員工忠誠度與職業化

課程大綱：

從基本問題講起：

1.企業追求的是什么？

2.績效管理為什么重要？

3.最終決定績效的是什么？

引子案例：購買土豆的故事

討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？

啟示：員工的職業化水平導致成功

員工忠誠度與職業化素質模型

第一章職業化理念—敬業與忠誠

一．為什么要倡導員工忠誠

1.名人名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明

2.市場經濟的商業倫理：對私營公司的忠誠亟待建立

3.能力與價值關系

忠誠是每一個人的立身之本

4.忠誠度不夠的具體表現

5.忠誠于公司的十大理由

二．企業喜歡什么樣的職業人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

職業化素質的冰山模型

從幾則故事談起：

西點軍校的故事

案例故事：致加西亞的信

GE成功的故事

三．人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是態度

人才坐標系：人才，人財，人材，人裁

四類人ＣＡＩ的待遇

企業家名言：

小組討論：結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業的“人財”？

四．一流職業理念的特點

1.敬業

松下幸之助的感言

案例：美國的一位銷售汽油的推銷員當上了總裁

敬業的實質—投入并快樂在工作

案例：張秉貴的故事

不是要我做，而是我要做

案例：艾柯卡的成功

2.擁有良好的心態和信念

積極心態和消極心態對比

人類精神的陽光：積極心態的案例分析

如何培養積極的心態？

一、言行舉止像你希望成為的人

二、要心懷必勝、積極的想法

三、用美好的感覺、信心與目標去影響別人

四、讓你遇到的每一個人都感到自己重要

五、心存感激

六、學會稱贊別人

七、學會微笑

八、努力尋找最佳的新觀念

九、放棄瑣碎的小事

十、培養奉獻的精神

十一、永遠也不要消極地認為什么事是不可能的

十二、培養樂觀與自信精神

十三、經常使用自動提示語

3.做事先做人

案例：原廣州樂華電器吳紹章總裁

1)做一個勇于承擔責任的人

案例：松下的銷售會

責任感不強的典型行為有下面一些表現

工作不要60分，工作沒有100分

2)做一個具有團隊精神的人

3)做一個善于學習的人

4)做一個了解組織與他人需要的人

寓言故事：原來如此

5)做一個虛懷若谷的人

寓言故事：后生可畏

4.工作目標導向，認真負責

目的意識和問題意識

案例：妻子拉床單

1）合理制定目標和計劃

2)分析主要問題和風險

3）整合資源、努力執行計劃

4）溝通和反饋

5）講原則、負責任

5.善于情緒管理,不斷提高情商

情商的作用

情商不高的體現

員工對上司最多的意見是什么

寓言故事：“豬”的誤會

職業人的情商是成功的決定性因素

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪

了解自己的情緒

情緒都有這樣一些特性

如何提高管理情緒的能力？

現場測試：情商測試問卷

案例：有一位總經理在前往視察一門培訓課程

6.注重自我激勵與潛能開發

認清人性的弱點

敢于做夢，不甘心于現狀

學習一點成功學—潛能開發和創新的學問

案例：一位已被醫生確定為殘疾的美國人

職業理念和潛能開發

自我潛能開發的四個方面

案例：時世造英雄—友人相見，萬分感慨

案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子

寓言故事：一個人後面緊緊地追車

本章總結：什么是杰出忠誠度與職業化理念—古今對聯

第二章目標計劃

一．以科學的方式進行工作

1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學工作方法之六大步驟

案例：假設你周六請二位朋友來家吃飯

練習：請根據科學工作方式的六大步驟，為自己當前的工作制定一個行動方案

二．員工的自我目標計劃管理

1.設定目標的原則

1)目標的SMART原則

案例：沃爾瑪公司的目標

練習：請寫出你預想的三個裝修目標

2)目標的Kiss原則

2.確定目標的行動計劃

5W1H原則

游戲：你將來的目標是干什么？

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單

練習：目標工作單制定練習

3.實踐目標，解決問題

案例：電路板的質量為什么不合格?

4.目標執行的反饋方法

范例：目標追蹤單

范例：目標執行困難報告單

練習：選定一個虛擬目標，利用上述兩個表單中的一個進行練習

第三章溝通協作

案例分析：為什么老金總能成功？小王卻不行？

寓言故事：鑰匙的邏輯

市場經濟下的客戶意識：外部客戶及內部客戶

一.掌握有效溝通的原理和技能

1.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

測試題：你的傾聽能力如何？

聆聽的技巧

5）善用提問

兩種提問方式

游戲：提問猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

案例：肢體語言對行為的影響

例子：語氣與語調的練習

例子：目光接觸的溝通技巧

2.對有效溝通的深入認識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

二.怎樣與上級溝通?

1.與上司溝通的總原則

2.與上司溝通的一般技巧

3.向領導請示匯報的程序

1）仔細聆聽領導的命令

2）與領導探討目標的可行性

3）擬定詳細的工作計劃

4）在工作進行之中隨時向領導匯報

5）在工作完成后及時總結匯報

4.向領導請示與匯報的基本態度

1）尊重而不吹棒

2）請示而不依賴

3）主動而不越權

三.怎樣與平級溝通?

1.員工之間溝通難的原因

1)都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值

2）人性的弱點—盡可能把責任推給別人

3）利益沖突—惟恐別人比自己強

2.員工之間如何積極地溝通

1）堅持原則，維護權利

2）積極地提出要求，采取直接了當的態度

3)積極地拒絕

4）積極地表明不同意見

四.團隊協作

引子案例：大雁群飛的故事-團隊協作的重要性

案例：天堂和地獄的區別

1.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

2.員工協作執行的境界

中國員工差距在哪里？

鏡子哲學—走出“自我中心主義”

寓言：執行的境界--第三面鏡子

五.團隊溝通協作大游戲：找出共同的圖形

第四章時間效率

引子：工作成功的模型公式

現場測試：你管理時間的能力如何？

一.時間管理的原因

1.時間計算練習

胡適先生的一篇演講

2.時間利用問題

15項浪費時間的主要因素

3.時間的獨特性

案例：銀行向你撥款

二.時間管理的核心

1.習慣管理：時間哪里去了？

2.價值管理：時間大盜

3.團隊與個人并重的時間管理

三.時間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務分類表

工作矩陣結果

作一個高效的工作者

四.有效時間管理的四個步驟

行事月歷制定方法

參考待辦單表

待辦單制定方法

確定時間優先順序

確定重要度

有效制定待辦單的幾點建議

練習：待辦單制定練習

案例：王經理的每日工作時間計劃表

五.時間管理的具體實用方法和技巧

（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等

（3）學會拒絕，說不

（4）克服拖延

（5）同類事情同時做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病

（7）善于運用零星時間，增加時間利用率

（8）常規事項堅持養成良好習慣

（9）系統管理你的時間，善于用好別人的時間

（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間

（11）充分運用現代管理工具，例如電腦、信息管理系統，提高時間利用效率。

（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態的偏差，個別差異。

第五章創造性思維

引子案例：索尼發明隨身聽

一.提高員工創新思維的能力

1.系統思維

珍珠與項鏈

創意=A+B

案例：蔣介石的教訓總結

2.逆向思維

案例：大禹治水的故事

案例：西方的妓女注冊制

案例：潘石義賣現代城

3.九大簡易創新思維路徑

二.團隊創造性思維的開發方法--頭腦風暴法

1.什么是頭腦風暴法

2.運用頭腦風暴法的原則

3.頭腦風暴法的優點

頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？

頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？

三.創造性思維是對傳統思維的突破

案例：愛因斯坦發現相對論

游戲演練：創新思維模式

創新思維游戲：解繩游戲

結束語：企業振興從員工職業化開始

可作補充：

第六章基層員工行為規范的重點要求

一.基層員工的特點

1.工作條件較惡略

2.員工工作較辛苦

3.質量管理要求高

4.一般為勞動密集型

5.易發生工傷事故

二.員工行為規范的重點內容

1.吃苦耐勞精神

案例：中國第一輛紅旗轎車是如何生產的？

2.工作精益求精

案例：中國第一顆原子彈的機械加工

3.全面質量意識

案例：海爾張瑞敏砸冰箱事件

4.全面安全意識

案例：中國的機床事故

5.尊重現場管理

案例：朝氣蓬勃的“5S”運動

6.提高工作效率

案例：海爾如何生產特制冰箱

7.注重技術革新

案例：日本的QC小組

案例：深圳高薪聘技工

老師介紹：張錫民

著名管理專家、培訓講師，國內培訓和咨詢相結合的先驅，23課堂名師內訓團高級講師。歷任著名企業經理人，被公認為國內實戰派十大自由講師。

先生現任北京綠洲源管理顧問有限公司（中國綠洲管理培訓網）首席顧問/首席培訓講師，歷任知名企業生產/質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監、人力資源總監、常務副總裁、高級管理顧問/高級培訓師、董事副總裁等職。張先生接受過長期專業訓練,有豐富的戰略管理/人力資源管理/營銷管理實踐和咨詢經驗。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授，原任北京南洋林德企業顧問公司董事副總裁/高級管理顧問/高級培訓講師，并兼任清大繼續教育學院客座教授、北京大學EMBA課程客座教授、南京理工大學MBA培養客座教授、北方交通大學企業管理咨詢協會客座教授,香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師；并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師，出任中國職業經理人資格評審委員會主力講師；并出任中國人力資源協會專家委員會委員；并兼任中國企業內訓網、北京雙高人才中心，中關村人力資源經理協會，圣榮管理培訓網，中華培訓網，深圳行天，武漢動力，大連名仕等100多家企管顧問公司高級管理顧問/高級培訓講師。并出任國內二十多家公司長期兼職特約管理顧問/培訓講師。

張錫民教授被公認為國內實戰派十大職業講師，當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當選為2005年“中國十大杰出培訓師”，當選為“2005中國百位杰出管理人物”，當選為“2006中國最具魅力企業家”之一，當選為“2006中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”，2008年榮獲“改革開放30年中國企業管理十大成就（人物）獎”。榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。

擅長領域：

領導藝術人力資源企業文化

教育背景：

1.個人基本情況：

1966年出生于北京,現年42歲。

1987年畢業于華東工學院機電一體化專業，本科。

1990年畢業于南京理工大學企業管理專業，碩士。

企業綜合管理內訓企業員工管理技能培訓員工忠誠度與職業化