課程大綱：

創造雙贏的溝通－有效溝通技巧

何謂企業管理運行與溝通

?★決策層戰略流程★運行層運行流程★執行層管理流程★操作層操作流程

?什么是溝通

溝通包含意義的傳遞與理解

?溝通的內涵

-要使溝通成功，意義在于內容的傳遞與理解；應是經過傳遞之后被接受者感知到的信息與發送者的信息完全一致

-溝通是雙向，甚至是多向的

-與下屬的溝通，要了解下屬的情況和實際需求，從下屬的角度來考慮問題，以達到滿足下屬要求，提高自身績效的目的

-對方在日常工作中，不僅要與下屬溝通，還應做好與主管、其他部門人員之間的良好溝通溝通對對方的好處

-在日常工作中得到下屬的支持，提高影響下屬的能力，提升效率

-增進友情，得到下屬的配合，節約時間

-不單從工作方面出發，從下屬的角度看問題，了解下屬的實際情況，實際需求，這樣一來說服下屬的可能性就會增大，你的效率就會上升

-與主管溝通，可以得到及時幫助，并學習經驗—-與其他部門的溝通，可以方便工作，兌現在下屬處的承諾

?溝通對公司的好處

-與下屬的良好溝通，有利于樹立公司形象和提高服務質量

-良好溝通，可以從下屬處了解競爭者近來的行動情況，使公司決策層提前做好應對準備

-與下屬的良好溝通，使公司的決策能夠貫徹執行，也能從匯報中了解工作的不足，以利改進和提高

-公司內部各部門之間的溝通有利于減少公司內部內耗，提高效益

?如何使溝通達到完善了解你的下屬

-下屬的姓名、家庭情況-下屬的工作能級有何不同-下屬的思想狀況、提升情況

-我們的公司對下屬的重要性

老師介紹：孫嵐

1978－2008中國企業教育培訓五十強培訓師

2006年中國十大女性培訓師

國際職業培訓師行業協會授權高級培訓師

中國總裁培訓網-網絡自助商學院金牌講師

海口市委宣傳部優秀培訓師

數多家企業培訓顧問

代表作品《你的形象價值無限》

曾經服務：

國內最具實力的十大女性培訓師之一，有著扎實的實踐基礎和較高的客戶滿意度。27歲曾在國企擔任過主管級干部管理30多位下屬成為優秀班組、曾在外企擔任經理級干部帶領團隊參加過全國性比賽并獲得優異成績。憑著在大型綜藝活動、文化沙龍及電視臺主持的工作經歷，彰現與眾不同的培訓風格。被學員視為良師益友，多年的培訓實踐，專注于研究企業常年內訓項目的整體設計和培訓實施。擅長將心態訓練、素質提升、知識回爐與管理技能進行豐富實用的綜合訓練和專業示范。現任政府及多家公司高級顧問.

[曾經服務過的客戶]

中華英才網、廣東粵電集團、金利來全國代理商、廈門國家會計學院、APP集團金海紙漿紙業、361連鎖專賣、中國銀行廣東省分行、清大信息化總裁班、北京航空航天大學碩士班、交通局、國投洋浦港、中國電信、中海油公司、交通銀行、煙草公司、西蔓色彩、大中專院校及百貨超市、婚紗攝影業、保險業、電子商務業、生物科技業、園藝公司、廣告公司、物業公司、旅游業、食品業、藥業公司、酒店業、監獄、學堂等……

客戶評價：

1.我從前參加的培訓都是政治理論性強，知識概念多的培訓，今天作為局長，我整整聽了一個上午，我不是作秀，是真的覺得耳目一新受益匪淺，這是我人生重要的一課！——海口市交通局吳局長

2.我在中行工作已經十多年了，第一次參加這么生動有趣又很實用的培訓。

——中行廣東分行揭陽支行陳民

3.今天的課程，我想做完主持和開訓講話就走，沒想到孫嵐老師的課一開始就吸引我久久不愿離開。三個小時下來，我和我的黨組成員六位同志一個未走，而且我們課后還請孫嵐老師結合我局工作直接指導，真的很值得！

——海口市司法局李局長

4.這次全局組織度假旅游，我是昨晚打了通宵麻將準備今天上課時悄悄睡覺的，沒想到老師的課不僅讓我踴躍當組長而且收獲那么大！

——廣東韶關郵政局李科長

5.本來接到培訓通知時很不愿意周六周日被占用。但是第一個半天，我就被深深吸引。接著兩天下來，我開始投入、喜歡，最后是依依不舍，希望以后還有機會參加孫老師的培訓，同時謝謝讓我來參加培訓的行領導！

——中行廣東分行揭陽支行林小珊

6.我是有二十年教齡的老教師，聽了您的課，我發現如果我再不改變，一定會誤人子弟，謝謝您讓我在您的課上突然醒悟。

——海口市某中學符教師

7.你的教學方式很獨特,我人生第一次遇到這樣的教育方式,謝謝!

——廣東沱沱網李新

8.很久沒有聽您的課了，今晚約了5個朋友過來聽，您的風采依然不變！并且看您不斷成長和收獲！對您精彩演講和妙語連珠讓我佩服！恭喜您太棒了！

——半島酒店財務經理丁永金

9.因為有愛。。。響亮的聲音，漂亮的衣著，優雅專業的動作，今晚的您太出色了！——361度全國連鎖人力資源部經理王燕芳

10.到了才知天涯海角只咫尺。相逢于您精彩演講，一見如‘書’啊！巾幗如此深厚的文化功底令我五體投地，真的是聽君一席談勝讀一車書。因我讀十年的書，咋估也沒一車。深深為您昨晚的演講祝賀！感謝而信息傳予！

——離子水總代理何馥鏵

11.認識您真是我的榮幸，而有機會聽您講課更是我的福氣。您為我們這些姐妹們傳授了不少知識，這里代表紅旗的女同胞們再次衷心感謝您！

——海口市婦聯干部

12.能有機會參加您的培訓,很榮幸,您的舉止,談吐和才氣是我們學習的榜樣.

13.謝謝孫老師，有幸聆聽您的課程很受啟發，人生中能結識您這樣一位良師益友倍感榮幸！真誠感謝并囑咐您！小陸

14.蒙師厚愛，期待再會。。。。。。——法院干部許梅

15.聽君一堂課，勝讀十年書！歡迎到我們單位講課！——銀行干部林垠

16.感謝您今天給我們傳授人生旅途中做人的道理，謝謝！祝您工作愉快，美麗常在！——某學校領導林海燕

17.高山常在，綠水常流。只要心中有愛，香風指日可待！謝謝您孫老師！！莫秋蓮

18.無論時光如何綿延，讓真情永遠；無論世事如何變遷讓寬容永遠，無論咫尺還是天涯，讓友情永遠，祝您永遠漂亮!

19.謝謝您精彩的演講及毫無保留的傳授！知識無止境，友情永長存！后會有期！

20.非常感謝您這一節課讓我感觸很深。原來做女人還可以有這么多多姿多彩的風采！我以為只要把工作做好，家庭照顧好就行了，看來我真的虧待自己了！

。。。。。。

21.聽過您講的課,看過您的書,你的從容與優雅吸引著我們,毫不夸張的說,您是完美的…….

22.接到培訓通知時,對培訓后產生的個人效果抱著懷疑心理,三天的培訓中,我看到了自己,感謝此次培訓.

23.親愛的老師,我平時是一個開朗不太注重細節的人,在你的培養教育下我學到好多東西,真的感謝你!

24.你不僅是位美麗的老師,更是位氣質極佳,有愛心的老師,女人,您就是我將來追求,奮斗的目標和榜樣.

25.真心真意謝謝您.多謝孫老師三天來的啟發和鼓勵,使我勇敢地第一次上臺發言。

26.我很嫉妒”你的口才和豐富的閱歷,我以你為榜樣.

27.燦爛的笑臉,爽朗的笑聲,干煉的表達,讓我佩服不已,我很受啟發.

28.您好!通過昨天的學習和自我反省,發現自身存在許多不良習慣,今后我會更加嚴格要求自己,從點滴做起,同時我代表大家向您說聲謝謝!!!!!!!

29.您的成功,您的干煉,您的氣質深深地吸引了我們,您帶給了我們自信,帶給了我們知識,帶給了我們快樂,抱著一顆感恩的心,感謝您的辛苦,感謝您的付出,真誠地對您說：謝謝您,您辛苦！

30.漂亮的你再加上絕佳的口才,讓我們欽佩不已,內心是多么的希望能像你那樣棒,孫老師,我們真摯的感謝您!你是迄今為止見過的最有知識智慧、口才的新時代女性

31.很感謝您給了第二次向您請教學習的機會,您對教材的不斷更新,我態度的轉變,讓我看到了太多的知識,感受了太多的感動.

32.你優雅從容的氣質使您魅力四射,我告訴自己,要向著您的方向努力,愿您永遠都是我的老師!

33.謝謝您給予我們的尊重,贊美,建議,關愛讓我們懂得感恩,珍惜分享！改善——從今天起,我們將開始蛻變.

34.不知為何,我們心在澎湃,心里十分明白,你就要與我們分別了.真想與你做個朋友,但不知你是否愿意!

35.曾經魯鈍的我不知如何“下手”與“放腳”經過這些天禮儀的培訓我懂得了很多,感謝你!

36.今天是培訓的最后時間,說句實在的,我希望時間能長點,但是我們不得不去面對分離,在此,祝你愉快!

37.聽完您的講課,我佩服的五體投地,你風趣的語言,充滿趣味的講課,讓我們如沐春風,謝謝您!

38.雖然你的講課風格不同于其他老師,但也能看得出,你深厚的管理功底.

39.終于拿到了老師寫的書,我將認真閱讀,書里的每條行為準則會引導我的生活,進步每一天,謝謝老師.

40.謝謝您!從你身上我學到那么多新的知識,讓我敢于克服膽怯的心理,敢于站在大眾的面前講話.

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓如何創造雙贏的溝通企業員工溝通談判技巧培訓