電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略

受訓(xùn)對象：

電力部門經(jīng)理

課程大綱：

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？每人提出工作中的難題，

老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性

第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

案例分析：角色認(rèn)知

一、何謂管理能力

（一）、管理的定義

（二）、管理的地位

（三）、管理的作用

（四）、管理的使命

二、管理工作職責(zé)

（一）、管理的主要職責(zé)

（二）、管理職責(zé)的內(nèi)涵

（三）、明確管理范圍

三、管理角色認(rèn)知

（一）、管理角色功能

（二）、管理角色定位

（三）、管理角色誤區(qū)

四、管理技能要求

（一）、對管理的技能要求

（二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例

（三）、管理的五項(xiàng)條件

（四）、取得成功的六大法則

（五）、管理的四個層次

五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

（一）、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫照

（二）、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)

（三）、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析

海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法

阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業(yè)中層管理者：

10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、文化篇

(一)、文化是電力的導(dǎo)向

(二)、自我完善，自我超越

(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢

(四)、觀念引導(dǎo)行動

(五)、文化營造在于人

案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”

二、決策篇

(一)、電力的生命在于決策

(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼

(三)、有章法的決策

案例分析及模擬演練：行之有效的圖表

三、管理篇

(一)、特色管理的個性化

(二)、管理的“務(wù)虛”

(三)、效率反映管理水平

(四)、沒有制度不成管理

(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)

(六)、行政管理要一體化

(七)、最好的管理是協(xié)作

(八)、不檢查等同于不重視

案例分析及模擬演練：管理者多問為什么

四、人力篇

(一)、選人用人是關(guān)鍵

(二)、晉升在于能力+舞臺

(三)、管好員工是關(guān)鍵

(四)、員工的情感管理

(五)、員工的自律

(六)、激勵是無價之寶

(七)、人員的管理在于機(jī)制

(八)、處罰面前人人平等

(九)、懂員工才是關(guān)鍵

(十)、溝通是搭建成功的橋梁

案例分析及模擬演練：“成人型”管理

五、服務(wù)篇

(一)、理念是旗幟

(二)、服務(wù)是第一要務(wù)

(三)、客戶決定一切

(四)、服務(wù)是門藝術(shù)

(五)、服務(wù)禮儀打動客戶

(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)

(七)、投訴比金錢還重要

(八)、服務(wù)的“紅綠燈”

(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”

案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室

六、風(fēng)險篇

(一)、危機(jī)考驗(yàn)電力

(二)、電力是風(fēng)險機(jī)器

(三)、人是風(fēng)險防范的核心

(四)、對風(fēng)險處置一定要當(dāng)機(jī)立斷

(五)、控制決定勝負(fù)

案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險的培訓(xùn)

七、業(yè)務(wù)篇

(一)、效益是發(fā)展的動力

(二)、營銷成為焦點(diǎn)

(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌

八、營銷篇

(一)、市場是電力的最高領(lǐng)導(dǎo)

(二)、市場是靠人做起的

(三)、滿足客戶需求的電力

(四)、營銷是市場的實(shí)施能力

(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)

(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)

(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵

案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)

九、成本篇

(一)、成本貴在管理

(二)、成本管理優(yōu)于周密

(三)、最大的弊端是浪費(fèi)

(四)、好的預(yù)算就是利潤

案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估

十、培訓(xùn)篇

(一)、培訓(xùn)是最好的投資

(二)、缺什么培訓(xùn)什么

(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化

案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資——個體發(fā)展

十一、信息篇

(一)、重視知識才能有新方法

(二)、用信息來經(jīng)營

(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條

案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答課程結(jié)束：

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、重點(diǎn)知識筆試或模擬考試、點(diǎn)評

三、Q與A

四、學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

五、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

六、頒獎、合影

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動、生動活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團(tuán)隊(duì)人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強(qiáng)的整體財務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略企業(yè)管理藝術(shù)與策略技巧