受訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)并掌握有效溝通工具

理解并掌握跨部門溝通的機(jī)制

課程大綱：

第一講:和諧與雙贏

1.企業(yè)架構(gòu)分工

2.業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)

3.大局和責(zé)任感

4.工作心態(tài)

第二講:溝通與協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)定義與作用

協(xié)調(diào)與部門溝通

溝通與人際關(guān)系

有效溝通的步驟

有效影響的技巧

觀察的技巧

有效的傾聽

下對(duì)上溝通技巧

平行溝通技巧

上對(duì)下溝通技巧

溝通的要領(lǐng)

報(bào)告的技巧

第三講:協(xié)調(diào)和同化

1.雙贏

2.利益

3.認(rèn)同

4.調(diào)頻

5.互補(bǔ)

6.欣賞

7.同理

8.亢卑

9.共鳴

第四講:沖突與合作

1.原因和理論

2.規(guī)律與影響

3.合作的內(nèi)涵

第五講:跨部門協(xié)作

1.部門溝通要素

2.制度增進(jìn)機(jī)制

3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

4.主動(dòng)與被動(dòng)性

練習(xí)：常見問題對(duì)策

5.建立內(nèi)部客戶關(guān)系

練習(xí)：常見問題及解決對(duì)策

你的問題我已經(jīng)記下了

一個(gè)月還沒結(jié)果

不是我的責(zé)任

個(gè)事情我不懂

大不了罰款

事情嚴(yán)重了才來找我

第六講:加強(qiáng)部門溝通

1、部門間溝通技巧

2、周、月總結(jié)制度

3、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

練習(xí)：跨部門溝通常見方法

信息系統(tǒng)

聯(lián)絡(luò)員

任務(wù)組

團(tuán)隊(duì)反饋

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門管理溝通技巧企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)