課程大綱：

第一講：流程概念

一、何謂流程

二、流程的三要素

三、流程基本特征

四、企業(yè)流程的種類

第二講：流程管理

一、何謂流程管理

二、流程管理的必要性

三、流程管理五步驟

四、流程規(guī)范、流程優(yōu)化與流程重組

第三講：流程描述

一、如何識(shí)別流程

二、流程圖與網(wǎng)絡(luò)圖

三、流程描述實(shí)操練習(xí)

第四講：流程管理體系文件概述

一、定義

二、流程管理體系文件建立的必要性

三、流程管理體系文件的作用

四、流程管理體系文件的特性

第五講：流程管理體系文件的編寫原則與方法

一、流程設(shè)計(jì)要求

二、四大原則

三、主流程的編寫

四、操作流程的編寫

五、記錄表單的設(shè)計(jì)

六、流程管理體系文件的要素

老師介紹：石文捷

中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師

AITA國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

AITA國(guó)際認(rèn)證高級(jí)顧問師

中商國(guó)際管理研究院研究員

卓越績(jī)效管理模式國(guó)家評(píng)審員

QMS國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員

EMS注冊(cè)審核員/3C注冊(cè)檢查員

八年理工大學(xué)工作經(jīng)歷與不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的精神，蘊(yùn)育了深厚的專業(yè)功底；十余年歷任上市公司、外資與民營(yíng)企業(yè)人力資源經(jīng)理、行政總監(jiān)與總經(jīng)理等職，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；生肖屬馬的聰慧敏捷、刻苦耐勞與獅子星座的熱情洋溢、勇往直前融為一體，使其在不同的工作領(lǐng)域均能取得良好的成績(jī)，自2002年開始專職從事管理咨詢、管理培訓(xùn)與認(rèn)證審核等方面工作，以其深入淺出，通俗易懂的獨(dú)特風(fēng)格在業(yè)界樹立了良好的口碑。

石老師的課程生動(dòng)活潑、互動(dòng)性強(qiáng)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例研討、注重啟發(fā)思維，經(jīng)常使用小組對(duì)抗辯論、課堂演練等方式，達(dá)到體驗(yàn)式培訓(xùn)的效果。對(duì)企業(yè)中層干部的訓(xùn)練猶具特色，大量親身經(jīng)歷的案例使學(xué)員如同身臨其境，由此導(dǎo)出的結(jié)論深獲學(xué)員認(rèn)同。其精品課程《贏在中層成在細(xì)節(jié)》由香港工業(yè)總會(huì)推出后反響熱烈，已在深圳、東莞、惠州等地多次開班，并多次受學(xué)員熱情邀請(qǐng)到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

石老師結(jié)合自己日積月累、充實(shí)豐富的咨詢培訓(xùn)與審核工作經(jīng)驗(yàn)，能在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)找到問題本質(zhì)，有針對(duì)性的提供專業(yè)指導(dǎo)訓(xùn)練，并根據(jù)企業(yè)需要提供解決問題的一整套可執(zhí)行方案。量身定制、跟蹤反饋、確保有效性是其主要特色.

曾經(jīng)服務(wù)：

富錦集團(tuán)、安琪集團(tuán)、卡都集團(tuán)、東光集團(tuán)、鵬程國(guó)際、廣益食品、恒通電力、金港特電子、偉德玩具、太港食品、天津機(jī)場(chǎng)、柳州百貨、萬佳電子、東莞華輝、協(xié)豐電器、大食堂、森波王實(shí)業(yè)、發(fā)富玩具、通源實(shí)業(yè)、天虹化工、晨光乳業(yè)、寶德玩具、開泰實(shí)業(yè)、富茂工業(yè)、昕超盟電機(jī)、日發(fā)橡塑、盛幫強(qiáng)點(diǎn)、維新康實(shí)業(yè)、鼎識(shí)科技、奧瑞那光子、協(xié)豐電子、東方燈飾、東光電子、恒利毛皮、環(huán)宇昌電池、東方燈飾、華慶自行車、歐鳳電器、森生玩具、日發(fā)橡膠、富揚(yáng)電器、宏達(dá)塑膠、城威制品、商貿(mào)通、邦翔電器、誠(chéng)美達(dá)電子、鴻新電子、高新玩具、佳盈利玩具、輝采燈飾、鵬雄實(shí)業(yè)、上海磐隆、恒暉電線、匯森玩具、韻奇電子、超一實(shí)業(yè)、豪仕泰實(shí)業(yè)、哥尼斯燈飾、公園物業(yè)、永浩昌玩具、福蔭食品、金勝塑膠、新利包裝、愛特愛服飾、思博電子、素王食品、宏國(guó)興業(yè)、銀科科技、威利馬、海星電器、日超工程、基勝電子、信諾信息、晶宇電子、昆璞電線、深高速、好威電子、櫻之田科技高飛電訊、巨群自行車、三盛塑膠、瑞達(dá)電源、晶聯(lián)塑膠真暉電器、松野電器、泰豐永達(dá)、亞成電子、紅麗實(shí)業(yè)、科立塑料、樂其家私、圣任電子、納彩印刷、展聯(lián)電器、新太陽(yáng)數(shù)碼、健利來、瑞華相框以及香港工業(yè)總會(huì)旗下會(huì)員企業(yè)等。

客戶評(píng)價(jià)：

石老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。

石老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，效果立現(xiàn)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)流程分析與流程管理體系文件的編寫企業(yè)流程分析與管理技能培訓(xùn)