課程目標：

1、促進團隊合作及組織的有效溝通

2、了解溝通過程模式及溝通的障礙

3、對溝通過程中人的心理需求分析

4、幫助學員掌握改善的的方法，使學員了解自己的傾聽風格

5、改善自己溝通風格的兩個方面——人際方面和處事方面

6、了解個人與組織溝通的特性，提升人際關系與組織合作品質

7、提升組織成員的溝通能力、沖突情況處理，協助企業有效提升管理績效

課程大綱：

一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達和信息傳遞

二、溝通的重要性

組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎之上。

三、溝通的過程

1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋

四、溝通的方向

1、水平溝通

2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通

六、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙

1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。

2、如何克服溝通的障礙？

七、有效溝通的方法與技巧

八、改進溝通的主要方法

1、如何說、如何傾聽、提問的技巧

2、如何判斷說話人的真實意圖

3、鼓勵溝通的語言應用

4、聲音的表現力

5、消極的身體語言

6、積極的身體語言

7、完美溝通的境界

九、怎樣對上、對下及平行工作溝通

十、組織有效溝通案例分析與情景演練

老師介紹：譚兆麟

中國著名培訓導師及營銷策劃專家

中國企業領導力訓練第一人，中國著名的培訓導師及營銷策劃專家。中國科聯經濟發展研究中心研究員，香港東港投資集團拓普理德國際訓練機構總裁。

擅長解決的問題

如何快速提升領導力

如何掌握NLP神經語言程式學技術

如何培養成功的積極心態

如何設計與行業屬性匹配的營銷模式

工作經歷：

海外工作經歷或大型跨國企業本土工作經歷，擔任經理及以上職務

1.

中國科聯經濟發展研究中心研究員

香港東港投資集團拓普理德國際訓練機構總裁

深圳市拓普理德企業管理顧問有限公司董事長兼首席顧問

北京兆龍文化發展公司董事長

2.

作為中國直復營銷創始人之一，多年從事培訓工作的經驗和實踐，積極致力于直復營銷在中國的引進、實踐、推廣及其理論體系的形成工作，并為中國營銷學的建立努力耕耘著。

授課經驗：

8年以上授課經驗且在業界有良好的口碑

具有十年的專業培訓經驗，五年外資（美資港資臺資）企業高級管理經驗，六年企業管理專業顧問經驗。全國各地近400家企業、6000位企業領導人及職業經理人接受過本人的訓練。多次接受美國、日本、新加坡、臺灣等地的心理潛能及領導力專業訓練，融合風靡國際的神經語言程式學（N.L.ｐ）及潛能激發大師安東尼羅賓（ＮＡＣ）、拿破侖希爾成功學，日本魔鬼訓練等眾家之長，結合自己所學的管理心理學、市場營銷學等專業知識，設計了一系列符合中國國情，卓有成效的成功學、卓越領導學、心理創富學、超越顛峰與決勝銷售力等專業訓練課程。

所獲榮譽：

被譽為“中國成功學訓練第一人，市場營銷訓練奇才”。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業組織高效溝通技巧提升訓練企業組織管理與溝通技能培訓