課程大綱：

一、有效溝通概念

1、有效溝通的定義

（1）什么是溝通？

（2）有效溝通與無效溝通

[游戲][案例]

2、有效溝通的基礎

（1）有效溝通的三要素

（2）有效溝通的三原則

（3）有效溝通的三方式

[游戲][案例]

3、溝通不暢的原因

[游戲]

（1）影響溝通的情緒因素

[案例]

（2）影響溝通的表達因素

[案例]

（3）影響溝通的環境因素

[案例]

4、信任是有效溝通的前提

二、有效溝通技巧

1、溝通地圖

[游戲]

[案例]

2、溝通視窗

[游戲]

[演練]

3、溝通要決

（1）聆聽技巧

（2）提問技巧

（3）反饋技巧

[演練]

4、溝通步驟

（1）步驟一：事前準備

（2）步驟二：確認需求

（3）步驟三：闡述觀點

（4）步驟四：處理異議

（5）步驟五：達成協議

（6）步驟六：共同實施

[演練]

5、溝通藝術

（1）四型人際風格

（2）溝通因人而異

[演練]

三、有效溝通實務

1、上行溝通

[案例]

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點

[演練]

2、水平溝通

[案例]

（1）水平溝通為什么難？

（2）水平溝通的常見誤區

（3）水平溝通的三種方法

[演練]

3、會議溝通

[案例]如何突破會議困境？

（1）群體溝通的優缺點

（2）影響群體溝通的因素

（3）會議溝通模式

（4）會議溝通要點

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業溝通管理技能培訓企業經營管理溝通的金鑰匙