課程大綱：

第一部分溝通的定義和意義

引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑�的心。�?/p>

?什么是溝通

?溝通的意義

?溝通的目的

第二部分內(nèi)部溝通的障礙

引言：為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

?內(nèi)部溝通的障礙

?組織內(nèi)明確是溝通的重要工具

?組織內(nèi)明確模式

?要求的五個(gè)原則

?問問題的架構(gòu)

第三部分高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。

?有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

?向誰表達(dá)：溝通對(duì)象分析

?分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

?有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

?為什么要傾聽

?傾聽技巧

?有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

?反饋

?JOHARI視窗”

第四部分不同對(duì)象與形式的溝通

引言：不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，溝通的方式是不一樣的。

?向上溝通

?與上司溝通的障礙

?如何改進(jìn)與上司溝通

?如何請(qǐng)示上級(jí)

?經(jīng)理之間的溝通

?經(jīng)理之間溝通的障礙

?經(jīng)理之間溝通的三種方式

?如何積極地溝通

?與下屬溝通

?與下屬溝通的障礙

?改善與下屬溝通的四個(gè)方法

第五部分跨部門溝通

引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

?企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。

?跨部門溝通要點(diǎn)—；——尊重和欣賞

?跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。

?跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。

?跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。

?面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。

?內(nèi)部沖突處理技巧

老師介紹：陳杰

最具影響力的專家之一:

聲譽(yù)：

清大EMBA班客座教授

全美培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)理事

美國(guó)管理協(xié)會(huì)理事

23課堂培訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師

美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師

影響力：

受邀在全國(guó)各地舉辦大型卓越領(lǐng)導(dǎo)力、完美演說、培訓(xùn)師培養(yǎng)等多種主題研討會(huì)。受訓(xùn)學(xué)員近2萬人。

具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍及培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)，尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。最后凝煉出“八段錦”作為培訓(xùn)師的實(shí)用工具，體現(xiàn)了“以學(xué)員為主體，老師為主導(dǎo)，充分整合現(xiàn)場(chǎng)資源，使不同的學(xué)員在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此課程一經(jīng)推出就有其他培訓(xùn)師爭(zhēng)相模仿。

曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過多家行業(yè)品牌公司，有效促使企業(yè)快速成長(zhǎng)，獲得極大反響與績(jī)效。

曾在清大、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。

最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專家之一：

教育背景：

重慶大學(xué)MBA碩士

工作經(jīng)歷：

大學(xué)畢業(yè)后投身于銷售，3個(gè)月時(shí)間內(nèi)就由銷售代表一躍成為大區(qū)經(jīng)理。最終成為該家企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)，期間致力于培養(yǎng)卓越的團(tuán)隊(duì)，并為該家企業(yè)訓(xùn)練出一支頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷隊(duì)伍。

01年做出職業(yè)生涯驚人的一跳由營(yíng)銷專業(yè)，轉(zhuǎn)向了人力資源與培訓(xùn)，并著重于培訓(xùn)工作，厲任諾華制藥（全球最大制藥公司）腫瘤事業(yè)部培訓(xùn)總監(jiān)，塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培訓(xùn)總監(jiān)，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷和管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)績(jī)效提升70%起到關(guān)鍵作用，培養(yǎng)了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)并且凝煉出“八段錦”作為培訓(xùn)師的實(shí)用工具使參訓(xùn)學(xué)員得到績(jī)效的快速提升。

主講課程：

授權(quán)類：《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才面談技巧》，美國(guó)DDI招聘與面試技巧課程；《巔峰銷售技巧》，Quanteen公司；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovara公司；《PSC專業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achievegloble公司；

營(yíng)銷類：《專業(yè)銷售技巧》；《建立合作伙伴式銷售技巧》；《情景銷售》；《群體銷售》；《區(qū)域管理》；

管理類：《銷售區(qū)域管理》；<<中層管理者養(yǎng)成>>；《銷售人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《情景領(lǐng)導(dǎo)》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》；

HR與個(gè)人能力：《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。

授課特點(diǎn):

學(xué)識(shí)廣博，講課富有激情，語言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中談古論今、引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。

服務(wù)客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業(yè)

中國(guó)銀行---中國(guó)歷史最悠久、國(guó)際金融最具優(yōu)勢(shì)的銀行；

朗訊科技---全球成長(zhǎng)最快的通訊企業(yè)；

中國(guó)網(wǎng)通---中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娦偶瘓F(tuán)；

聯(lián)想集團(tuán)---中國(guó)家喻戶曉的IT企業(yè)；

空中網(wǎng)----最快在納斯達(dá)克上市的SP公司；

伊利集團(tuán)----中國(guó)最大的乳業(yè)集團(tuán)；

深圳萬科---地產(chǎn)業(yè)的典范企業(yè)；

云南白藥----中國(guó)老牌的制藥企業(yè)；

中國(guó)電力----中國(guó)最大電力集團(tuán)；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學(xué)人民醫(yī)院---中國(guó)最著名的三級(jí)甲等醫(yī)院之一；

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門管理溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)高效溝通技巧培訓(xùn)課程