課程目標：本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能，包括但不限于：

1）親和力與影響力；

2）贊美與批評技巧；

3）處理防衛(wèi)與情緒的技巧；

4）傾聽技巧；

5）回應技巧；

6）關鍵表達技巧；

7）語言、肢體、語音語調的匹配技巧；

8）向上溝通技巧；

9）向下溝通技巧；

10）跨部門溝通技巧；

11）提問與說服技巧；

12）談判的關鍵；

13）外圓內方的平衡；

14)深度溝通技巧——建立親密關系的溝通技巧；以有力提升學員的人際溝通能力。

課程大綱：

引言：溝通在于外圓內方，持經達權，順勢而為，以柔克剛

一、鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)

1)突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像；

2)自我心像建立的三個途徑；

3)從接受自我開始

4)不斷肯定自我；

5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；

6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

7）情感賬戶與承諾負責；

8）修煉四心二意的態(tài)度；

9）自我溝通模式的不斷覺察

二、鑰匙二、有效果比有道理更重要

1）溝通的意義取決于回應，效果重于意氣；

2）溝通之前永遠牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；

3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關鍵；

4）臉皮厚與情商的關系；

5）較真與靈活的關系；

6）外圓內方；

7）雙贏的五大要素；

三、鑰匙三、建立溝通的一致性

1）溝通中的三類信息：語言、肢體語言、語音語調；

2）三類信息的匹配原則與匹配技巧；

3）時間維度的一致性；

4）人員維度的一致性；

5）事件維度的一致性；

6）表里如一的溝通風格

四、鑰匙四：處理對方的情緒與防衛(wèi)

1）情緒與防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；

2）識別情緒與防衛(wèi)；

3）以NLP技巧識別溝通中的情緒信息；

4）不要一出口立即否定對方；

5）復述對方的感受與觀點；

6）巧妙使用中性語言；

7）借別人的嘴說話；

8）緩沖處理；

9）在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；

10）少用判斷式與建議式語言；

11）多用描述式與詢問式語言；

12）杜絕牢騷與抱怨

五、鑰匙五：有效傾聽

1）傾聽中的肢體語言；

2）傾聽中的匹配；

3）復述；

4）詢問；

5）確認；

6）回應；

7）整理；

8）傾聽中的同理心與換位思考；

9）尊重與增加對方的價值感；

10）NLP的思考層級與傾聽；

11）NLP對檢定語言模式與傾聽；

12）傾聽的意義與價值

六、鑰匙六：贊美與批評

1）贊美是美德，批評是藝術；

2）贊美的技巧；

3）批評的技巧；

4）管理中賞罰的技巧

七、鑰匙七：白金法則——識人與溝通

1）白金法則與黃金定律應用上有何不同？

2）識人的常見方法介紹；

3）DISC性格分析測試與詳細剖析；

4）九型人格與MBTI的簡單介紹

八、鑰匙八：引導與說服

1）我們無法改變別人，我們只能改變自己；

2）說服的五步功；

3）引導的漸進技巧（先近后帶話術）；

4）引導中的提問技巧（提問的類型與通道式提問）；

5）推銷的法則與自我營銷

九、鑰匙九：談判與妥協(xié)

1）談判在溝通中無處不在；

2）溝通中談判的關鍵四大技巧；

3）溝通中談判的基本原則；

4）妥協(xié)的關鍵點與技巧；

5）沖突內涵與沖突處理

十、鑰匙十：向下溝通

1）八大基本原則；

2）剛柔并濟與紅黑臉；

3）嚴格要求，打成一片；

4）建立信任與開放度；

5）放手授權與責任

十一、鑰匙十一：向上溝通

1）八大基本原則；

2）尊重第一、有膽第二；

3）建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；

4）讓上司做選擇題；

5）讓上司做好人；

6）不同層級的角色說話模式的不同

十二、鑰匙十二：跨部門溝通

1）雙贏的關系與流程；

2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；

3）責任心與流程；

4）內部營銷與說服；

5）換位思考與共同做事

老師介紹：楊發(fā)明

原華為高級管理講師，有八年的系統(tǒng)管理和培訓經驗，近六年華為公司人力資源與流程管理經驗，資深培訓師及高級咨詢顧問師.

擅長領域：

人力資源領導藝術企業(yè)文化企業(yè)文化與戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、領導藝術、研發(fā)管理與流程、心理學與素質訓練。

教育背景：

博士。

工作經歷：

知名管理培訓師與人力資源管理專家，浙江大學管理學博士，技術創(chuàng)新管理與研發(fā)管理專家。

六年華為公司人力資源與研發(fā)流程管理經驗，曾任職于華為技術有限公司高級管理講師、研發(fā)干部培訓中心培訓經理、研發(fā)人力資源經理、研發(fā)培訓營（CMM及軟件工程、硬件工程、項目管理）培訓總監(jiān)、集成產品開發(fā)（IPD）流程變革項目組（IBM顧問項目）核心組委員、高級項目經理、華為講師俱樂部第一任會長；具有深厚的管理理論基礎與管理實踐經驗。

對研發(fā)人員管理、研發(fā)流程管理與組織設計、研發(fā)項目周期管理、技術創(chuàng)新與戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)造性思維訓練、創(chuàng)新文化與員工關系、領導藝術與中高層干部管理技能等領域的系統(tǒng)性研究和整合多年企業(yè)輔導的實戰(zhàn)經驗，架構成一套最實用的研發(fā)管理方法論與實踐方法。

主講課程：

1）領導力與管理技能系列：

領導科學與領導藝術、卓越溝通的十二把金鑰匙、MTP中層管理能力訓練等。

2）研發(fā)管理與流程系列：

產品研發(fā)與技術人員的管理、研發(fā)績效考核與職位體系管理等。

3）潛能提升與心靈成長系列：

TTT金牌講師與演講口才培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃與個人成長等。

4）人力資源管理系列：

績效管理與績效考核、非人力資源經理的人力資源管理、培訓理論與培訓體系構建、企業(yè)文化建設等。

服務客戶：

華為、IBM、TCL、百度、美的集團、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等眾多國內外知名企業(yè)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內訓企業(yè)卓越溝通的十二把金鑰匙企業(yè)部門溝通管理技巧培訓