內部講師綜合技能提升課程

課程大綱：

第一天開場破冰、課程引入

本講目的：破冰是組建課堂氣氛的好方法，從中可以讓參加人員親身體驗到很多道理，但控制不好就會發生混亂從而影響講師權威性。本講通過親自參加和講解規律，讓參訓人員掌握原理，教材中將提供常用破冰游戲，供大家今后使用。

1、破冰游戲破冰游戲回顧與分享技巧

3、經典破冰方式推薦

第一講對企業講師工作的理解

本講目的：首先讓學員提出以往遇到的問題，講師現場解答。然后根據問題的發生，讓學員認識內部培訓的原理和方法。通過對內部講師工作的理解，讓內部講師愿意接受企業安排的內部授課任務，并掌握成為一名出色的內部講師的方法。

工作問題與解答：請大家提出平時講課的問題，讓我們帶著問題開始學習課程

1、開展內部培訓的基本原理

2、成人學習的特點與應對方法

3、認識企業講師的任務和角色

優秀內部講師應該具備的條件和技能

從孔老夫子到余世維——講師的魅力塑造

第二講課堂呈現技

本講目的：掌握講師授課的基本技能。放棄行政級別掌控現場的思想，學習用技巧讓學員主動參與課程內容的技能。

學習突發事件的現場處理方法和提前預測方法。讓新講師了解如何客戶自己的緊張情緒，在學員面前表現的自然。

1、完美課程的整體流程。

2、講師的板書、表情、動作、語氣、眼神、站位等要素的把握

3、有效的課堂控制技巧

授課氣氛的控制

現場學員的把握

授課時間的掌控

常見突發事件的應對

4、講師緊張情緒的避免

緊張情緒的根源

控制緊張的原則

控制緊張的方法

迎接挑戰：99秒主題發表與點評

針對陌生話題的當眾講話訓練：鍛煉學員應急講話能力；從點評中闡述當眾講話的技巧。

第二天

第三講語言表達技巧

本講目的：讓參訓人員了解如何正確用氣，如何用語氣幫助意思的表達

1、專業的講話方式訓練，如何用氣拖起你的聲音。

2、講話中語氣的運用與練習

聲音的三個緯度:音量、音調及語速

聲音控制訓練

情景塑造訓練

克服口頭語

第四講講師的禮儀

本講目的：了解講師在講臺上的禮儀，以便在員工心目中樹立企業講師的良好形象

1、講師的禮儀標準著裝，語言等

2、授課中和工作中如何體現對學員的尊重

第五講培訓互動技巧與場地選擇

本講目的：讓參訓人員掌握內部授課的常用方法，能根據授課內容選擇合適的授課方法并有效實施。現在的員工是希望在課堂中有互動交流的，所以在課程中的互動技巧，了解不同授課方法的不同互動形式就成為內部講師需要加強的技能。

1、企業內部授課方法的使用

講述法運用

主持討論

組織案例學習

組織角色扮演

織體驗式活動

其他常用技巧

2、內部培訓實施中的講師學員互動形式介紹

用互動創造良好培訓氛圍

適合于授課內容的常用互動形式選擇

培訓中讓學員體驗的方法

適當的故事和幽默

3、常用培訓器材的特點和用途

五分鐘試講

學員在有準備情況下試講，講師與其他學員一起點評，在《課堂呈現評價表》中做出書面評價，試講點評后將個人優缺點和改善建議留給每一個學員，做為今后提高的依據，評價也可做為企業選拔內訓講師的依據

老師介紹：吳宏暉

國內最具實戰經驗的客戶服務講師及服務營銷講師

三星電子銷售總部及海爾客戶服務總部管理工作經驗

吳老師的課程，所有內容均從學員實際工作中提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。給您一套行為改善的方法，只要企業愿意配合，就能看到學員行為的改善

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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