受訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層干部課程目標(biāo)：中層干部強(qiáng)化自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及溝通的藝術(shù)。

課程收益：

企業(yè)收益：使企業(yè)團(tuán)隊(duì)及各小團(tuán)隊(duì)之間的溝通通暢，提升團(tuán)隊(duì)管理一致性和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性。

學(xué)員收益：掌握一整套進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的方法和技能，使團(tuán)隊(duì)溝通使協(xié)調(diào)、融合、通暢。

『內(nèi)容概況』

領(lǐng)導(dǎo)者溝通效能訓(xùn)練，源自美國(guó)著名心理學(xué)家湯瑪士?戈登博士（Dr.Thomas Gordon）首創(chuàng)的一套溝通效能訓(xùn)練系統(tǒng)。

據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”

你了解什么是企業(yè)或組織中高效的管理溝通嗎？了解作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖需要怎樣的溝通藝術(shù)嗎？

培訓(xùn)前：

1、培訓(xùn)需求調(diào)查：找準(zhǔn)企業(yè)及學(xué)員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、座談、企業(yè)提交。

2、學(xué)員認(rèn)知調(diào)查：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的傾向、認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查。

培訓(xùn)中:

互動(dòng)破冰啟動(dòng)

第一部分：中層干部的領(lǐng)袖角色

一、中層干部的角色

1、覺(jué)悟者

2、傳道者

3、苦行僧

4、帶兵者

二、什么是領(lǐng)袖角色

1、確定方向

2、承擔(dān)責(zé)任

3、維持團(tuán)隊(duì)

4、確保業(yè)績(jī)

三、中層管理者的心態(tài)與思維

1、學(xué)習(xí)心態(tài)

2、包容心態(tài)

3、全局思維

4、針眼思維

5、長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)

四、中層管理者的領(lǐng)袖特質(zhì)

1、個(gè)人魅力

2、明辨能力

3、專注性

4、區(qū)隔能力

5、自律與他律

第二部分：溝通管理與溝通規(guī)劃

一、溝通與溝通管理概述

1、溝通定義

2、溝通三要素

3、溝通是管理是手段

4、有效溝通四步曲

有效溝通的“一步曲”：專注的傾聽(tīng)技巧

有效溝通的“二步曲”：明確的表達(dá)技巧

有效溝通的“三步曲”：溫柔的肯定技巧

有效溝通的“四步曲”：堅(jiān)定的面質(zhì)技巧

二、管理溝通

1、怎樣和上級(jí)溝通

——怎樣向上級(jí)匯報(bào)情況

——怎樣向上級(jí)請(qǐng)示，與上級(jí)商討

——怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)

——接受上級(jí)批評(píng)

——服從和尊敬是基本態(tài)度

——匯報(bào)請(qǐng)示有技巧

——主動(dòng)做事

——力所能及為上級(jí)分擔(dān)

2、怎樣和下屬交往

——授權(quán)與分權(quán)的技巧

——多了解不輕易下決斷

——下指令要清晰具體書(shū)面化

——工作與生活分開(kāi)

——公事與私事分開(kāi)

——要求下屬，應(yīng)先以身作則

——三明治批評(píng)法

3、管理溝通特別關(guān)重

——恰當(dāng)?shù)姆答?/p>

——工作交往注重書(shū)面化

——通暢、及時(shí)、全面、公正

——高品質(zhì)提問(wèn)的技巧

——“我訊息”的運(yùn)用

——尊重、接納、同理心

三、團(tuán)隊(duì)溝通之溝通規(guī)劃

1、團(tuán)隊(duì)溝通需規(guī)劃

2、溝通沒(méi)有方法，只有想法

3、2*4溝通規(guī)劃手法

第三部分：中層干部的溝通藝術(shù)

一、有信任才有溝通

1、策劃好第一次溝通

2、鏡面映現(xiàn)——尋找共同點(diǎn)

二、傾聽(tīng)的藝術(shù)

1、用耳朵聽(tīng)

2、用心聽(tīng)

3、回應(yīng)的技巧

三、充分溝通

1、多形式溝通

2、雙向溝通

3、組合溝通

4、持續(xù)溝通

5、反復(fù)溝通

四、雙贏溝通

1、溝通三目標(biāo)

——達(dá)成當(dāng)前目的

——為下次深入溝通打下鋪墊；

——避免溝通的負(fù)作用，有問(wèn)題及時(shí)化解。

2、了解對(duì)方的需求

培訓(xùn)結(jié)尾：

1、個(gè)人執(zhí)行力自評(píng)，在老師的參與下，填寫(xiě)《溝通力自審問(wèn)卷》。

2、答疑解惑環(huán)節(jié)

3、在老師的引導(dǎo)下，簽訂《我的溝通力提升小約定》。

本課程大綱為《中層干部領(lǐng)袖角色與溝通藝術(shù)》課程的通用版本。具體內(nèi)容將依照企業(yè)或?qū)W員對(duì)象的實(shí)際需求進(jìn)行針對(duì)的調(diào)整與適應(yīng)性升級(jí)，以達(dá)到訂制的針對(duì)性和唯一性效果！老師介紹：徐振宇

振宇，中國(guó)珠三角中層干部培訓(xùn)第一人，中層干部培訓(xùn)專家。知名培訓(xùn)師，資深管理顧問(wèn)，員工管理專家，人力資源管理專家。專注于企業(yè)中層管理干部素養(yǎng)與技能提升，對(duì)企業(yè)中層干部的自我管理與心態(tài)激勵(lì)、管理技能與執(zhí)行力有著豐富的經(jīng)驗(yàn)及深入研究。

徐老師多次獲廣東省管理論文獎(jiǎng)，曾任金鑰匙管理咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、副總裁；中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)多家管理咨詢機(jī)構(gòu)特聘顧問(wèn)師、培訓(xùn)專家，百所高校巡講特聘講師。現(xiàn)為高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)專家，拓展訓(xùn)練師，EMBA，“5+2樹(shù)狀選擇簡(jiǎn)單管理法”、“員工就是上帝”家長(zhǎng)式員工關(guān)懷管理系統(tǒng)創(chuàng)始人。

授課特點(diǎn)

獨(dú)創(chuàng)“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”，使培訓(xùn)過(guò)程輕松、趣味、自然，讓學(xué)員能始終主動(dòng)的關(guān)注培訓(xùn)進(jìn)程。

1、互動(dòng)性強(qiáng)

由于拓展訓(xùn)練的功底，徐老師能充分結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)的精華，寓教于樂(lè)的同時(shí)，更讓學(xué)員通過(guò)參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)，從學(xué)中練，在練中學(xué)。課程內(nèi)容可操作性強(qiáng)，趣味十足。

2、足具創(chuàng)新

熟練應(yīng)用各種先進(jìn)有效的培訓(xùn)手段和方法，并不斷創(chuàng)新，是徐老師課程的一大特色。

3、唯一性

徐老師認(rèn)真地對(duì)待每一次課程，針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象，內(nèi)容絕不雷同。

4、虎式結(jié)尾

結(jié)尾同樣是課程關(guān)注的重點(diǎn)。以引導(dǎo)學(xué)員與自己簽訂趣味有益的協(xié)議等結(jié)尾形式，使得培訓(xùn)效果巧妙地得以鞏固。

課程形式：引入徐老師獨(dú)創(chuàng)的“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展等。

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