課程大綱：

一、高效團隊的特征

1.高度的統(tǒng)一性

2.高度的自主性

3.高度的責任感

二、最有價值的觀念區(qū)分

1.態(tài)度與方法

2.機會與能力

3.資產與負債

三、管理者的職責

1.善用資源達成公司目標

2.監(jiān)督和激勵下屬

3.制定流程及規(guī)章制度

4.減少失誤、避免失敗

5.對核心領導絕對服從

6.善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決

7.對上做好下屬、對下做好上司

8.承擔一切責任

四、認清管理者的角色與職責

1.管理者面臨的主要問題

2.高績效管理者的特質

3.管理者的主體能力與人格魅力

五、什么是溝通

為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。

捭闔之道，以陰陽試之，故與陽者言，依崇高；與陰者言，依卑小；以下求小，以高求大。由此言之，無所不出，無所不入，無所不可。可以說人，可以說家，可以說國，可以說天下。

——《鬼谷子》

六、溝通的目的與特點

1.溝通的目的就是你通過交流影響別人，以便讓他們：改變觀點、修正觀點、作出決定

2.溝通的四大特點：

主動性－我們所做的每一件事都是溝通

互動性－我們既要收集信息，又要給予信息

多樣性－接收信息、傳遞信息的方式千變萬化

互助性－溝通的結果和質量是由雙方決定的

七、溝通從心開始

1.喜悅之心

2.包容之心

3.感恩之心

八、部門溝通不利的狀況

1.經常開會，但問題依然沒有解決

2.各自為政，相互刁難

3.出了問題，各自推卸責任，踢皮球

4.部門之間的工作效率低下，辦事拖沓

5.上情無法下達，下情無法上達

九、造成溝通困難的因素

1.先入為主，有偏見

2.忽略他人的需求

3.缺乏耐心、信任

4.準備不充分或不及時

5.部門之間的協(xié)調與配合

6.自以為是

十、部門之間溝通的要點

1.多了解其他部門的業(yè)務運作情況

2.多學習其他部門的業(yè)務知識

3.凡事應站在整體利益的立場考慮問題

4.對本部門要求嚴一些，對其他部門松一些

5.從自己做起，從現(xiàn)在做起

十一、溝通的三要素

1.內容

2.語音、語調

3.肢體語言

十二、溝通的藝術

1.欣賞

2.傾聽

3.贊美

4.換位思考

5.進入對方頻道

十三、如何發(fā)問

1.開放式發(fā)問：探討式，商討式，啟發(fā)式

2.封閉式發(fā)問：重復式，選擇式

十四、與上司溝通的藝術

1.尊重而不吹捧

2.請示而不依賴

3.主動而不越權

4.服從而不盲從

5.討論而不爭論

十五、與同事溝通的技巧

1.尊重個性差異

2.了解對方需求

3.理解與包容

4.尊重與贊美

5.幫助同事

十六、鬼谷子的說服術

與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

獨特的授課方式

訓練式感悟式娛樂式互動式

情景模擬交鋒探討

經典案例深度解析

專題活動啟迪開悟

本課程運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，每位學員都能得到老師的特色點評，讓參訓者在愉悅中領悟真諦、在體驗中掌握課程精華。

老師介紹：趙菊春

著名實踐派戰(zhàn)略思想家

中國領導藝術研究院首席導師

資深企業(yè)訓練導師

行為建設學創(chuàng)始人、五行性格學說創(chuàng)始人

清華等十余所高校客座教授

原北京大學金融與產業(yè)發(fā)展中心領導研究部主任

領導能力突破研修營3＋1系統(tǒng)訓練課程研發(fā)者

趙教授有著二十多年的領導與管理實戰(zhàn)經驗，他深入挖掘中華民族五千年文化的思想精髓，中西結合、融會貫通，形成了自己的思想體系以及獨特的培訓風格。在培訓中感性與理性兼容、啟迪與體驗互動、教育與訓練同步、理論與實踐結合。幾乎所有聽過他講課的人，皆對人性、自我、環(huán)境有了更深的洞察與了解，并能將知識轉化為智慧，都認為趙教授的課程極具震憾力與實用性，對個人和企業(yè)都有實質性的幫助。

曾經幫助和指導過數(shù)百家企業(yè)，這些企業(yè)在經過趙教授指導和培訓后，成本減少，效益攀升，企業(yè)文化、團隊建設均得到完善，被譽為“能為企業(yè)、企業(yè)家解決實際問題的人”、“中國當代的鬼谷子”。

主講課程：

《領導能力突破3+1系統(tǒng)訓練研修營》

洞察、思維、決策

表達、溝通、說服

識人、育人、用人

領袖心智終極修為

《中國式性格化領導》《鬼谷子捭闔縱橫術》

《執(zhí)行力提升訓練》《如何發(fā)現(xiàn)問題與解決問題》

《企業(yè)文化建設》《企業(yè)內部講師訓練營》

《團隊高效行為建設》《中高層管理技能提升》

《行為建設與敬業(yè)精神》《領導能力與領導魅力》

《組織行為學》《儒、道、縱、法、兵與現(xiàn)代管理》

服務客戶：

機關：

國務院國家機關工委、北京市海淀區(qū)政府、北京市房山區(qū)政府、北京市昌平區(qū)政府、海南華亭縣政府、中國直升機研究院、鄂爾多斯稅務局、承德市政府---

院校：

北京大學、清大、中央黨校、復旦大學、鄭州大學、中山大學、瑞士維多利亞大學、哈普瑞國際商學院等

企業(yè)：

新希望集團、建峯集團、江西中煙工業(yè)公司、廣西煙草專賣局、中國移動、科瑞制藥、吉林三寶堂、長春禹鳴、慈吉集團、通鋼集團、本溪鋼鐵、安陽鋼鐵、國信集團、中海石油基地集團、嘉興商業(yè)銀行、東莞商業(yè)銀行、新疆工行、摩托羅拉、諾基亞（中國）投資有限公司、上海大眾、上海愛家房地產集團、北京醫(yī)藥集團、北京總部基地、比亞迪汽車、東風二汽、佳程房地產公司、鄭州泰宏房地產集團、中電集團、北京誠通房地產集團、湖北電信、甘肅省電力公司、中國人壽、東方希望、山西太原總醫(yī)院、遠興集團、深圳紅門機電、金沂蒙集團、廣州白云泵業(yè)、上海熊貓機械集團、宏偉集團、361度---等

著作：

《潛能與成功》1997年企業(yè)管理出版社

《口才.演講》1997年航空工業(yè)出版社

《中國智業(yè)訓練》1999年中國物資出版社

《九項黃金法則》2001年金城出版社

《行為建設學》2004年中國華僑出版社

《曾國藩帶兵與團隊建設》2005年由中國華僑出版社

《性格化領導》2008年國家行政學院

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內訓企業(yè)員工管理溝通訓練技巧企業(yè)員工管理溝通專項技能培訓