高效管理溝通

課程大綱：

第一講高效溝通概述

1.溝通的目的

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.溝通的基本問(wèn)題

---基本問(wèn)題是心態(tài)、基本原理是關(guān)心、基本要求是主動(dòng)

---成功的溝通心態(tài)：積極心態(tài)、雙贏心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)

第二講有效溝通技巧

1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

4.有效反饋技巧

5．溝通的基本障礙

---個(gè)人障礙

---組織障礙

6.雙贏溝通的案例

---認(rèn)清目標(biāo)與底線

---我操縱，您決定

---先退一步，再往前跳

---幽默常是最好的溝通

---沒(méi)有不能溝通的事

第三講有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第五講人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講幾種典型的溝通應(yīng)用

1.辦公室溝通

2.跨部門(mén)溝通

3.與下屬的溝通

--自卑型下屬

--狂妄型下屬

--積極型下屬

4.與上司的溝通

老師介紹：婁萌

婁萌老師：經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師、香港光華管理學(xué)院、香港人力資源認(rèn)證中心特邀講師，新昇顧問(wèn)公司高級(jí)講師，實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家，婁老師曾在中TLC集團(tuán)、權(quán)智集團(tuán)、家家樂(lè)集團(tuán)擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總裁等職位，親自主持實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理體系建設(shè)。對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、工作分析、目標(biāo)管理、績(jī)效考核、薪酬體系構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)等人力資源管理系統(tǒng)，具有豐富的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

人力資源管理

服務(wù)客戶：

培訓(xùn)咨詢的客戶有TCL電器、美的電器、偉易達(dá)集團(tuán)、松下電器、山田特殊技術(shù)、廣東億源機(jī)電、萬(wàn)家樂(lè)燃具、、廣東工商銀行、家家樂(lè)電器等，其培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)高效管理溝通企業(yè)高效溝通管理技巧