受訓(xùn)對(duì)象：需要加強(qiáng)上下左右、內(nèi)外溝通的人員、經(jīng)理、主管等人員

課程目標(biāo)：

1，提升公司中團(tuán)隊(duì)的凝聚力、理念和管理能力，進(jìn)一步提升公司計(jì)劃、執(zhí)行能力；

2，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理溝通理念、溝通的技巧、方法、技能，形成全新的思維并導(dǎo)致行為和習(xí)慣的變化；學(xué)習(xí)正確處理和化解沖突的方法。建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系和工作環(huán)境，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)有效達(dá)成目標(biāo)。

3，了解一個(gè)高效的職場(chǎng)人員所須承擔(dān)的角色和具備的能力，培養(yǎng)職場(chǎng)人員應(yīng)有的正確態(tài)度；

課程大綱：

《高效溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作》課程提綱

一、團(tuán)隊(duì)流行的原因

缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代團(tuán)隊(duì)為什么如此流行

團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)和員工的好處

二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征

團(tuán)隊(duì)形成核心要素

高效團(tuán)隊(duì)主要特征

三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境

團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段主要特征與常見(jiàn)困境

團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成員的基本角色

不同角色，不同特色

認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色

五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵

營(yíng)造互信的合作氣氛

塑造團(tuán)隊(duì)精神的好處

如何提升員工的認(rèn)同感、忠誠(chéng)度、歸屬感

如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

六、管理溝通的內(nèi)涵與要素

管理溝通的九大要素與八大特性

常見(jiàn)的溝通障礙

管理溝通基本技巧

冰山模型與管理溝通

有效管理溝通的基本原則

管理溝通的基本手段

理想管理溝通

七、有效傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)者常見(jiàn)障礙

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

傾聽(tīng)最高級(jí)－－同理心溝通

有效傾聽(tīng)的20條準(zhǔn)則

八、有效人際溝通與組織溝通

自我溝通技能

性格與溝通

人際溝通的基本原則

如何與上司、同事、下屬溝通

締造有效組織溝通

九、學(xué)會(huì)處理團(tuán)隊(duì)溝通沖突

溝通沖突的原因

沖突解決的方式及原則

有效的化解沖突

老師介紹：專(zhuān)家團(tuán)

專(zhuān)家團(tuán)由專(zhuān)業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過(guò)數(shù)十家電視媒體對(duì)話(huà)欄目或論壇類(lèi)專(zhuān)業(yè)節(jié)目的專(zhuān)訪，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專(zhuān)業(yè)精深——專(zhuān)家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專(zhuān)家團(tuán)以其專(zhuān)業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專(zhuān)家團(tuán)非常樂(lè)于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)高績(jī)效管理技能培訓(xùn)高效溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作