課程目標(biāo):

明確基層管理者的角色與職責(zé)

了解管理流程與要點(diǎn)

掌握科學(xué)地制訂工作計(jì)劃的方法

提高溝通與協(xié)調(diào)的技巧

學(xué)會(huì)與人和諧相處的技巧

提高激勵(lì)他人努力工作的技巧

掌握輔導(dǎo)員工,提高員工技能的方法

課程大綱:

第一部分基層管理者的角色

何謂管理

管理者的角色錯(cuò)位

管理者的職業(yè)準(zhǔn)則

管理者的職能

基層管理者的四種類(lèi)型

基層管理者的角色

優(yōu)秀基層主管的三大管理領(lǐng)域

主管應(yīng)具備的核心技能

管理者的四種工具

案例:李為民是個(gè)好系長(zhǎng)嗎?

第二部分目標(biāo)、計(jì)劃與時(shí)間管理

PDCA管理流程

何謂計(jì)劃

什么是計(jì)劃

計(jì)劃的特點(diǎn)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃

科學(xué)解決問(wèn)題的邏輯路徑

案例:如何將任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

如何進(jìn)行時(shí)間管理

時(shí)間管理矩陣

利用時(shí)間日志診斷自己的時(shí)間利用情況

利用日程計(jì)劃表安排日程工作

跳脫時(shí)間陷阱

第三部分組織溝通技巧

什么是溝通

常見(jiàn)的溝通障礙

有效發(fā)訊的技巧

有效聆聽(tīng)的技巧

有效提問(wèn)有技巧

如何與下屬溝通

如何與上司的溝通

與同事和諧共處之道

跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)

不同人際風(fēng)格的特征

不同人際風(fēng)格的基本需求

不同人際風(fēng)格的溝通策略

第四部分員工激勵(lì)與輔導(dǎo)

激勵(lì)原理

激勵(lì)的誤區(qū)

激勵(lì)的方法與技巧

贊美與責(zé)備的技巧

啟發(fā)員工的良好態(tài)度

員工輔導(dǎo)作用

輔導(dǎo)溝通

員工輔導(dǎo)四步曲

老師介紹:楊鳴宇

清大總監(jiān)班客座教授

AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))認(rèn)證講師

日本資生堂株式會(huì)社(中國(guó)區(qū))等多家知名企業(yè)常年?duì)I銷(xiāo)及培訓(xùn)顧問(wèn)

工作經(jīng)歷:

十年銷(xiāo)售及管理經(jīng)歷,五年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)歷;服務(wù)過(guò)快速消費(fèi)品的企業(yè)寶潔,同時(shí)也有豐富工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)服務(wù)過(guò)世界某管理軟件巨頭公司,創(chuàng)造了兩年從普通業(yè)務(wù)員成為區(qū)域銷(xiāo)售冠軍的成績(jī),具有全面的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底;目前是日本資生堂株式會(huì)社戰(zhàn)略培訓(xùn)顧問(wèn),協(xié)助制訂資生堂現(xiàn)代通路策略和政策;參與資生堂在華公司的培訓(xùn)體系建設(shè),并負(fù)責(zé)資生堂公司銷(xiāo)售人員、中層管理干部的培訓(xùn)工作;對(duì)銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售培訓(xùn)有深入的研究。

主講課程:

《大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》

《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略》

《商務(wù)談判技巧》

《與大型零售企業(yè)(KA賣(mài)場(chǎng))的合作之道》

《打造超級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員》

《消費(fèi)者心理及行為分析》

授課風(fēng)格:

課程嚴(yán)謹(jǐn)、連貫,邏輯性強(qiáng),課程設(shè)計(jì)注重理論與實(shí)際的結(jié)合;培訓(xùn)形式多樣,語(yǔ)言幽默風(fēng)趣,具有較強(qiáng)的感染力,善于運(yùn)用學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳遞知識(shí)與技能;在中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景下理解西方經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)、管理理論,并以通俗的語(yǔ)言向?qū)W員講授,能引發(fā)學(xué)員的思考與共鳴;實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富,涉獵廣泛,能在課堂上解答學(xué)員在工作中的疑惑。

服務(wù)客戶(hù):

資生堂、法國(guó)達(dá)能、聯(lián)想集團(tuán)、浪潮集團(tuán)、松下通訊、中國(guó)人壽、福特汽車(chē)、沃爾沃汽車(chē)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、TCL集團(tuán)、、宇通重工、怡寶純凈水、富怡軟件、金統(tǒng)集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)雪鐵龍、唐山鋼鐵等。

課程形式:-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)基層者管理技能訓(xùn)練企業(yè)基塊壘管理人員技能培訓(xùn)