卓越績效溝通之道績效評(píng)估與面談技巧

課程大綱：

第一講績效管理循環(huán)與責(zé)任劃分

一、績效管理循環(huán)

1、什么是績效管理循環(huán)？

2、績效管理溝通貫穿整個(gè)績效管理周期

二、績效評(píng)估中的角色和責(zé)任

1、角色和責(zé)任

2、績效評(píng)估中的障礙

第二講績效評(píng)估過程------討論工作要求

一、設(shè)定期望目標(biāo)

1、目標(biāo)的基本原則-SMART

2、設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法

二、討論工作要求

1、討論工作要求的面談

2、召開期望目標(biāo)會(huì)議/面談

第三講績效評(píng)估過程-----觀察行為了解績效

一、業(yè)績?cè)u(píng)估方法介紹

360度

強(qiáng)制分布法

關(guān)鍵事件法

二、行為觀察

1、行為/績效資料來源

2、如何進(jìn)行行為觀察

第四講績效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo)

一、反饋面談

1、反饋的類型

3、反饋的要素

4、反饋面談的內(nèi)容

5、必需的面談技巧

6、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃

二、輔導(dǎo)

1、反饋和輔導(dǎo)的區(qū)別

2、管理者的教練角色

3、輔導(dǎo)的過程

三、反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)

老師介紹：張懷

張懷先生，國內(nèi)著名綜合管理及人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家、執(zhí)行力訓(xùn)練專家、管理教練、2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜“中國十大華人培訓(xùn)大師”，《人力資源》雜志資深培訓(xùn)專家，CCTV2005年度最佳雇主評(píng)審專家、清大首屆長三角領(lǐng)導(dǎo)力論壇主講專家。四川大學(xué)企業(yè)管理碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、國家注冊(cè)管理咨詢師、職業(yè)培訓(xùn)師。現(xiàn)任：

清大信息學(xué)院總裁班、清大國際項(xiàng)目工程研究院項(xiàng)目管理研究生班，清大長三角研究院、北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)、澳門公開大學(xué)、亞洲商學(xué)院、美國威斯康辛大學(xué)暨哈普瑞國際商學(xué)院MBA、EMBA班客座教授、高級(jí)培訓(xùn)師，廣州人事局廣州留學(xué)服務(wù)中心、廣州現(xiàn)代卓越、吉林敢超等國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)院校、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)金牌講師、簽約核心講師、資深顧問師。

工作經(jīng)歷：

服務(wù)過的企業(yè)：煤炭部達(dá)竹煤電集團(tuán)（電力、煤炭生產(chǎn)銷售、建材生產(chǎn)）、美資廣州美達(dá)（電器制造），廣東天健集團(tuán)（家具制造銷售）、澳門名嘉集團(tuán)（房地產(chǎn)及金融投資）、香港英華國際集團(tuán)（房地產(chǎn)）。

服務(wù)過的部門：企業(yè)管理部、廠長辦公室、行政管理部、人力資源部、銷售部、市場(chǎng)部、總經(jīng)理室等部門。

服務(wù)過的職位：秘書、經(jīng)濟(jì)合同管理、辦公室主任、分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、企業(yè)管理處處長、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、董事長助理、副總經(jīng)理等職位。

張懷先生有近20年的外企、國企、民企管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)組織人事管理、市場(chǎng)營銷、企業(yè)文化、企業(yè)營運(yùn)管理、現(xiàn)代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢工作中，接受過日本、美國、臺(tái)灣、香港、國內(nèi)高級(jí)專家的專業(yè)培訓(xùn)。在企業(yè)一線長期工作實(shí)踐中，積累了扎實(shí)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

張懷先生是《管理溝通》、《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力》、《中層管理MTP》、《人力資源管理與開發(fā)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》《培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》、《秘書職業(yè)化訓(xùn)練》中國企業(yè)本土化實(shí)踐系列課程體系獨(dú)立研發(fā)人、學(xué)科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實(shí)際案例，先后為300多家大中型企業(yè)、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓(xùn)與顧問服務(wù)，受到普遍肯定與認(rèn)同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日?qǐng)?bào)》、《浙江在線》、《理財(cái)周刊》、《民營經(jīng)濟(jì)報(bào)》、江蘇泰州電視臺(tái)、廣東新會(huì)電視臺(tái)等報(bào)刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級(jí)、省部級(jí)、地區(qū)級(jí)企業(yè)管理暨人力資源管理研討會(huì)、論壇、峰會(huì)，先后在省部級(jí)專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓(xùn)管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文，受到廣泛好評(píng)。

擅長領(lǐng)域：

企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)輔導(dǎo)；

企業(yè)績效管理項(xiàng)目輔導(dǎo)；

企業(yè)人力資源體系輔導(dǎo)；

企業(yè)工作分析與崗位說明書輔導(dǎo)

企業(yè)制度化建設(shè)顧問服務(wù)；

領(lǐng)導(dǎo)力提升工程；

企業(yè)診斷、輔導(dǎo)、公開課、內(nèi)訓(xùn)。?

顧問服務(wù)案例（部分）：

廣州天星健一營銷公司績效管理與薪酬管理系統(tǒng)；

廣東天星健一營銷公司人力資源管理系統(tǒng)；

廣州天星健一營銷公司營銷管理系統(tǒng)；

廣州宏立實(shí)業(yè)公司績效管理系統(tǒng)；

廣州華虹實(shí)業(yè)公司組織系統(tǒng)；

廣東派爾富科技公司培訓(xùn)體系；

廣東派爾富科技公司新員工培訓(xùn)系列課程研發(fā)與講授；

廣東派爾富科技公司管理系列課程研發(fā)與講授；

廣東珠江物資集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)；

廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)績效管理與薪酬管理系統(tǒng)。

授課風(fēng)格：

所有課程按照MBA案例教學(xué)模式設(shè)計(jì)，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)際需要調(diào)整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫，對(duì)企業(yè)一線實(shí)踐案例的調(diào)研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚積累；

咨詢式培訓(xùn)，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對(duì)性解答。力圖立足實(shí)際、為企業(yè)提供具有實(shí)用價(jià)值的觀念與方法、工具與實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題；

互動(dòng)式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的交流討論，重視課堂案例點(diǎn)評(píng)、管理錯(cuò)誤揭示糾正及正面引導(dǎo)、活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力，樂于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)，解析管理疑難，誠懇回答學(xué)員提出問題；

自成特色，自成體系。協(xié)調(diào)處理教學(xué)的系統(tǒng)性與針對(duì)性、理論結(jié)合實(shí)踐，兼顧專業(yè)性和活躍性，注重教學(xué)的深入淺出、清晰有條理，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果。在開創(chuàng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨(dú)樹一幟，受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評(píng)和充分肯定。

通過張老師的悉心傳授，使接受過培訓(xùn)的學(xué)員的實(shí)際工作能力與職業(yè)素質(zhì)都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場(chǎng)場(chǎng)爆滿的原因。

重視自身人格修煉、處處為人師表，受到政府部門、高等院校、培訓(xùn)代理機(jī)構(gòu)及企業(yè)數(shù)萬學(xué)員信任與尊敬。

近期培訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)案例（部分）：

清大信息學(xué)院總裁班《打造領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力》

佛山某公司公開課程《培訓(xùn)與開發(fā)》

青島某公司公開課《職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能》

臺(tái)資廣州敏惠汽車配件公司《有效激勵(lì)員工》

香港偉易達(dá)電子集團(tuán)《TTT卓越培訓(xùn)師訓(xùn)練》

東莞某公司公開課《卓越培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理》

廣東省煙草（課程：大學(xué)生職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練）

深圳華運(yùn)國際集團(tuán)《打造中層執(zhí)行力》

廣州某公司公開課《如何打造銷售團(tuán)隊(duì)》

臺(tái)資廣州敏惠汽車配件公司《打造領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力》

廣州時(shí)代信誠《TTT卓越培訓(xùn)師訓(xùn)練》

香港偉易達(dá)電子集團(tuán)《從專業(yè)能手到管理高手》

廣州某公司公開課《企業(yè)留才措施與有效防范離職風(fēng)險(xiǎn)》

深圳某公司公開課《職業(yè)秘書技能綜合訓(xùn)練》

山東東阿阿膠股份《公文寫作與高級(jí)行政管理》

深圳某企業(yè)《有效溝通》

廣州某公司公開課《從專業(yè)能手到管理高手》

廣州某公司公開課《管理溝通與績效面談》

成都恒立磁性材料股份公司《打造中層執(zhí)行力》

東莞某公司公開課《績效管理》（2次）

武漢某公司公開課《打造企業(yè)家執(zhí)行力》

深圳東南科技集團(tuán)《行政秘書管理技能綜合訓(xùn)練》

山東萊蕪鋼鐵集團(tuán)講師（副教授以上職稱人士）進(jìn)修班《中層經(jīng)理問題分析與解決》、《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》、《有效激勵(lì)員工》

杭州人事局干部培訓(xùn)中心《辦公室主任高級(jí)行政管理訓(xùn)練》（100多名辦公室主任參加）（公開課）

杭州飲寶制冷設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

浙江金洲集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

香港東旭化工（課程：銷售技巧）

清大信息學(xué)院總裁班《打造企業(yè)家執(zhí)行力》

香港IPE集團(tuán)《有效培育與激勵(lì)部屬技巧》

中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行營業(yè)部《打造銀行中層干部執(zhí)行力》

重慶涪陵榨菜集團(tuán)《經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大與精細(xì)化管理》

深圳某公司公開課《從技術(shù)走向管理》

中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行營業(yè)部《TTT卓越講師技巧訓(xùn)練》

深圳某公司公開課《做領(lǐng)導(dǎo)得力助手秘書訓(xùn)練》

中國銀行廣東某市分行《打造銀行中層干部執(zhí)行力》

廣東省總工會(huì)《打造高效執(zhí)行力》

大連某公司公開課《秘書職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能訓(xùn)練》

廣州人事局廣州留學(xué)服務(wù)中心《打造企業(yè)家執(zhí)行力》

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)卓越績效溝通之道績效評(píng)估與面談技巧企業(yè)績效評(píng)估管理技巧