受訓對象：

電力部門經理

課程大綱：

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？每人提出工作中的難題，

老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導入管理的重要性

第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

案例分析：角色認知

一、何謂管理能力

（一）、管理的定義

（二）、管理的地位

（三）、管理的作用

（四）、管理的使命

二、管理工作職責

（一）、管理的主要職責

（二）、管理職責的內涵

（三）、明確管理范圍

三、管理角色認知

（一）、管理角色功能

（二）、管理角色定位

（三）、管理角色誤區

四、管理技能要求

（一）、對管理的技能要求

（二）、不同管理層的管理技能權重比例

（三）、管理的五項條件

（四）、取得成功的六大法則

（五）、管理的四個層次

五、銀行行業管理現狀分析

（一）、各行業管理者的真實寫照

（二）、各行業管理者致命弱點

（三）、銀行行業管理現狀分析

案例分析：電力部門經理：管理正反案例分析

海爾：成就領袖管理者的策略與方法

阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業中層管理者：

10大管理藝術及策略（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、文化篇

(一)、文化是電力的導向

(二)、自我完善，自我超越

(三)、文化的細節雕琢

(四)、觀念引導行動

(五)、文化營造在于人

案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內“愉悅”

二、決策篇

(一)、電力的生命在于決策

(二)、決策須從戰略著眼

(三)、有章法的決策

案例分析及模擬演練：行之有效的圖表

三、管理篇

(一)、特色管理的個性化

(二)、管理的“務虛”

(三)、效率反映管理水平

(四)、沒有制度不成管理

(五)、機構管理的基礎——網點

(六)、行政管理要一體化

(七)、最好的管理是協作

(八)、不檢查等同于不重視

案例分析及模擬演練：管理者多問為什么

四、人力篇

(一)、選人用人是關鍵

(二)、晉升在于能力+舞臺

(三)、管好員工是關鍵

(四)、員工的情感管理

(五)、員工的自律

(六)、激勵是無價之寶

(七)、人員的管理在于機制

(八)、處罰面前人人平等

(九)、懂員工才是關鍵

(十)、溝通是搭建成功的橋梁

案例分析及模擬演練：“成人型”管理

五、服務篇

(一)、理念是旗幟

(二)、服務是第一要務

(三)、客戶決定一切

(四)、服務是門藝術

(五)、服務禮儀打動客戶

(六)、服務的核心是細節

(七)、投訴比金錢還重要

(八)、服務的“紅綠燈”

(九)、服務的“游戲規則”

案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室

六、風險篇

(一)、危機考驗電力

(二)、電力是風險機器

(三)、人是風險防范的核心

(四)、對風險處置一定要當機立斷

(五)、控制決定勝負

案例分析及模擬演練：規避風險的培訓

七、業務篇

(一)、效益是發展的動力

(二)、營銷成為焦點

(三)、專業化的業務是品牌

八、營銷篇

(一)、市場是電力的最高領導

(二)、市場是靠人做起的

(三)、滿足客戶需求的電力

(四)、營銷是市場的實施能力

(五)、客戶的認定和培養

(六)、客戶關系的維護

(七)、廣告宣傳的內涵

案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點

九、成本篇

(一)、成本貴在管理

(二)、成本管理優于周密

(三)、最大的弊端是浪費

(四)、好的預算就是利潤

案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估

十、培訓篇

(一)、培訓是最好的投資

(二)、缺什么培訓什么

(三)、培訓必須系統化

案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資——個體發展

十一、信息篇

(一)、重視知識才能有新方法

(二)、用信息來經營

(三)、網絡是業務的重要鏈條

案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息就學員提出的難題進行解答課程結束：

互動：問與答

學員：學習總結與行動計劃

企業領導：頒獎

企業領導：總結發言

課程結束：

一、重點知識回顧

二、重點知識筆試或模擬考試、點評

三、Q與A

四、學習總結與行動計劃

五、領導總結發言

六、頒獎、合影

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓電力部門經理：管理藝術與策略企業管理藝術與策略技巧