課程目標(biāo)：

1、明確在公司中所扮演的角色及職責(zé)定位，明確管理人員所承擔(dān)的業(yè)務(wù)、管理、激勵(lì)、執(zhí)行、人才培養(yǎng)等方面的職責(zé)。提升管理技能提高管理水平。提高培養(yǎng)下屬能力，使下屬能力得到持續(xù)提高，確保人才可持續(xù)發(fā)展。

2、提高管理人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)有效的管理促使部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成。

3、實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力

課程大綱：

第一章、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

第二章、管理人員

六大技能訓(xùn)練：

第一大技能“傳達(dá)”技能

第二大技能樹(shù)“威”技能

第三大技能的“講話”技能

第四大技能的“運(yùn)權(quán)”技能

第五大技能的“決策”技能

第六大技能的“為上”技能

第三章、塑造企業(yè)高效執(zhí)行力

內(nèi)容簡(jiǎn)介

第一章建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

一.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法

1。分析當(dāng)前形勢(shì)與背景

2。明確問(wèn)題

3。頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩）

4。選擇備選方案若干?分析可能的利/弊克服可能的弊端?建立最終行動(dòng)方案

頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？頭腦風(fēng)暴法游戲：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？

二.不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事

三.高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志明確的、得到一致同意的工作目標(biāo)開(kāi)誠(chéng)布公和建設(shè)性的爭(zhēng)議

案例:斯隆的策略

1。相互間的支持與信任

2。合作與協(xié)調(diào)

3。完善的辦事制度和程序

4。妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

5。定期審核

6。個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展

7。良好的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系

8。創(chuàng)新思維

游戲：解繩脫困游戲

四.培育團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神

1。團(tuán)隊(duì)文化塑造

A.團(tuán)隊(duì)文化服務(wù)于企業(yè)整體文化你們企業(yè)文化是什么？提問(wèn)：你想塑造什么樣的團(tuán)隊(duì)文化？

B.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成

C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言

案例：GE文化的語(yǔ)言游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言

2.建立團(tuán)隊(duì)文化的真善美三品：品質(zhì)、品格、品味三惜：惜物、惜緣、惜時(shí)三感：感恩、感謝、感心三心：誠(chéng)心、恒心、愛(ài)心案例解析：西點(diǎn)軍校的團(tuán)隊(duì)文化

3.有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？

A、一個(gè)統(tǒng)一

B、兩支隊(duì)伍

C、三個(gè)認(rèn)同

D、四套平臺(tái)

4。.國(guó)內(nèi)公司真實(shí)案例研討

案例1：保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營(yíng)業(yè)規(guī)模

案例2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化

案例3：廣東某集團(tuán)公司的裁員

案例4：某壽險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員丟單

五.團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)技法

1。馬斯洛需要層次激勵(lì)法

2.激勵(lì)--保健雙層激勵(lì)法案例：珠三角某企業(yè)案例：惠普不辭退老員工

3.公平激勵(lì)有效利用

4.弗魯姆的期望激勵(lì)法案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析

5.斯金納的強(qiáng)化激勵(lì)法案例：某北方一水泵廠倒閉

六、員工激勵(lì)的操作技巧引子：如何激勵(lì)員工格言

1.員工氣質(zhì)與激勵(lì)四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

2.如何處理員工的抱怨

第二章管理人員技能提升

一、管理人員角色認(rèn)知管理人員身兼幾種角色，經(jīng)常轉(zhuǎn)換，容易出現(xiàn)偏差。能夠認(rèn)清和扮演好自己的角色，是一種重要的能力。

（1）對(duì)上司：是下屬，要為上司提供完善的輔佐

（2）對(duì)下屬：是上司

（3）對(duì)同級(jí)：同級(jí)是我的內(nèi)部客戶

（4）對(duì)外部：是供應(yīng)商或客戶（討論）管理人員的職責(zé)

1。管理人員的地位和使命管理人員是處于上下左右交通樞紐的關(guān)鍵人物，是企業(yè)的橋梁、樞紐、脊梁。管理人員在企業(yè)中的特殊位置，使其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起著重要影響，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的最好體現(xiàn)。如果管理人員出了問(wèn)題，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損害。

2。管理人員的重要作用傳達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，反饋基層員工的意見(jiàn)，即上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)監(jiān)督的重要作用。

3。管理人員的素質(zhì)要求基本素質(zhì)

1、道德倫理素質(zhì)——

1)正確的世界觀和價(jià)值觀。

2)高尚的道德情操和修養(yǎng)。

3)良好的職業(yè)道德和信譽(yù)。

2、心理人格素質(zhì)——

1）寬廣的胸懷。

2）開(kāi)放的心態(tài)。

3）堅(jiān)韌的毅力和意志力。

4）個(gè)人的自我控制力。

3、基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)——

1）扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。

2）完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、

1、對(duì)企業(yè)管理的專(zhuān)注和熱情。

2、企業(yè)管理知識(shí)要求：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)；產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識(shí)；其它相關(guān)學(xué)科知識(shí)：政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)等知識(shí)

3、基本技能（六大技能）

特質(zhì)性素質(zhì)——建立有利的個(gè)人優(yōu)勢(shì)

4。認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色管理人員扮演的三大角色

（一）--信息溝通角色

（二）--人際關(guān)系角色

（三）--決策者角色

5。角色認(rèn)知--對(duì)自己和環(huán)境的分析

案例：

1。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父法約爾1841－1925的角色轉(zhuǎn)換1860—1872年間的十二年：基層管理人員和技術(shù)人員，1866年被任命為科芒特里礦井礦長(zhǎng)1872—1888十六年，升為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)一批礦井，1888—1918年三十年總經(jīng)理，把原來(lái)瀕于破產(chǎn)的公司整頓得欣欣向榮1918—1925年的七年。管理的研究：《工業(yè)管理和一般管理》提出管理的五大職能和14條管理原則。

2。現(xiàn)代科學(xué)管理之父泰勒1856一1915管理之路美國(guó)發(fā)明家、工程師，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”1875年（19歲）進(jìn)一家小廠當(dāng)徒工.三年后轉(zhuǎn)人費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過(guò)勤雜工、機(jī)工、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)室主任等。1881年25歲時(shí)開(kāi)始進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間研究，28歲時(shí)任米德瓦爾公司總工程師：擁有40多項(xiàng)專(zhuān)利，卓越的發(fā)明家，但他醉心于科學(xué)管理研究34歲時(shí)離開(kāi)公司獨(dú)立開(kāi)業(yè)從事工廠管理咨詢工作。45歲退休后，用大部分時(shí)間從事寫(xiě)作、演講，宣傳他的一套工廠管理的科學(xué)方法，即“泰勒制”。

第三章高效執(zhí)行力塑造

一。企業(yè)管理與執(zhí)行力文化

二。如何塑造高效執(zhí)行力

1。建立企業(yè)“沒(méi)有不可能”的企業(yè)精神

2。打造“絕對(duì)服從”的行動(dòng)力

3。培養(yǎng)高效執(zhí)行的員工素質(zhì)

A、樹(shù)立高效執(zhí)行的職業(yè)理念良好的職業(yè)理念

(1).良好的心態(tài)和信念

(2).學(xué)會(huì)先做人

(3).工作目標(biāo)+責(zé)任心目的意識(shí)+問(wèn)題意識(shí)

(4).職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)

B。清晰的目標(biāo)管理

目標(biāo)管理基本原則

1)SMART原則制定目標(biāo)有一個(gè)“黃金準(zhǔn)則”——ＳＭＡＲＴ原則。好的目標(biāo)應(yīng)該能夠符合ＳＭＡＲＴ原則。Specific：目標(biāo)應(yīng)清晰明確Measurable：目標(biāo)要可量化Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time-Table：目標(biāo)要有時(shí)

目標(biāo)實(shí)施原則5W1H

（1）Why——為什么干這件事？（目的）；

（2）What——怎么回事？（對(duì)象）；

（3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；

（4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；

（5）Who——由誰(shuí)執(zhí)行？（人員）；

（6）How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）。

實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決目標(biāo)執(zhí)行的控制方法

a、目標(biāo)追蹤單

b、目標(biāo)執(zhí)行問(wèn)題單

c、目標(biāo)修正單

C。高效執(zhí)行需要高效的溝通

高效溝通必須是

1）雙向性傳達(dá)與反映

2）明確性

3）談行為不談個(gè)性案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單

4）善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧

5）非語(yǔ)言溝通的巧妙使用常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通例子：目光、接觸、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等現(xiàn)場(chǎng)演示：用目光做出喜、怒、哀、樂(lè)、恨、親和2.正確認(rèn)識(shí)高效溝通溝通無(wú)止境

與上級(jí)溝通技巧案例：某公司部門(mén)經(jīng)理的困惑

（1）.與上級(jí)溝通原則相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的

◆績(jī)效是關(guān)鍵

◆配合上級(jí)工作模式

◆認(rèn)清職責(zé),堅(jiān)決執(zhí)行命令

◆任清自己角色

（2）.與上級(jí)溝通的一般技巧

與平級(jí)溝通技巧準(zhǔn)則：貴和、寬容、仁、義

1.堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利

2.積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見(jiàn)

D。高效執(zhí)行必須培育員工良好習(xí)慣

習(xí)慣一：主動(dòng)積極培養(yǎng)主動(dòng)積極的反應(yīng)擴(kuò)大你的影響圈成為有利于他人和自己的中間環(huán)節(jié)作出有意識(shí)的選擇

習(xí)慣二：以終為始建立個(gè)人和組織的使命宣言用目標(biāo)指導(dǎo)行為學(xué)習(xí)成功的“擁有、行動(dòng)和成為”步驟

習(xí)慣三：要事第一集中精力于有利于使命、愿景、價(jià)值觀和目標(biāo)的活動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)分和平衡重要性和緊急性根據(jù)個(gè)人的角色和目標(biāo)制定計(jì)劃并付之于行動(dòng)

習(xí)慣四：雙贏思維尋求有利于雙方的解決方案習(xí)慣五：知彼解己開(kāi)處方前先診斷

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效運(yùn)用雙贏思維和同理心傾聽(tīng)去實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效、尊重差異、合作實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功

習(xí)慣七：不斷更新1。發(fā)現(xiàn)平衡即實(shí)現(xiàn)高效能的關(guān)鍵確定生理的、心智的、心靈和情感方面不斷更新的目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)他們2。員工協(xié)作執(zhí)行的境界員工差距在哪里？走出“自我中心主義”執(zhí)行是企業(yè)的第三面鏡子

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理技能提升訓(xùn)練企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理技巧培訓(xùn)