課程目標(biāo)：

(一)能夠在督導(dǎo)管理方面建立正確的基本認(rèn)知與觀念。

(二)能夠?qū)W習(xí)到督導(dǎo)管理各大項(xiàng)目相關(guān)的技巧或行動(dòng)步驟，且能夠獨(dú)立運(yùn)用。

(三)得到督導(dǎo)管理各大項(xiàng)工作實(shí)際可用的窗體工具，并懂得如何運(yùn)用。

(四)學(xué)習(xí)到相關(guān)的行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

(五)完成個(gè)別的課后具體行動(dòng)計(jì)劃，可延伸其學(xué)習(xí)效果與據(jù)以改善實(shí)際的管理績(jī)效。課程大綱：(一)督導(dǎo)管理基礎(chǔ)

管理循環(huán)

管理者的角色

中層管理者的工作重點(diǎn)與職責(zé)

小組交流分享：奇怪的現(xiàn)象

(二)人才甄選

了解需求與條件

甄選面談前的準(zhǔn)備

如何進(jìn)行甄選面談

甄選面談時(shí)的溝通表達(dá)

個(gè)案角色扮演練習(xí)：甄選面談

面談之后的選定

(三)協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)的要件

設(shè)定目標(biāo)前的前置措施

小組交流分享：目標(biāo)的問(wèn)題！

如何協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)

根據(jù)目標(biāo)發(fā)展主要行動(dòng)

個(gè)案分組研討：訂定正確的目標(biāo)！

(四)如何教導(dǎo)

績(jī)效分析與確認(rèn)教導(dǎo)的需求

教導(dǎo)計(jì)劃與面談

教導(dǎo)方法的運(yùn)用

小組交流分享：教導(dǎo)對(duì)績(jī)效的影響

如何進(jìn)行個(gè)別的工作教導(dǎo)

進(jìn)行教導(dǎo)的技巧

個(gè)案角色扮演練習(xí)：進(jìn)行教導(dǎo)

(五)與部屬溝通

影響溝通的要素

主管應(yīng)有的溝通措施

個(gè)案分組研討：無(wú)法溝通？！

溝通的基本步驟

溝通的技巧運(yùn)用

個(gè)案角色扮演練習(xí)：如何溝通？！

(六)如何激勵(lì)部屬

激勵(lì)的原則

主管可以實(shí)行的激勵(lì)措施

平日言行之中的激勵(lì)運(yùn)用

個(gè)案角色扮演練習(xí)：您怎么做？

(七)做好授權(quán)

為何要授權(quán)？

授權(quán)的自我分析與準(zhǔn)備

自我評(píng)估與練習(xí)：您可以授權(quán)嗎？

如何進(jìn)行授權(quán)

授權(quán)相關(guān)注意事項(xiàng)

個(gè)案角色扮演練習(xí)：正確的授權(quán)

(八)工作進(jìn)度檢核與改善

檢核的措施

工作進(jìn)度檢核的面談

如何要求工作改善

個(gè)案角色扮演練習(xí)：對(duì)部屬實(shí)施工作進(jìn)度面談

(九)導(dǎo)正部屬的問(wèn)題行為

問(wèn)題行為的范圍

導(dǎo)正的時(shí)機(jī)

如何進(jìn)行導(dǎo)正的行動(dòng)

個(gè)案分組研討：知錯(cuò)不改的處理

(十)績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估的方式

績(jī)效評(píng)估的前置準(zhǔn)備

如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談

個(gè)案角色扮演練習(xí)：績(jī)效評(píng)估面談

績(jī)效評(píng)估相關(guān)問(wèn)題的處理

(十一)完成個(gè)別的具體行動(dòng)計(jì)劃

備注

以上課程內(nèi)容系考慮三天時(shí)間可實(shí)施完畢狀況之下的安排；在督導(dǎo)管理范圍內(nèi)，仍有以下各項(xiàng)可供選擇或做不同組合之參考：

(一)處理員工抱怨

(二)處理員工沖突

(三)員工輔導(dǎo)

(四)如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)活力

(五)克服員工對(duì)變革的抗拒

(六)如何對(duì)上司提供信息與建議

(七)如何處理與上司間的共事問(wèn)題

(八)解雇員工與離職面談

老師介紹：羅比德

臺(tái)灣資深培訓(xùn)講師，培訓(xùn)管理培訓(xùn)專家，臺(tái)灣TTT培訓(xùn)課程開創(chuàng)人，客戶投訴培訓(xùn)專家。在企業(yè)培訓(xùn)與管理顧問(wèn)界工作至今已超過(guò)21年。羅老師是臺(tái)灣第一位推出與主講企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(TTT)課程的講師,且也是主講次數(shù)最多的一位；在臺(tái)灣主講簡(jiǎn)報(bào)技巧課程超過(guò)四百次;主講如何處理客戶抱怨課程亦超過(guò)一百次,在數(shù)量上，兩種課程都是是臺(tái)灣的第一位，同時(shí)在1994年受邀出版發(fā)行簡(jiǎn)報(bào)技巧課程之教學(xué)錄像帶；臺(tái)灣第一位推出與主講培訓(xùn)課程與教案設(shè)計(jì)，也是主講場(chǎng)次最多的講師；于1990年即已對(duì)主講的中階主管督導(dǎo)管理類課程運(yùn)用了有系統(tǒng)的課后追蹤與評(píng)估措施,完整實(shí)踐了培訓(xùn)效果的評(píng)估,促成企業(yè)客戶之受訓(xùn)學(xué)員工作績(jī)效得到改善。羅老師的授課技巧、授課風(fēng)格、授課實(shí)效已受到了臺(tái)灣和中國(guó)大陸數(shù)百家知名企業(yè)的歡迎。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)中階主管督導(dǎo)管理訓(xùn)練