MTP中層管理人員管理技能研修班

課程目標(biāo)：

☆從心態(tài)面提升中階主管對其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對管理職務(wù)的價值與貢獻(xiàn)；

☆強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實于工作中；

☆提升中階主管對責(zé)任、職責(zé)、授權(quán)、計劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、思考力、規(guī)劃力的了解。

課程大綱：

第一部管理的基礎(chǔ)與角色認(rèn)知

О管理的四個層面及其整合

1、問題的解決與創(chuàng)造

2、管理的功能與目標(biāo)

3、培育與啟發(fā)

4、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的理解

О管理的基本心態(tài)

1、達(dá)成的意愿

2、打破現(xiàn)狀

3、理念——使命感

4、效率意識

5、原理與原則

6、科學(xué)的方法

7、健全的判斷

8、有意識的管理

О組織的原則

1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定）

2、控制的幅度

3、職務(wù)認(rèn)識的整合（職務(wù)意識的形成）

4、授權(quán)（權(quán)限的獲得）

О基準(zhǔn)的決定方法

1、選定應(yīng)決定基準(zhǔn)的工作

2、工作內(nèi)容的分析

3、配合狀況進(jìn)行檢討

4、基準(zhǔn)方案的制訂

5、基準(zhǔn)的實施

6、事后的確認(rèn)

第二部工作的改善

О創(chuàng)造力的發(fā)揮

1、發(fā)揮想向力的方法

*觀點的轉(zhuǎn)換

*徹底追求原因及資訊的濃縮

*比喻、模仿與聯(lián)想之運用與組合

*依椐不同觀點進(jìn)行核對及列舉

2、建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況

*鼓勵自由、從容、游戲及好奇心

*保證壓力（期限、目標(biāo)與沖突等）

*排除干擾，對特定主題集中思考

*資訊及狀況的共有

*不同特質(zhì)的體驗、合適之時間范圍及場所的動用

3、創(chuàng)造力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗

4、消除力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗

5、對部屬的言詞“這很有意思，不妨試試！”

（激發(fā)創(chuàng)意的話）

О職務(wù)分配的改善

作業(yè)表的制訂

職務(wù)表的制訂

職務(wù)分配表的制訂

職務(wù)分配表的檢討及改善

職務(wù)充實的探討

О工作方法的改善

選擇應(yīng)改善的工作

分析與檢討現(xiàn)有方法

發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂

工作崗位上新方法的采用

第三部工作的管理

管理的循環(huán)計劃命令控制協(xié)調(diào)

科學(xué)性計劃的制訂要領(lǐng)使目的明確掌握事實針對事實做思考制訂計劃方案計劃的決定實施事后的確認(rèn)

理想的命令下達(dá)方法利用自己的話使之脈絡(luò)一貫徹底充分了解目的為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通激發(fā)部屬的關(guān)心意愿“狀況即是命令”

報告內(nèi)容的聽取要領(lǐng)接納正確語意認(rèn)真注意傾聽消除先入為主的偏見事實與意見的區(qū)別徹底掌握問題重點

自我控制的要領(lǐng)使充分了解計劃的目的、使命及任務(wù)參與制訂計劃，采納部屬的意見使中間及最后評估基準(zhǔn)能與部屬共同了解實施時，給予部屬自由裁量權(quán)經(jīng)常培育能力及責(zé)任感較高的部屬

協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng)有十分的準(zhǔn)備給對方好感留意傾聽對方的想法及資訊獲得對方體諒結(jié)論的方向、目的與原方案背離、意見對立時，須重新確定事實，整理各項意見以取得相互諒解

利用整合進(jìn)行協(xié)調(diào)對目的不要疏失致力更高層的建立彼此充分發(fā)表意見并相互進(jìn)行檢討及評估就雙方的要求及意見進(jìn)行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容預(yù)估對方的反應(yīng)避免理論化的傾向能處于共同責(zé)任的立場

會議的運用導(dǎo)入議題引出意見導(dǎo)出結(jié)論歸納要點

會議的反省如何推展議程決議方式為何對與會人員的選派、人數(shù)等是否適當(dāng)、是否有以下不同的角度提出意見氣氛如何討論的經(jīng)過及結(jié)論的評估第四部部屬的培育

培育部屬的責(zé)任須具有最了解自己能力的立場須具有最了解自己職務(wù)的立場須具有對部屬有領(lǐng)導(dǎo)能力的立場須具有能決定部屬期待目標(biāo)，以及把工作與責(zé)任做分配的立場須具有對部屬工作結(jié)果擔(dān)負(fù)有更重要之責(zé)任的立場

部屬培育的管理培育方針的制訂及明示必要培育事項的把握培育計劃方案的制訂培育計劃的實施實施的評估成果的評估協(xié)助及指導(dǎo)（必要時）

輔助學(xué)習(xí)的原則消除障礙喚起意愿以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)實際和實踐上的指導(dǎo)五種感官的最大利用活用成就感反復(fù)持續(xù)

正確的起步準(zhǔn)備迎接親切接待表示真誠的關(guān)心說明工作內(nèi)容引介至相關(guān)人員介紹相關(guān)人員指導(dǎo)訓(xùn)練事項勿忘追蹤輔導(dǎo)

制定培育方針須依據(jù)經(jīng)營方針、部門方針及組織目標(biāo)形成任務(wù)執(zhí)行上之問題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致思索組織及部屬對未來預(yù)估的技術(shù)革新、市場及社會機(jī)構(gòu)與國際情勢等變化因應(yīng)能力思索部屬對工作崗位上的人員結(jié)構(gòu)、制度、生產(chǎn)技術(shù)及士氣等變化之因應(yīng)能力由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知

日常指導(dǎo)示范接觸及指導(dǎo)利用工作會議及小集團(tuán)活動的場合強(qiáng)化責(zé)任給予特定的職務(wù)分配給予特別的課題考慮職務(wù)充實

積極的自我啟發(fā)意愿較少有拒絕反應(yīng)或防衛(wèi)機(jī)制而有積極學(xué)習(xí)的心態(tài)吸收所有的經(jīng)驗，尤其以痛苦的經(jīng)驗作為自我成長的材料有適當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)識（擅自、不擅長、特質(zhì)及成長的可能性）人生與命運皆為自己的責(zé)任，利用本身才能方可開創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習(xí)得自己須有明確的前程規(guī)劃設(shè)計

部屬才能的培育發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途協(xié)助部屬提升才能提供部屬發(fā)揮才能的空間對部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持給予成功的喜悅，及對成果的適當(dāng)?shù)脑u估

管理才能培育透過關(guān)心及詢問給予鼓勵使之掌握事實，提高分析能力派往上級工作，培養(yǎng)自信心給他監(jiān)督人員的工作以了解人性堅守責(zé)任，培養(yǎng)使命感與責(zé)任心

建立啟發(fā)性的環(huán)境經(jīng)營部門及組織之環(huán)境均能與部屬共有明確表示組織目標(biāo)、方針養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價值觀在自我計劃、命令、控制、評估的循環(huán)中要求解決問題打破現(xiàn)狀之精神的共有塑造工作崗位全體的理想心態(tài)第五部人際關(guān)系

如何了解部屬了解部屬也是人注意行為的發(fā)生原因掌握部屬的需求（喚起部屬需求）了解部屬的需求不滿強(qiáng)化需求不滿的耐性О人的需求（五階段的需求）生理需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)的需求

需求不滿所產(chǎn)生的行為找藉口（合理化）逃避攻擊補償升華同一化形式化放棄退縮固執(zhí)

需求不滿的管理對陷入需求不滿之部屬給予指導(dǎo)及協(xié)助，使之積極的行動傾聽與部屬共同了解原因無害的發(fā)泄方法培育彈性的思維方法使之有勇往直前的自覺強(qiáng)化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個別差異）拼除社會性的壓力為使體會使命感，分配較困難的工作共同了解本人的周遭狀況追求獨自解決的心態(tài)表示鼓勵、信賴及期待利用管理者本身的耐性，進(jìn)行積極性的行為示范

態(tài)度的特點承受刺激的本能反應(yīng)不容易改變帶有感情成分自己很難加以客觀的觀察

良好的態(tài)度的啟發(fā)針對原因采取措施給予體驗好的經(jīng)驗依照部屬的需求給予磨練積極的傾聽

積極傾聽的要領(lǐng)不采取批判、評價的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài)對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解有時須特別了解其言詞的深意后再行作答留意言詞以外的表現(xiàn)表現(xiàn)出了解對方的神情，觀察對方的反應(yīng)

О管理者的反應(yīng)向部屬正確明示目標(biāo)、狀況、期待及任務(wù)對部屬的基準(zhǔn)須具體，并相互了解是否已達(dá)成培育部屬的責(zé)任與部屬溝通，表示鼓勵、信賴及期待

人事問題的處理列舉證椐提出問題探索原因掌握核心原因目的明確決定適當(dāng)?shù)奶幚磉M(jìn)行處理確認(rèn)

團(tuán)體的特質(zhì)與運用自然發(fā)生三項特點

*結(jié)構(gòu)化

*凝聚（力）

*團(tuán)體規(guī)范

*團(tuán)體的運用

*了解行為的原因

*掌握不成文規(guī)定及規(guī)范

*明示共同的目的

*管理者的行為須端正

*要部屬多參與

*表示對個人的關(guān)心

*狀況共有的徹底溝通

О良好環(huán)境（舉例）建立組織共識，且以部門間的連帶關(guān)系為基礎(chǔ)，配合意愿決問題對于能對問題解決提供建議人員表示敬意，并適當(dāng)授權(quán)對體會環(huán)境變化的部屬給予做決策的責(zé)任對達(dá)成組織目標(biāo)的職務(wù)須明確并相互尊重經(jīng)同舟共濟(jì)的心態(tài)，對變化能有彈性的因應(yīng)有共同的評估標(biāo)準(zhǔn)對組織的存績及繁榮條件的心態(tài)基于現(xiàn)實立即做考量，并采取適當(dāng)行為為能因應(yīng)環(huán)境變化要能建立組織并設(shè)定目標(biāo)自行負(fù)責(zé)決定自己的職務(wù)，并可對其結(jié)果達(dá)到能自我評估的成熟度目標(biāo)共有，并有自我計劃、自我命令及自我控制等完整的功能第六部領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開

領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)揮

1、對領(lǐng)導(dǎo)的類型及特性的了解

*委任型（放任型）

*協(xié)談型（溫情型）

*指示型（專制型）

*相互交涉型（整合型）

2、因應(yīng)狀況的領(lǐng)導(dǎo)運用

*因應(yīng)部屬的成熟度

*因應(yīng)組織之既有的環(huán)境及條件

*因應(yīng)組織之目標(biāo)、工作及特質(zhì)

*因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及團(tuán)體特性

О管理的展開

*管理的展開

*以更好的管理為目標(biāo)

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實務(wù)經(jīng)驗、全方位互動、生動活潑實戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團(tuán)隊人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實務(wù)經(jīng)驗，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強(qiáng)的整體財務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中層管理人員管理技能培訓(xùn)MTP中層管理人員管理技能研修班