企業跨部門溝通與協調

受訓對象：

企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

課程目標：

學習并掌握有效溝通工具

理解并掌握跨部門溝通的機制

課程大綱：

第一講:和諧與雙贏

1.企業架構分工

2.業務鏈和職責

3.大局和責任感

4.工作心態

第二講:溝通與協調

協調定義與作用

協調與部門溝通

溝通與人際關系

有效溝通的步驟

有效影響的技巧

觀察的技巧

有效的傾聽

下對上溝通技巧

平行溝通技巧

上對下溝通技巧

溝通的要領

報告的技巧

第三講:協調和同化

1.雙贏

2.利益

3.認同

4.調頻

5.互補

6.欣賞

7.同理

8.亢卑

9.共鳴

第四講:沖突與合作

1.原因和理論

2.規律與影響

3.合作的內涵

第五講:跨部門協作

1.部門溝通要素

2.制度增進機制

3.組織結構優化

4.主動與被動性

練習：常見問題對策

5.建立內部客戶關系

練習：常見問題及解決對策

你的問題我已經記下了

一個月還沒結果

不是我的責任

個事情我不懂

大不了罰款

事情嚴重了才來找我

第六講:加強部門溝通

1、部門間溝通技巧

2、周、月總結制度

3、有效的團隊活動

練習：跨部門溝通常見方法

信息系統

聯絡員

任務組

團隊反饋

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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