課程目標(biāo)：

★幫助員工塑造職業(yè)化心態(tài)，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感；

★提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)；

★掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議等職業(yè)能力；

★學(xué)會(huì)讓企業(yè)，讓客戶滿意的技巧。

課程大綱：

第一講銀行員工職業(yè)心態(tài)修煉與調(diào)整：

1.心態(tài)修煉與調(diào)整

就業(yè)保障VS職業(yè)保障

積極的心態(tài)與消極心態(tài)

2.職業(yè)化必備心態(tài)

職業(yè)化必備職業(yè)心態(tài)

態(tài)度決定一切

3.改善心智模式

小心成為職場(chǎng)“植物人”

常見(jiàn)心智障礙

第二講、公心為上，銀行為家卓越的員工把工作作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做

1.端正平時(shí)的工作態(tài)度

這不是工作，而是自己的事業(yè)

思考我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候會(huì)怎么做呢

不斷的充實(shí)自己不足之處

時(shí)刻想著自己要怎么樣才能做好

不太多地計(jì)較個(gè)人的得失

樹(shù)立個(gè)人主人翁意識(shí)

2．卓越的員工會(huì)主動(dòng)進(jìn)取，積極把握機(jī)遇

主動(dòng)自發(fā)地去做事

保持積極的心態(tài)

每天比別人多做一些

換一下做事方式

3．果斷決策，快速行動(dòng)

做事要冷靜果斷

抓住機(jī)會(huì)，快速行動(dòng)

今天的事，今天做完

決定的事要勇敢去做

凡事不找借口

4．卓越的員工不會(huì)停下追求謙虛好學(xué)，永攀高峰，藝不壓身

不恥下問(wèn)，不懂的就要學(xué)

謙虛學(xué)習(xí)，切忌自滿

勤于思考

多讀好書

5、協(xié)作：團(tuán)結(jié)互助，互助互愛(ài)

切忌“單打獨(dú)斗”眾人一心，其利斷金

要善于與人合作

追求人生和事業(yè)的“雙贏”

協(xié)作注意問(wèn)題

提高自身管理執(zhí)行力：計(jì)劃組織和控制

提高自身領(lǐng)導(dǎo)力：激勵(lì)、溝通和決策；權(quán)力與影響

第三講銀行員工職業(yè)化素質(zhì)全方位修煉

1.職業(yè)化內(nèi)涵

何謂職業(yè)化？

為什么要職業(yè)化？

怎樣成為職業(yè)化員工？

2.走向成功職業(yè)化必備素質(zhì)

職業(yè)化的思維模式

學(xué)習(xí)意識(shí)，終生成長(zhǎng)與修煉

目標(biāo)意識(shí)，要態(tài)度更要結(jié)果

大局意識(shí)，企業(yè)利益高于一切

責(zé)任意識(shí)，問(wèn)題背后的問(wèn)題，學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任

危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源于方方面面

服從意識(shí)，沒(méi)有任何借口,聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的沒(méi)錯(cuò)

服務(wù)意識(shí)，顧客永遠(yuǎn)至上

團(tuán)隊(duì)意識(shí)，攻無(wú)不克的力量源泉

細(xì)節(jié)意識(shí)，工作無(wú)小事

創(chuàng)新意識(shí)，超越自我

第四講、銀行員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

1.時(shí)間管理

時(shí)間管理誤區(qū)

時(shí)間管理技巧

2.溝通技巧

3.客戶服務(wù)技巧

4.團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神

5.人際關(guān)系處理

6.高效會(huì)議管理

老師介紹：孫嵐

1978－2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)五十強(qiáng)培訓(xùn)師

2006年中國(guó)十大女性培訓(xùn)師

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)-網(wǎng)絡(luò)自助商學(xué)院金牌講師

海口市委宣傳部?jī)?yōu)秀培訓(xùn)師

數(shù)多家企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)

代表作品《你的形象價(jià)值無(wú)限》

曾經(jīng)服務(wù)：

國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的十大女性培訓(xùn)師之一，有著扎實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)和較高的客戶滿意度。27歲曾在國(guó)企擔(dān)任過(guò)主管級(jí)干部管理30多位下屬成為優(yōu)秀班組、曾在外企擔(dān)任經(jīng)理級(jí)干部帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加過(guò)全國(guó)性比賽并獲得優(yōu)異成績(jī)。憑著在大型綜藝活動(dòng)、文化沙龍及電視臺(tái)主持的工作經(jīng)歷，彰現(xiàn)與眾不同的培訓(xùn)風(fēng)格。被學(xué)員視為良師益友，多年的培訓(xùn)實(shí)踐，專注于研究企業(yè)常年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施。擅長(zhǎng)將心態(tài)訓(xùn)練、素質(zhì)提升、知識(shí)回爐與管理技能進(jìn)行豐富實(shí)用的綜合訓(xùn)練和專業(yè)示范。現(xiàn)任政府及多家公司高級(jí)顧問(wèn).

[曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶]

中華英才網(wǎng)、廣東粵電集團(tuán)、金利來(lái)全國(guó)代理商、廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、APP集團(tuán)金海紙漿紙業(yè)、361連鎖專賣、中國(guó)銀行廣東省分行、清大信息化總裁班、北京航空航天大學(xué)碩士班、交通局、國(guó)投洋浦港、中國(guó)電信、中海油公司、交通銀行、煙草公司、西蔓色彩、大中專院校及百貨超市、婚紗攝影業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電子商務(wù)業(yè)、生物科技業(yè)、園藝公司、廣告公司、物業(yè)公司、旅游業(yè)、食品業(yè)、藥業(yè)公司、酒店業(yè)、監(jiān)獄、學(xué)堂等……

客戶評(píng)價(jià)：

1.我從前參加的培訓(xùn)都是政治理論性強(qiáng)，知識(shí)概念多的培訓(xùn)，今天作為局長(zhǎng)，我整整聽(tīng)了一個(gè)上午，我不是作秀，是真的覺(jué)得耳目一新受益匪淺，這是我人生重要的一課！海口市交通局吳局長(zhǎng)

2.我在中行工作已經(jīng)十多年了，第一次參加這么生動(dòng)有趣又很實(shí)用的培訓(xùn)。

中行廣東分行揭陽(yáng)支行陳民

3.今天的課程，我想做完主持和開(kāi)訓(xùn)講話就走，沒(méi)想到孫嵐老師的課一開(kāi)始就吸引我久久不愿離開(kāi)。三個(gè)小時(shí)下來(lái)，我和我的黨組成員六位同志一個(gè)未走，而且我們課后還請(qǐng)孫嵐老師結(jié)合我局工作直接指導(dǎo)，真的很值得！

海口市司法局李局長(zhǎng)

4.這次全局組織度假旅游，我是昨晚打了通宵麻將準(zhǔn)備今天上課時(shí)悄悄睡覺(jué)的，沒(méi)想到老師的課不僅讓我踴躍當(dāng)組長(zhǎng)而且收獲那么大！

廣東韶關(guān)郵政局李科長(zhǎng)

5.本來(lái)接到培訓(xùn)通知時(shí)很不愿意周六周日被占用。但是第一個(gè)半天，我就被深深吸引。接著兩天下來(lái)，我開(kāi)始投入、喜歡，最后是依依不舍，希望以后還有機(jī)會(huì)參加孫老師的培訓(xùn)，同時(shí)謝謝讓我來(lái)參加培訓(xùn)的行領(lǐng)導(dǎo)！

中行廣東分行揭陽(yáng)支行林小珊

6.我是有二十年教齡的老教師，聽(tīng)了您的課，我發(fā)現(xiàn)如果我再不改變，一定會(huì)誤人子弟，謝謝您讓我在您的課上突然醒悟。

海口市某中學(xué)符教師

7.你的教學(xué)方式很獨(dú)特,我人生第一次遇到這樣的教育方式,謝謝!

廣東沱沱網(wǎng)李新

8.很久沒(méi)有聽(tīng)您的課了，今晚約了5個(gè)朋友過(guò)來(lái)聽(tīng)，您的風(fēng)采依然不變！并且看您不斷成長(zhǎng)和收獲！對(duì)您精彩演講和妙語(yǔ)連珠讓我佩服！恭喜您太棒了！

半島酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理丁永金

9.因?yàn)橛袗?ài)。。。響亮的聲音，漂亮的衣著，優(yōu)雅專業(yè)的動(dòng)作，今晚的您太出色了！361度全國(guó)連鎖人力資源部經(jīng)理王燕芳

10.到了才知天涯海角只咫尺。相逢于您精彩演講，一見(jiàn)如‘書’啊！巾幗如此深厚的文化功底令我五體投地，真的是聽(tīng)君一席談勝讀一車書。因我讀十年的書，咋估也沒(méi)一車。深深為您昨晚的演講祝賀！感謝而信息傳予！

離子水總代理何馥鏵

11.認(rèn)識(shí)您真是我的榮幸，而有機(jī)會(huì)聽(tīng)您講課更是我的福氣。您為我們這些姐妹們傳授了不少知識(shí)，這里代表紅旗的女同胞們?cè)俅沃孕母兄x您！

海口市婦聯(lián)干部

12.能有機(jī)會(huì)參加您的培訓(xùn),很榮幸,您的舉止,談吐和才氣是我們學(xué)習(xí)的榜樣.

13.謝謝孫老師，有幸聆聽(tīng)您的課程很受啟發(fā)，人生中能結(jié)識(shí)您這樣一位良師益友倍感榮幸！真誠(chéng)感謝并囑咐您！小陸

14.蒙師厚愛(ài)，期待再會(huì)。。。。。。法院干部許梅

15.聽(tīng)君一堂課，勝讀十年書！歡迎到我們單位講課！銀行干部林垠

16.感謝您今天給我們傳授人生旅途中做人的道理，謝謝！祝您工作愉快，美麗常在！某學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)林海燕

17.高山常在，綠水常流。只要心中有愛(ài)，香風(fēng)指日可待！謝謝您孫老師！！莫秋蓮

18.無(wú)論時(shí)光如何綿延，讓真情永遠(yuǎn)；無(wú)論世事如何變遷讓寬容永遠(yuǎn)，無(wú)論咫尺還是天涯，讓友情永遠(yuǎn)，祝您永遠(yuǎn)漂亮!

19.謝謝您精彩的演講及毫無(wú)保留的傳授！知識(shí)無(wú)止境，友情永長(zhǎng)存！后會(huì)有期！

20.非常感謝您這一節(jié)課讓我感觸很深。原來(lái)做女人還可以有這么多多姿多彩的風(fēng)采！我以為只要把工作做好，家庭照顧好就行了，看來(lái)我真的虧待自己了！

。。。。。。

21.聽(tīng)過(guò)您講的課,看過(guò)您的書,你的從容與優(yōu)雅吸引著我們,毫不夸張的說(shuō),您是完美的…….

22.接到培訓(xùn)通知時(shí),對(duì)培訓(xùn)后產(chǎn)生的個(gè)人效果抱著懷疑心理,三天的培訓(xùn)中,我看到了自己,感謝此次培訓(xùn).

23.親愛(ài)的老師,我平時(shí)是一個(gè)開(kāi)朗不太注重細(xì)節(jié)的人,在你的培養(yǎng)教育下我學(xué)到好多東西,真的感謝你!

24.你不僅是位美麗的老師,更是位氣質(zhì)極佳,有愛(ài)心的老師,女人,您就是我將來(lái)追求,奮斗的目標(biāo)和榜樣.

25.真心真意謝謝您.多謝孫老師三天來(lái)的啟發(fā)和鼓勵(lì),使我勇敢地第一次上臺(tái)發(fā)言。

26.我很嫉妒”你的口才和豐富的閱歷,我以你為榜樣.

27.燦爛的笑臉,爽朗的笑聲,干煉的表達(dá),讓我佩服不已,我很受啟發(fā).

28.您好!通過(guò)昨天的學(xué)習(xí)和自我反省,發(fā)現(xiàn)自身存在許多不良習(xí)慣,今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,從點(diǎn)滴做起,同時(shí)我代表大家向您說(shuō)聲謝謝!!!!!!!

29.您的成功,您的干煉,您的氣質(zhì)深深地吸引了我們,您帶給了我們自信,帶給了我們知識(shí),帶給了我們快樂(lè),抱著一顆感恩的心,感謝您的辛苦,感謝您的付出,真誠(chéng)地對(duì)您說(shuō)：謝謝您,您辛苦！

30.漂亮的你再加上絕佳的口才,讓我們欽佩不已,內(nèi)心是多么的希望能像你那樣棒,孫老師,我們真摯的感謝您!你是迄今為止見(jiàn)過(guò)的最有知識(shí)智慧、口才的新時(shí)代女性

31.很感謝您給了第二次向您請(qǐng)教學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),您對(duì)教材的不斷更新,我態(tài)度的轉(zhuǎn)變,讓我看到了太多的知識(shí),感受了太多的感動(dòng).

32.你優(yōu)雅從容的氣質(zhì)使您魅力四射,我告訴自己,要向著您的方向努力,愿您永遠(yuǎn)都是我的老師!

33.謝謝您給予我們的尊重,贊美,建議,關(guān)愛(ài)讓我們懂得感恩,珍惜分享！改善從今天起,我們將開(kāi)始蛻變.

34.不知為何,我們心在澎湃,心里十分明白,你就要與我們分別了.真想與你做個(gè)朋友,但不知你是否愿意!

35.曾經(jīng)魯鈍的我不知如何“下手”與“放腳”經(jīng)過(guò)這些天禮儀的培訓(xùn)我懂得了很多,感謝你!

36.今天是培訓(xùn)的最后時(shí)間,說(shuō)句實(shí)在的,我希望時(shí)間能長(zhǎng)點(diǎn),但是我們不得不去面對(duì)分離,在此,祝你愉快!

37.聽(tīng)完您的講課,我佩服的五體投地,你風(fēng)趣的語(yǔ)言,充滿趣味的講課,讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng),謝謝您!

38.雖然你的講課風(fēng)格不同于其他老師,但也能看得出,你深厚的管理功底.

39.終于拿到了老師寫的書,我將認(rèn)真閱讀,書里的每條行為準(zhǔn)則會(huì)引導(dǎo)我的生活,進(jìn)步每一天,謝謝老師.

40.謝謝您!從你身上我學(xué)到那么多新的知識(shí),讓我敢于克服膽怯的心理,敢于站在大眾的面前講話.

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)銀行員工競(jìng)爭(zhēng)力提升銀行員工技能培訓(xùn)課程