企業中高層管理者的十項管理技能訓練

課程目標：

1.明確新時期的中高層管理者所應具備的心態及素質；

2.中高層管理者打造凝聚力團隊及超魅力領導力的方法；

3.中高層管理者的團隊協作與人際溝通技巧；

4.中高層管理者的有效管理策略及技巧；

5.打造中高層管理者超強執行力的方法；

課程大綱：

第一天中高層管理者的自我管理

管理技能訓練一：角色認知

一．中高層管理者是具有職業素養的管理者

中層管理者的心態修煉

中層管理者的基本素養

二．角色認知一：作為下屬的中高層管理者

角色定位：職務代理人

四項職業規范

角色錯位一：民意代表

角色錯位二：領主

角色錯位三：向上錯位

角色錯位四：自然人

討論：正確地做事還是做正確的事？

三．角色認知二：作為上司的中高層管理者

角色定位：管理者和領導者

業務（技術）型經理分析

老好人型經理分析

官僚型經理分析

個性化管理的危害及克服

四．角色認知三：作為同事的中高層管理者

角色定位：內部客戶

分析：為什么不“補臺”

管理技能二：心態調整

一．主管決策為何失誤

從員工到主管的六大變化

主管面臨的主要問題

二．心態對中高層管理者的重要性

主管的責任與任務

如何受到信賴

贏得員工忠誠的要素

消極與積極心態的巨大影響

三．中高層管理者所應具備的良好心態

企圖心

責任心

團隊精神

學習的心態

不找借口的心態

管理技能訓練三：有效溝通

一．為什么溝而不通

二．溝通的三個環節

三．有效溝通環節之一——表達

向誰表達：溝通對象分析

分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

四．有效溝通環節之二——傾聽

為什么要傾聽

傾聽技巧

五．有效溝通環節之三——反饋

反饋

JOHARI視窗

六．與上司溝通

與上司溝通的障礙

如何改進與上司溝通

如何請示上級

七．管理者之間的溝通

管理者之間溝通的障礙

管理者之間溝通的三種方式

如何積極地溝通

八．與下屬溝通

與下屬溝通的障礙

改善與下屬溝通的四個方法

第二天中高層管理者的團隊管理

管理技能訓練四：人際關系調整

一．中高層管理者搞好人際關系的重要性

二．與不同性格模式的人相處的藝術

三．如何與他人建立良好的信賴關系

四．上級對主管的期望與要求

五．了解上級的處境

第二天中高層管理者的團隊管理

管理技能五：團隊激勵

一．制度性激勵

二．職業發展激勵的四種方式

三．金錢激勵問題

四．非制度性激勵

世界上最偉大的管理原則

如何PMP

學會批評的藝術

五．獎勵與懲戒的關系

管理技能六：情緒控制

一．中高層管理者不良情緒的危害

二．認識情緒的本質

三．中高層管理者掌控情緒的重要性

四．中高層管理者控制情緒的有效方法

五．如何引導下屬及他人的不良情緒

管理技能訓練七：領導

一．權力

權力的三個特性：強制性、潛在性、職權

影響力的四個特性

權力與影響力對比分析

二．給領導畫像——好領導、糟領導

好領導特征、糟領導特征

權力的戒律

建立影響力

三．四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

管理技能八：教練

一．教練的基本理念

責任人是誰

企業學習與學校教育的區別

培訓員工的三種形式

語言、游戲規則與行為

二．教練：如何塑造行為

方式一：正強化

方式二：負強化

方式三：消退

方式四：懲罰

三．反饋與輔導

中性反饋

建設性反饋

負面反饋

教練分析

輔導面談

四．C5教練法

管理技能九：授權與執行

一．可以授權嗎？

授權是什么、授權不是什么？

授權的障礙

經理人授權的特點

二．授權三要素

三.授權量表

第一級：指揮式

第二級：批準式

第三級：把關式

第四級：追蹤式

第五級：委托式

四．授權的改進

改進一：必須授權而未授權的

改進二：應該授權而未授權的

改進三：可以授權而未授權的

改進四：不應授權而授權的

五．良好的執行力

良好執行力的重要性

執行不力的八大原因

提升執行力的有效策略

管理技能訓練十：團隊發展

一．團隊的價值

團隊的七個特征

對團隊的誤解

為什么會有壞團隊——從“我”分析起

二．如何處理團隊沖突

團隊沖突的5種處理方式

對5種處理方式的分析

三．團隊規則

團隊顯規則

團隊潛規則

心理契約

團隊規則：維護與破壞

四．團隊角色

團隊角色分析

團隊角色的啟示

團隊角色與組織角色的差異

團隊角色的認知

團隊角色測試

案例分析：如何以團隊角色方式處理

老師介紹：陳杰

最具影響力的專家之一:

聲譽：

清大EMBA班客座教授

全美培訓與發展協會理事

美國管理協會理事

 23課堂培訓團高級講師

美國管理協會高級培訓師

 Mercury《培訓體系建立》認證培訓師

影響力：

受邀在全國各地舉辦大型卓越領導力、完美演說、培訓師培養等多種主題研討會。受訓學員近2萬人。

具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經驗同時具備相當的發展和應用心理學的教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執行師，參與不同類型企業集團的戰略、幫助企業領導人構建高素質干部隊伍及培養企業內訓師梯隊，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統的教授學員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規律入手，解決如何加速學習，根據人性的規律和特點利用思維導圖分析設計課程，然后再導入教導和引導技巧及呈現表達技巧。最后凝煉出“八段錦”作為培訓師的實用工具，體現了“以學員為主體，老師為主導，充分整合現場資源，使不同的學員在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此課程一經推出就有其他培訓師爭相模仿。

曾經培訓輔導過多家行業品牌公司，有效促使企業快速成長，獲得極大反響與績效。

曾在清大、北京高級經理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設、職業生涯規劃、職業經理人素質及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度認可。

最優秀的實戰專家之一：

教育背景：

重慶大學MBA碩士

工作經歷：

大學畢業后投身于銷售，3個月時間內就由銷售代表一躍成為大區經理。最終成為該家企業的營銷總監，期間致力于培養卓越的團隊，并為該家企業訓練出一支頑強戰斗力的營銷隊伍。

 01年做出職業生涯驚人的一跳由營銷專業，轉向了人力資源與培訓，并著重于培訓工作，厲任諾華制藥（全球最大制藥公司）腫瘤事業部培訓總監，塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培訓總監，協助企業構建了卓越的營銷和管理團隊對于企業績效提升70%起到關鍵作用，培養了優秀的內訓師團隊并且凝煉出“八段錦”作為培訓師的實用工具使參訓學員得到績效的快速提升。

主講課程：

授權類：《情景領導》，美國領導力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學習系統培訓；《目標選才面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《巔峰銷售技巧》，Quanteen公司；《PPP與醫生建立合作伙伴式銷售》，Innoara公司；《PSC專業輔導技巧》，Achieegloble公司；

營銷類：《專業銷售技巧》；《建立合作伙伴式銷售技巧》；《情景銷售》；《群體銷售》；《區域管理》；

管理類：《銷售區域管理》；<<中層管理者養成>>；《銷售人員管理與團隊建設》；《情景領導》；《六頂思考帽》；《目標管理》《時間管理》；

HR與個人能力：《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓師的培訓》等。

授課特點:

學識廣博，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現實中談古論今、引經據典，演繹出精彩的分析。緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。

服務客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業

中國銀行---中國歷史最悠久、國際金融最具優勢的銀行；

朗訊科技---全球成長最快的通訊企業；

中國網通---中國最具發展潛力的電信集團；

聯想集團---中國家喻戶曉的IT企業；

空中網----最快在納斯達克上市的SP公司；

伊利集團----中國最大的乳業集團；

深圳萬科---地產業的典范企業；

云南白藥----中國老牌的制藥企業；

中國電力----中國最大電力集團；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學人民醫院---中國最著名的三級甲等醫院之一；

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業管理者專項技能培訓企業中高層管理者的十項管理技能訓練