課程目標(biāo)：

一、做為連鎖店的經(jīng)營者和管理者，經(jīng)營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經(jīng)理每天面對而難得要領(lǐng)的問題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動，導(dǎo)致經(jīng)營與管理中的角色錯位呢？

二、優(yōu)良的門店溝通是有效經(jīng)營與管理的基礎(chǔ)，但優(yōu)良的門店溝通來自門店文化、制度、運(yùn)營管理與溝通技術(shù)和行為習(xí)慣等方面，光從溝通技術(shù)角度研究溝通永遠(yuǎn)如隔靴搔癢不得要領(lǐng)，如何實現(xiàn)有效溝通的結(jié)構(gòu)型認(rèn)知的蛻變，解決門店沒完沒了的各種“溝不通”的問題？

三、員工從優(yōu)秀到卓越依賴于門店學(xué)習(xí)型組織的建立和有序有效的門店內(nèi)部訓(xùn)練機(jī)制，如何在資源和環(huán)境受限的情況下最大限度的利用店內(nèi)各種有效資源建立學(xué)習(xí)型組織，源源不斷的為公司培養(yǎng)業(yè)務(wù)與管理骨干呢？

四、面對各式各樣的員工，如何有效歸類，因才領(lǐng)導(dǎo)，以最好的發(fā)揮員工的工作效能呢？

五、面對一些單純、浮躁、怠惰、不專注、不懂珍惜的年輕員工隊伍，如何建立門店的硬激勵管理平臺并嫻熟運(yùn)用軟激勵技術(shù)持續(xù)有效的激發(fā)員工的工作動機(jī)？

六、“己身正，不令而行；己身不正，雖令不從”。門店經(jīng)理如何科學(xué)有道有序的實現(xiàn)個人職業(yè)化素質(zhì)由內(nèi)而外的系統(tǒng)蛻變，全面建立個人的影響力，代表公司高效運(yùn)營，持續(xù)樹立自己在連鎖店的行政權(quán)威、專家權(quán)威、管理權(quán)威和典范權(quán)威呢？

課程大綱：

緒言管理基礎(chǔ)

一、百年管理與職業(yè)經(jīng)理人

二、經(jīng)理人企業(yè)經(jīng)營的敬畏感與危機(jī)感

三、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

四、經(jīng)理人卓越執(zhí)行力能力解構(gòu)：企業(yè)執(zhí)行力模型

第一單元自我管理技能1-2天

第一天上午8：45-12：00下午14：00-17：30

第一章定位清晰的角色管理

第一講中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的使命與工作任務(wù)

一、企業(yè)大廈能建多高，決定于結(jié)構(gòu)

——中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人是什么

二、企業(yè)壽命能有多長，決定于格局

——中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的三大使命

三、企業(yè)效益與效率，決定于贏利模式與運(yùn)營管理

——中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的六項基本任務(wù)

小組案例討論：林經(jīng)理的使命與職責(zé)缺位出了哪些問題？

第二講中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的的角色

一、中層經(jīng)理在企業(yè)中的結(jié)構(gòu)角色與技能角色

二、作為組織人與作為自然人的中層經(jīng)理

三、作為下屬的中層經(jīng)理

四、水平溝通中的中層經(jīng)理

五、作為上司的中層經(jīng)理

六、中層經(jīng)理的角色錯位

七、中層經(jīng)理作為經(jīng)營者的角色

八、中層經(jīng)理作為管理者的角色

小組案例討論：甘經(jīng)理與王太太的角色管理出了哪些問題？

第二章要事第一的時間管理

第一講時間管理基礎(chǔ)

一、您的時間價值幾何

二、時間管理理論的歷史演進(jìn)

三、時間的竊賊與陷阱

第二講要事第一的時間管理

一、時間管理的優(yōu)先矩陣

二、個人時間管理的四個步驟

三、如何制定時間管理計劃

四、團(tuán)隊時間管理的五大秘訣

五、利用時間管理的有效工具

六、總經(jīng)理時間管理的范式

七、中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人時間管理范式

小組案例討論：甘經(jīng)理應(yīng)該如何做好時間管理？

第三章卓有成效的溝通管理

第一講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

一、管理溝通的目的

二、卓有成效的管理溝通的魂靈

三、管理溝通陷阱的五個源泉

企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運(yùn)營技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術(shù)的缺乏

信息不對稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并對號入座。

第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺

二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關(guān)系對立

六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。

第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見過的卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例

第四講卓有成效的溝通實戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

小組案例檢討：

你所見過的與“上司、同級協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道

第二單元團(tuán)隊職業(yè)化技能1-2天

第二天上午8：45-12：00下午14：00-17：30

第一章職業(yè)化素質(zhì)蛻變管理

第二章有聲有色的部屬培養(yǎng)

第三單元有效運(yùn)營技能1-2天

第三天上午8：45-12：00下午14：00-17：30

第一章不折不扣的目標(biāo)管理

第二章靈活變通的情景領(lǐng)導(dǎo)

第三章收放自如的授權(quán)管理

第四章動力嚴(yán)密的激勵管理

老師介紹：常亮

著名實戰(zhàn)派經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)專家,店長管理技能培訓(xùn)專家,團(tuán)隊職業(yè)化培訓(xùn)專家,企業(yè)管理培訓(xùn)界真材實料的萬里挑一的杰出培訓(xùn)師，整合經(jīng)營型企業(yè)高級管理人才,卓越的企業(yè)實戰(zhàn)運(yùn)營能力與企業(yè)培訓(xùn)才能。

18年廣州保稅區(qū)、國泰金融控股團(tuán)隊（華人第一家世界500強(qiáng)企業(yè)）、深圳天音控股（深圳15強(qiáng)，中國通訊業(yè)第一通路企業(yè),摩托羅拉、諾基亞、三星中國最優(yōu)秀代理商）、廣東新太集團(tuán)（時中國民營25強(qiáng)，廣州最優(yōu)秀的IT企業(yè)）、財富管理咨詢及中國著名通訊連鎖企業(yè)（中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖特許品牌10強(qiáng)），美國國際集團(tuán)（AIG-AIA，全球20強(qiáng)企業(yè)）等工作經(jīng)驗及咨詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗。其中企業(yè)中高層管理經(jīng)驗12年以上，合作創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗4年。由研究生會執(zhí)行主席、銷售代表、銷售主任、銷售經(jīng)理、潛能主訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、策略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)（轄南中國）一直到運(yùn)營總監(jiān)、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓(xùn)中心）、助理執(zhí)行官、首席運(yùn)營官、總經(jīng)理、副董事長、高級咨詢師等職并屢建卓越團(tuán)隊業(yè)績。更多訊息歡迎訪問常亮經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)。

10多年與全球華人頂尖管理顧問和中國通訊及連鎖等行業(yè)頂尖經(jīng)理人并肩工作的經(jīng)驗。

愛好演講事業(yè)30余年,專兼職企業(yè)授課時間在15年以上,專業(yè)培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗6年,十余年間受訓(xùn)學(xué)員可達(dá)6-10萬人次以上，總場次600場以上，最重要的培訓(xùn)場次為企業(yè)高管800人,6年來培訓(xùn)滿意率99.5%,在中國移動、華為、NEC中國、美的等大公司可獲90-95分以上的評價分,為目前中國企業(yè)管理培訓(xùn)市場罕見的大公司現(xiàn)場培訓(xùn)平均評分在90分以上的杰出管理培訓(xùn)專家。

1988年大學(xué)畢業(yè)。文學(xué)與人力資源雙碩士研究生，美國人力資源協(xié)會會員，清大總裁研修班班特約講師,上海交通大學(xué)總裁研修班班特約講師,中國培訓(xùn)網(wǎng)、中國企管網(wǎng)、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、一佳名師課堂、南京展能、深圳啟行管理顧問、上海皇宇、廣州君成、上海石頓、廣州靈格等十?dāng)?shù)家咨詢培訓(xùn)公司特約講師。

服務(wù)過的客戶有：NEC中國有限公司、中國移動（上海、深圳、安徽）通訊有限公司、摩托羅拉（中國）有限公司、金地地產(chǎn)集團(tuán)（深圳）有限公司、美的集團(tuán)（冰箱總部、空調(diào)事業(yè)部、電飯堡事業(yè)部）、英博雪津啤酒（福建總部、分廠、南昌分公司輪訓(xùn)）、中國工商銀行（廣東分行）、雅戈爾服飾集團(tuán)有限公司、廣州本田汽車集團(tuán)有限公、香港偉易達(dá)集團(tuán)、中國聯(lián)通（浙江省分公司）、中國煙草局（廣東省、江西省、貴州分公司）、深圳機(jī)場集團(tuán)有限公司、中國人壽保險股份有限公司（廣東省分公司）

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人技能培訓(xùn)杰出經(jīng)理人制造—-MTP中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練