受訓對象：企業中高層干部

課程目標：使學員掌握企業與團隊管理中系統的問題解決思路與方法。

課程大綱：企業變革時代已經來臨。金融危機剛剛結束，越來越多的企業更直接地感受到直對全球企業競爭的壓力，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境也越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

解決問題、溝通與團隊并列成為現代企業管理者必備的三大基本技巧，企業在追求永續經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。

『課程收益』

企業收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業績的有效達成。

學員收益：能更系統性的解決管理中遇到的各類問題。

『內容概況』

以往的管理經驗、檢視管理中的問題點，提供有效的管理工具和方法。所謂徒法不足以自行，要強化解決問題的能力，必須從手法工具與思維模式的提升雙管齊下，并使創意與邏輯思考能相輔相成。

了解問題發生的原因，以及解決問題的重要要素，并認識解決問題的“雷區／盲點”，以便更針對性地解決問題。學習解決問題的簡單步驟和實用工具，以便更理性地解決問題，增加價值，并提高工作效率。認識團隊一起解決問題的重要性和技巧，以便為了得到團隊成員的認可和接受。

培訓前：

1、培訓需求調查：找準企業及學員培訓的側重點。調查形式：問卷調查、座談、企業提交。

2、學員認知調查：了解學員對培訓內容的傾向、認識和認知。調查形式：問卷調查。

培訓中:

互動破冰啟動

第一部分：問題解決思維

一、解決問題的概念和特征

1、什么是問題

——問題的定義

——怎樣解決問題

——有效/無效解決問題的特征是什么

2、由誰來進行問題解決

——個人主導解決

——團隊主導解決

二、問題解決思維

1、管理思考的四個維度

2、局部到全局的思維方式

3、從點及面的發散性思維模式

4、長遠與系統思維

5、問題解決的

三、問題分析與解決

1、問題分類

2、問題產生的原因分析

——冰山理論

——問題解決及決策“肌肉”的5大CSF（關鍵成功要素）

——因果理論

——Johari之窗

3、常見問題解決路徑技巧

——溝通

——學習

——比照

——請教

——協作

第二部分：問題解決方法

一、找到問題的本質和根源

1、現象往往不是真問題

2、過去的經驗不一定能解決

3、拔開迷霧，看到事實

——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因

——系統圖，復雜原因和措施的探究

4、5個為什么找到真問題

二、問題解決方法參考

——問題解決五步法

——頭腦風暴法

——人際溝通解決法

——團隊協作法

——8D八個步驟

三、解決問題七步驟

1、陳述問題

2、分解問題（問題樹）

——層別法

——柏拉圖法

——故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源

3、去掉所有非關鍵問題（漏斗法）

4、制定詳細的工作計劃

5、進行關鍵分析

6、綜合調查結果，建構論證

7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來

四、有效的問題解決

1、問題解決的儲備

——解決問題的“態度”--技能”原則

——有效問題解決的5大“配料”（SMART）

——有效問題解決的5大成功要素（NAMES）

2、運用創意解決問題

——創意的事件（發明、產品、方法、等）

——到底什么是“創意”呢？

3、解決問題的工具

——解決問題的6大“雷區”

——創意問題解決及決策流程（DISC）

4、有效解決問題溝通和團隊管理技巧

——一起解決問題吧！--T.E.A.M.（團隊）

——我們的5大感覺

——爭取接受和執行力（P.A.M）

五、展現行動力

1、即刻行動

2、記錄與總結

3、修正與推廣

4、流程化制度化

培訓結尾：

1、自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》

2、問題解決能力團隊解決體驗。

3、答疑解惑環節。

4、在老師引導下，學員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）

本課程大綱為《中層干部問題解決思路與能力》課程的通用版本。具體內容將依照企業或學員對象的實際需求進行針對的調整與適應性升級，以達到訂制的針對性和唯一性效果！老師介紹：徐振宇

振宇，中國珠三角中層干部培訓第一人，中層干部培訓專家。知名培訓師，資深管理顧問，員工管理專家，人力資源管理專家。專注于企業中層管理干部素養與技能提升，對企業中層干部的自我管理與心態激勵、管理技能與執行力有著豐富的經驗及深入研究。

徐老師多次獲廣東省管理論文獎，曾任金鑰匙管理咨詢機構高級合伙人、副總裁；中國總裁培訓網等國內多家管理咨詢機構特聘顧問師、培訓專家，百所高校巡講特聘講師。現為高級培訓師、國際注冊培訓專家，拓展訓練師，EMBA，“5+2樹狀選擇簡單管理法”、“員工就是上帝”家長式員工關懷管理系統創始人。

授課特點

獨創“全程體驗培訓模式”，使培訓過程輕松、趣味、自然，讓學員能始終主動的關注培訓進程。

1、互動性強

由于拓展訓練的功底，徐老師能充分結合體驗式教學的精華，寓教于樂的同時，更讓學員通過參與、訓練、講評、互動，從學中練，在練中學。課程內容可操作性強，趣味十足。

2、足具創新

熟練應用各種先進有效的培訓手段和方法，并不斷創新，是徐老師課程的一大特色。

3、唯一性

徐老師認真地對待每一次課程，針對不同的學員對象，內容絕不雷同。

4、虎式結尾

結尾同樣是課程關注的重點。以引導學員與自己簽訂趣味有益的協議等結尾形式，使得培訓效果巧妙地得以鞏固。

課程形式：引入徐老師獨創的“全程體驗培訓模式”。游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、案例研討、視頻演示、情景訓練、室內拓展等。

企業綜合管理內訓企業中層干部問題解決思路與能力技能培訓企業部門經理創新思維與能力提升