師；廣東中咨聯(lián)管理顧問公司首席顧問；E訓(xùn)事業(yè)講師團(tuán)總監(jiān)。

曾任職于英國(guó)托馬斯庫(kù)克集團(tuán)、北京中訊集團(tuán)公司、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)公司，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。作為訪問學(xué)者曾多次出訪過英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、瑞士等國(guó)知名大學(xué)和大型企業(yè)。

主講課程：

《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證系列課程》《管理顧問式經(jīng)理人》《卓越經(jīng)理人的十八項(xiàng)修煉》《高成就員工的十六項(xiàng)習(xí)慣》《客戶服務(wù)的管理與創(chuàng)新》《無敵企業(yè)教練法》《職場(chǎng)溝通與管理口才》《超一流培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與管理》。

服務(wù)客戶：

安利（中國(guó)）、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中山移動(dòng)、佛山移動(dòng)、建設(shè)銀行、廣東核電、中國(guó)石化、香港風(fēng)弛傳媒、臺(tái)灣國(guó)潤(rùn)電器、東莞中田櫻壽、東莞?jìng)胫埔?、天健集團(tuán)、萬科集團(tuán)、深圳萬信達(dá)工程公司、廈門名姿集團(tuán)、泰昂電子等百余家中外企業(yè)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)企業(yè)管理溝通技能培訓(xùn)