現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部與外部的有效溝通

課程大綱：

第一章溝通

1.1溝通的內(nèi)涵

1.2溝通的實(shí)質(zhì)

案例小胡的世界名表

第二章溝通的種類

2.1正式溝通與非正式溝通

2.2下行溝通上行溝通與平行溝通

2.3書面溝通與口頭溝通

2.4單向溝通與雙向溝通

2.5語言溝通與非語言溝通案例老孫的牢騷

第三章溝通的過程

3.1一個(gè)溝通的模型

3.2溝通的焦慮案例妻子的生日禮物

第四章溝通的障礙

4.1信息傳達(dá)

4.2語言的問題

4.3溝通參與者和心理上的問題插案例

第五章有效溝通的基本原則

5.1信息傳達(dá)方面

5.2語言方面

5.3行為與心理方面插案例

第六章內(nèi)部溝通與外部溝通

6.1內(nèi)部溝通的意義與作用

6.2內(nèi)部溝通的藝術(shù)

6.3外部溝通的意義與作用

6.4外部溝通的藝術(shù)

插案例

第七章非語言溝通

7.1非語言溝通的形式

7.2不同的身體語言表達(dá)

7.3正式溝通場合的身體語言案例聰明的米開朗基羅

溝通互動(dòng)游戲（插播授課中）

1.1算術(shù)測試

1.2自己的檸檬

1.3解手鏈

1.4是下巴還是面頰

1.5固有的思維模式

1.6叉手

1.7我還不錯(cuò)但他們呢

1.8閱讀練習(xí)

1.9對(duì)指示的聽與從

1.10一次非語言的介紹

小結(jié)：

老師介紹：段興偉

歷任專業(yè)學(xué)校教務(wù)主任、校長助理、副校長、校長

現(xiàn)任：新加坡（青島）華夏管理學(xué)院院長

瑞士維多利亞大學(xué)客座教授訪問學(xué)者

職稱：教授博士生導(dǎo)師

主講課程：

咨詢項(xiàng)目：企業(yè)診斷；組織與企業(yè)再造；CRM課程；CIS企業(yè)形象策劃；5S——現(xiàn)場管理；市場策劃；人力資源管理；績效考評(píng)；根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營生產(chǎn)狀況為企業(yè)制定、編寫經(jīng)營方針、指導(dǎo)思想及經(jīng)營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略；培訓(xùn)項(xiàng)目：營銷模擬培訓(xùn)、營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)式營銷、顧問式營銷、魔鬼式訓(xùn)練、中國西點(diǎn)人才訓(xùn)練、打造斯巴達(dá)方陣培訓(xùn)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)、服務(wù)品質(zhì)控制、日常管理、業(yè)務(wù)經(jīng)理的自我管理、目標(biāo)管理、管理心理、自我管理、效能管理創(chuàng)新思維學(xué)、團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理科學(xué)、戰(zhàn)略與文化、理念整合管理、管理中的溝通對(duì)企、事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)（部分）

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)：

任多所高等院校課程：（部分）中國海洋大學(xué)青島大學(xué)廣州中山大學(xué)昆明理工大學(xué)深圳大學(xué)等大學(xué)MBA EMBA DBA研究生：《市場營銷學(xué)》《管理學(xué)》《消費(fèi)心理學(xué)》《國際貿(mào)易》《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》美國威斯康辛國際大學(xué)瑞士維多利亞大學(xué)新加坡華夏學(xué)院等大學(xué)MBA EMBA《國際行銷學(xué)》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《國際企業(yè)管理學(xué)》學(xué)術(shù)報(bào)告（講座課題〈部分〉）：《企業(yè)營銷戰(zhàn)略》、《營銷技巧》、《兵法與營銷結(jié)合應(yīng)用》、《孫子兵法與市場謀略》、《現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)》、《觀念與經(jīng)濟(jì)效益》、《觀念?；創(chuàng)新》、《用人?；決策》、《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)》、《中國古代三十六計(jì)在現(xiàn)代商戰(zhàn)中的應(yīng)用》、《營銷管理過程》、《市場調(diào)研在企業(yè)中的作用》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用》、《項(xiàng)目管理》、《績效管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán)》等。授課特點(diǎn)：以客戶、聽眾需求為中心。

一、生動(dòng)性：根據(jù)聽眾需求層次及需求方向的不同，在理論教學(xué)中以各種案例的穿插來調(diào)動(dòng)聽眾的積極性，以生動(dòng)的教學(xué)形式引導(dǎo)聽眾動(dòng)腦，開發(fā)新思路，達(dá)到在輕輕松松的課堂氣氛中獲得較深的理論知識(shí)，掌握專業(yè)技能。

二、互動(dòng)性：針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，授課過程插入互動(dòng)游戲，讓聽眾直接參與，并在互動(dòng)中獲取最直接認(rèn)識(shí)和體會(huì)，達(dá)到強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)及管理、營銷等專業(yè)技能、技術(shù)，以此提高自身的理論水平與業(yè)務(wù)水平。三、實(shí)用性：課前（報(bào)告、講座前）對(duì)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行多方位的調(diào)研，了解實(shí)際情況，做好課程設(shè)計(jì)，知己知彼，使課程內(nèi)容全面貼近實(shí)際單位工作，達(dá)到理論為指導(dǎo)實(shí)踐工作服務(wù)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部與外部的有效溝通現(xiàn)代企業(yè)組織管理技能培訓(xùn)