企業(yè)高效溝通技巧培訓課程

課程大綱：

第一部分溝通的定義和意義

引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

?什么是溝通

?溝通的意義

?溝通的目的

第二部分內(nèi)部溝通的障礙

引言：為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

?內(nèi)部溝通的障礙

?組織內(nèi)明確是溝通的重要工具

?組織內(nèi)明確模式

?要求的五個原則

?問問題的架構(gòu)

第三部分高效溝通的三個環(huán)節(jié)

引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。

?有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

?向誰表達：溝通對象分析

?分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

?有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

?為什么要傾聽

?傾聽技巧

?有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

?反饋

?JOHARI視窗”

第四部分不同對象與形式的溝通

引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。

?向上溝通

?與上司溝通的障礙

?如何改進與上司溝通

?如何請示上級

?經(jīng)理之間的溝通

?經(jīng)理之間溝通的障礙

?經(jīng)理之間溝通的三種方式

?如何積極地溝通

?與下屬溝通

?與下屬溝通的障礙

?改善與下屬溝通的四個方法

第五部分跨部門溝通

引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

?企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。

?跨部門溝通要點—；——尊重和欣賞

?跨部門溝通要點二——換位思考。

?跨部門溝通要點三——知己知彼。

?跨部門溝通主要方式——有效的會議。

?面對同仁——怎樣與同級主管相處。

?內(nèi)部沖突處理技巧

老師介紹：陳杰

最具影響力的專家之一:

聲譽：

清大EMBA班客座教授

全美培訓與發(fā)展協(xié)會理事

美國管理協(xié)會理事

23課堂培訓團高級講師

美國管理協(xié)會高級培訓師

Mercury《培訓體系建立》認證培訓師

影響力：

受邀在全國各地舉辦大型卓越領(lǐng)導力、完美演說、培訓師培養(yǎng)等多種主題研討會。受訓學員近2萬人。

具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學的教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍及培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師梯隊，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設(shè)計課程，然后再導入教導和引導技巧及呈現(xiàn)表達技巧。最后凝煉出“八段錦”作為培訓師的實用工具，體現(xiàn)了“以學員為主體，老師為主導，充分整合現(xiàn)場資源，使不同的學員在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此課程一經(jīng)推出就有其他培訓師爭相模仿。

曾經(jīng)培訓輔導過多家行業(yè)品牌公司，有效促使企業(yè)快速成長，獲得極大反響與績效。

曾在清大、北京高級經(jīng)理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度認可。

最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：

教育背景：

重慶大學MBA碩士

工作經(jīng)歷：

大學畢業(yè)后投身于銷售，3個月時間內(nèi)就由銷售代表一躍成為大區(qū)經(jīng)理。最終成為該家企業(yè)的營銷總監(jiān)，期間致力于培養(yǎng)卓越的團隊，并為該家企業(yè)訓練出一支頑強戰(zhàn)斗力的營銷隊伍。

01年做出職業(yè)生涯驚人的一跳由營銷專業(yè)，轉(zhuǎn)向了人力資源與培訓，并著重于培訓工作，厲任諾華制藥（全球最大制藥公司）腫瘤事業(yè)部培訓總監(jiān)，塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培訓總監(jiān)，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團隊對于企業(yè)績效提升70%起到關(guān)鍵作用，培養(yǎng)了優(yōu)秀的內(nèi)訓師團隊并且凝煉出“八段錦”作為培訓師的實用工具使參訓學員得到績效的快速提升。

主講課程：

授權(quán)類：《情景領(lǐng)導》，美國領(lǐng)導力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學習系統(tǒng)培訓；《目標選才面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《巔峰銷售技巧》，Quanteen公司；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovara公司；《PSC專業(yè)輔導技巧》，Achievegloble公司；

營銷類：《專業(yè)銷售技巧》；《建立合作伙伴式銷售技巧》；《情景銷售》；《群體銷售》；《區(qū)域管理》；

管理類：《銷售區(qū)域管理》；<<中層管理者養(yǎng)成>>；《銷售人員管理與團隊建設(shè)》；《情景領(lǐng)導》；《六頂思考帽》；《目標管理》《時間管理》；

HR與個人能力：《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓師的培訓》等。

授課特點:

學識廣博，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現(xiàn)實中談古論今、引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。

服務(wù)客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業(yè)

中國銀行---中國歷史最悠久、國際金融最具優(yōu)勢的銀行；

朗訊科技---全球成長最快的通訊企業(yè)；

中國網(wǎng)通---中國最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娦偶瘓F；

聯(lián)想集團---中國家喻戶曉的IT企業(yè)；

空中網(wǎng)----最快在納斯達克上市的SP公司；

伊利集團----中國最大的乳業(yè)集團；

深圳萬科---地產(chǎn)業(yè)的典范企業(yè)；

云南白藥----中國老牌的制藥企業(yè)；

中國電力----中國最大電力集團；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學人民醫(yī)院---中國最著名的三級甲等醫(yī)院之一；

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)部門管理溝通技巧培訓企業(yè)高效溝通技巧培訓課程